有關(guān)寵物醫(yī)院的市場調(diào)研論文
有關(guān)寵物醫(yī)院的市場調(diào)研論文
隨著中國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速,寵物醫(yī)院伴隨著寵物行業(yè)的興旺而發(fā)展迅速,但目前寵物醫(yī)院的管理工作已經(jīng)成為寵物醫(yī)院,尤其是大中型寵物醫(yī)院的發(fā)展制約因素之一。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的寵物醫(yī)院的市場調(diào)研論文，供大家參考。
寵物醫(yī)院的市場調(diào)研論文范文一：超越市場調(diào)研的解析
假定你是一個(gè)新型廚具的制造商，你想知道顧客對你的產(chǎn)品的看法，那么，理想的做法是對顧客做一次調(diào)查，從量化的角度有效地了解顧客。對調(diào)查 問題 的回答將是數(shù)字化的，而且選取調(diào)查人數(shù)的樣本大小將足以歸納得出結(jié)論。通過對數(shù)百名顧客的調(diào)查，你將保證可以得到一份有效的 統(tǒng)計(jì) 報(bào)告。
定量 分析 最好是讓顧客對廚具的不同性能按照重要程度從1到10打分，10分為最重要。調(diào)查結(jié)果可能是：烹飪速度，8.2;烹飪出的食物品質(zhì)，7.1;清潔的容易程度，6.5;占據(jù)廚房空間：4.8.
你甚至還可以 研究 分析上述這些性能參數(shù)和價(jià)格敏感性之間的相關(guān)性。你也許會發(fā)現(xiàn)價(jià)格敏感性會隨著烹飪速度重要性的上升而下降。不管怎樣，調(diào)查的最后結(jié)果會為決策提供支持。你的廚具可能會變成“快速烹飪廚具”，并且進(jìn)行相應(yīng)的市場營銷。
這個(gè)假設(shè)的情景中隱含了市場調(diào)研的傳統(tǒng)思維。它的特征是：信息是最基本的，量化信息尤其受到青睞，調(diào)查樣本的容量越大，越有利于歸納出結(jié)論。
用市場調(diào)研的 方法 來了解顧客，本質(zhì)上并沒有什么錯(cuò)誤。量化是很有效的，數(shù)據(jù)越多，樣本容量越大，結(jié)果就越理想。但問題是，市場調(diào)研的觀念不足于全面地了解顧客。
傳統(tǒng)思維掉進(jìn)了這樣一個(gè)陷阱：簡單地假定隨著可獲得信息數(shù)量的增加，對顧客的理解程度就提高;從越多的人那里得到越多的信息，市場調(diào)研的效果就越好，對顧客的理解就越好。
很不幸，這種囿于數(shù)據(jù)、特別是樣本容量的做法是錯(cuò)誤的。對顧客的理解不只是一些數(shù)據(jù)，而首先是一種解析(explanation)。要理解某件事情，就是要解析這件事是怎樣發(fā)生的，其中一部分工作是要預(yù)測將來會發(fā)生什么。但解析不僅僅是預(yù)測，而是要解釋和說明將來事情為什么會發(fā)生和怎樣發(fā)生，比如，在前面提到的新廚具的案例中，你所尋找的就是解析顧客為什么使用和怎樣使用新廚具。
解析不從數(shù)據(jù)而來
在尋找解析的過程中，重要的是認(rèn)識到解析永遠(yuǎn)不會存在于數(shù)據(jù)中。解析總是和數(shù)據(jù)相分離?？戳讼旅孢@個(gè)案例，你就理解這一點(diǎn)了。
假設(shè)你從事食品服務(wù)行業(yè)，你對特定的人群做了市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)調(diào)查人群中85%的消費(fèi)者在被調(diào)查的一周內(nèi)至少有4次吃雞肉。你的調(diào)查人數(shù)雖多達(dá)400人，但在統(tǒng)計(jì)學(xué)上并不具有代表性。于是你再做一次調(diào)查，選定2，000人做樣本，并得到同樣的結(jié)果。這樣，你就得出結(jié)論：你的調(diào)查在定量上是精確的，在統(tǒng)計(jì)上是有效的，這些消費(fèi)者都吃雞!
這個(gè)案例看起來就像你可能希望的那樣，理解顧客很簡單。的確，從市場調(diào)研的角度看事情就這么簡單。問題是：解析在哪里?你可以預(yù)測這些消費(fèi)者會繼續(xù)吃雞(因此，你應(yīng)該在菜單上增加更多的雞肉)，但是，這只是預(yù)測，而不是解析。你可以說解析就是簡單的推斷：如果現(xiàn)在有這么多人吃雞，那么將來很可能有很多人吃雞。但是你怎么知道你可以按這個(gè)方式來推斷呢?
樣本統(tǒng)計(jì)有助于把調(diào)查樣本數(shù)據(jù)的 規(guī)律 ，推廣到數(shù)目更大的本該調(diào)查卻沒有調(diào)查的總體上。但是統(tǒng)計(jì)學(xué)對于通過數(shù)據(jù)推斷做出預(yù)測的難題無能為力。調(diào)查結(jié)果可以表明人們在吃雞——或者說他們(被調(diào)查人)在吃雞，但是不能由此推斷這種行為會持續(xù)到將來，雖然這種推斷有時(shí)也有效，但也不過是調(diào)查人員的信心使然，不是邏輯思維的結(jié)果。
從另一角度看這個(gè)問題，其它的解釋也是可能的。也許你調(diào)查的顧客是因?yàn)殛P(guān)注自己的體重而選擇吃雞肉來減肥，或者他們?yōu)榱耸″X而吃雞肉。沿著任何一個(gè)方向進(jìn)行解析，你就可以預(yù)測，當(dāng)顧客已經(jīng)完成目標(biāo)或者對自己的目標(biāo)厭倦了之后，就不再吃雞肉了。
因此，你的數(shù)據(jù)——人們吃很多雞肉——可以導(dǎo)致以下兩種預(yù)測結(jié)果：人們將來會繼續(xù)吃雞肉或者會停止吃雞肉。同樣的數(shù)據(jù)可以適用于這兩種相反的預(yù)測結(jié)果。所以，預(yù)測只依賴于解析，而不是數(shù)據(jù)。
那么，解析來自哪里?從邏輯上講，解析不可能來自數(shù)據(jù)，因?yàn)榻馕霾皇情_始于數(shù)據(jù)。但如果不來源于數(shù)據(jù)，那又從哪里來呢?解析來自于創(chuàng)造力。解析是洞察消費(fèi)者行為的創(chuàng)造性行為。這種創(chuàng)造力可能是由數(shù)據(jù)激發(fā)的，即通過觀察和分析數(shù)據(jù)的關(guān)系模式把握事態(tài);或者來自其它的創(chuàng)造性沖動(dòng)，包括經(jīng)驗(yàn)和直覺。
當(dāng)一個(gè)解析降臨你的時(shí)候，別管它從哪里來，解析本身是最根本的。你要把解析放在第一位，把數(shù)據(jù)放在第二位。
數(shù)據(jù)可以評價(jià)解析
如果你腦海中有了一個(gè)解析，數(shù)據(jù)可以在理解顧客的過程中發(fā)揮重要作用。數(shù)據(jù)的作用是使你對你做出的解析更加自信，或者讓你放棄它，再尋找一個(gè)更好的解析。數(shù)據(jù)是對解析做出評價(jià)的最有力的工具。
讓我們回到新廚具的案例。首先，你需要重點(diǎn)關(guān)注解析。如果你有了數(shù)據(jù)，就會給為你找到解析提供靈感。在這個(gè)案例中，你可能想到這樣一種解析：人們對速度的重視程度高于質(zhì)量。人們在準(zhǔn)備食物時(shí)越來越匆忙，所以愿意犧牲食物質(zhì)量只求食物更快地?cái)[到飯桌上。
然后你可以用數(shù)據(jù)來評價(jià)這個(gè)解析。首先，你手頭的消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)是否和該解析相吻合?結(jié)果表明吻合：從評分看，烹飪速度比食物質(zhì)量更重要。這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓你對該解析感到更加滿意。
但是，盡管樣本容量大，調(diào)查結(jié)果本身也不應(yīng)令你太自信。原因是，這個(gè)調(diào)查結(jié)果也會和其它許多看重烹飪速度的解析相一致。例如消費(fèi)者可能認(rèn)為，公司利用技術(shù)很容易就能提高速度，而質(zhì)量卻更難提高。由此，解析就會圍繞消費(fèi)者對技術(shù)可能性及其現(xiàn)實(shí)重要性的期望而展開。
所有的解析都是不同的，它們按照兩類不同的維度進(jìn)行劃分。其中一類可以稱為“特殊—普遍”，特殊的解析只對特定的條件適用，也就是說，這種解析只適用于特定時(shí)間和空間內(nèi)特定的人。很明顯，這種特性或多或少地存在。
另外一種維度是“日常— 科學(xué) ”。日常的解析是從該解析所適用情景中的當(dāng)事人的角度來闡述。這種解析可能是當(dāng)事人對自身行為的一種解釋，或者是當(dāng)事人不能明確地表達(dá)自己，你于是可以使用他所熟悉的語言替他表達(dá)出來。廚具案例的解析是通過人們自身的經(jīng)驗(yàn)表達(dá)出來的，所以就是日常的解析。案例中關(guān)于“滿意/犧牲”的解析，也許正是人們自己可能表達(dá)出來的。
科學(xué)的解析和日常的解析相反，它不代表真實(shí)客戶的經(jīng)驗(yàn)。這種解析以自己的術(shù)語來表達(dá)，而這些術(shù)語是為了得出解析而發(fā)明。
對任何一種數(shù)據(jù)，你需要在腦海中形成一種解析，它要么得到數(shù)據(jù)的支持，要么和數(shù)據(jù)相背離。在許多情況下，這種解析會是常識性的。實(shí)際上，“焦點(diǎn)小組會議”和“一對一訪談”得出的常識性解析經(jīng)常和市場調(diào)查得到的數(shù)據(jù)相矛盾。
在廚具案例中，“技術(shù)預(yù)期”的解析很容易被駁倒。比如，以下就是在10次“一對一訪談”中的典型回答：
—“總是要花時(shí)間去準(zhǔn)備食物。但是，我肯定將來所要做的只是給機(jī)器設(shè)置一個(gè)程序，就可以得到和媽媽做的一樣美味的肉餡餅了。”
—“現(xiàn)在還沒有速食品之類的，我打賭肯定有人會想出簡單易行的辦法烹調(diào)出美食，不久就會有的。”
只是10次訪談就給“技術(shù)預(yù)期”的解析——即目標(biāo)顧客相信，提高食物烹飪質(zhì)量在技術(shù)上的可能性要小于提高烹飪速度帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。10次訪談是不是太少?100次或1，000次會不會更好呢?從樣本選擇的角度看，沒錯(cuò)。
但是，請記住更廣泛的 問題 ，你必須突破市場調(diào)研的觀念。如果你的解析是人們對技術(shù)有特殊的信念，但是如果你看到應(yīng)當(dāng)對技術(shù)有特殊信念的一類人，并沒有在日常生活中表現(xiàn)出這種信念，那么這就足以對你的解析提出挑戰(zhàn)。
市場調(diào)查應(yīng)該和數(shù)字聯(lián)系在一起，而且需要更加量化。但是，如果你所處理的是一個(gè)常識性解析，它具有很強(qiáng)的排他性，而且以日常用語來表達(dá)，那么利用“焦點(diǎn)小組會議”和“一對一訪談”得到的數(shù)據(jù)做出解析，要比利用市場調(diào)查得到的數(shù)據(jù)更容易。許多常識性解析和定性 方法 更匹配。而在市場調(diào)查測試中，這些信息方法往往會顯得過于瑣碎而被忽略。
你需要突破市場調(diào)研的視野，拓寬自己對顧客的理解。理解是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，而不是一堆靜止的信息。綜上所述，理解是一件難事，你要試圖去解釋人們?yōu)槭裁匆菢幼鍪?。解析任何事情都很難，而解析人的行為就更難了。解析熟人或是和你類似的人的行為就夠難的了，解析顧客的行為就更具有挑戰(zhàn)性。
寵物醫(yī)院的市場調(diào)研論文范文二：淺析我國寵物保險(xiǎn)市場的現(xiàn)狀與創(chuàng)新
[摘要]隨著越來越多的寵物進(jìn)入到中國家庭，由寵物產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)、門診費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等費(fèi)用也在隨之增長。由國外的經(jīng)驗(yàn)看來，這些費(fèi)用將會越來越困擾寵物主人。本文將從我國寵物保險(xiǎn)的現(xiàn)狀入手，結(jié)合國外該險(xiǎn)種的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索適合我國寵物保險(xiǎn)的發(fā)展道路，著力解決寵物的保障問題。
[關(guān)鍵詞]寵物保險(xiǎn) 護(hù)理和醫(yī)療費(fèi)用 意外死亡 第三者責(zé)任
一、我國寵物保險(xiǎn)的現(xiàn)狀
改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民的生活水平日益提高，并且內(nèi)容日益豐富化。隨之而來的便是像貓狗之類的寵物越來越受到人們的親睞，家庭擁有的寵物總量激增。僅在北京一地，貓狗等寵物數(shù)量就有100萬只左右，上海、廣州等大城市的寵物數(shù)量也與此相當(dāng)。
1.市場需求增加
寵物數(shù)量的急劇增加，其所產(chǎn)生的疾病、護(hù)理等支出也相應(yīng)增加;其次，隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的提高，初級產(chǎn)品以及能源供應(yīng)的緊缺，物價(jià)水平的上漲，寵物看病、手術(shù)等費(fèi)用惡性增長;再次，原先因?yàn)楦甙旱膶櫸镒再M(fèi)和年檢費(fèi)所造成的“黑戶”現(xiàn)象，目前正在逐步消除，有戶口的寵物數(shù)量的增加將會帶來寵物保險(xiǎn)潛在客戶范圍的擴(kuò)大;最后，我國老年人口、單身、丁克家庭數(shù)量的增加，使得寵物的地位進(jìn)一步提升，寵物被視為家庭成員的現(xiàn)象越來越普遍，寵物的健康成長牽動(dòng)著每一位家庭成員的心。
綜上所述，隨著寵物數(shù)量的增加，寵物醫(yī)療、手術(shù)等費(fèi)用的增長，寵物主人在醫(yī)療方面的支出壓力不斷增大，客觀上刺激了寵物主人的保險(xiǎn)需求。此外，注冊費(fèi)和年檢費(fèi)的減少或者廢除，也使得寵物保險(xiǎn)潛在投保范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，而且寵物地位的提高，還從主觀上增加了主人的保險(xiǎn)需求。
2.供給主體不足，險(xiǎn)種單一
與國外發(fā)展較為成熟的寵物保險(xiǎn)市場相比較，我國寵物保險(xiǎn)尚處于初級階段，市場發(fā)育程度低，保障范圍小。國內(nèi)目前開展寵物保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司寥寥可數(shù)，只有少數(shù)幾家公司推出了可以獨(dú)立購買的寵物保險(xiǎn)險(xiǎn)種，如中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，還有一些保險(xiǎn)公司的寵物保險(xiǎn)則是作為家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)種，如中國平安保險(xiǎn)股份有限公司、中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司。所有的這些保險(xiǎn)公司僅對寵物的第三者責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)承保，即只承擔(dān)因被保險(xiǎn)人合法擁有的寵物造成第三者的人身傷害或財(cái)產(chǎn)的直接損失，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，且規(guī)定了多種責(zé)任免除條款，保障范圍狹窄，不能有效滿足人們對寵物保險(xiǎn)的潛在需求。
二、我國寵物保險(xiǎn)市場的創(chuàng)新
我國的寵物保險(xiǎn)尚處于初級階段，還應(yīng)該更多地借助國外成熟保險(xiǎn)市場的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來不斷完善自身的發(fā)展。根據(jù)國外寵物保險(xiǎn)的現(xiàn)狀，再結(jié)合我國特殊的國情，大致可以從以下幾個(gè)方面來著力建設(shè)我國的寵物保險(xiǎn)。
1.擴(kuò)大保障范圍，積極開發(fā)新險(xiǎn)種
鑒于我國目前區(qū)域發(fā)展不平衡，城鄉(xiāng)收入水平差距大的現(xiàn)狀，進(jìn)一步發(fā)展寵物保險(xiǎn)可以借鑒類似于公共責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展模式，即先試點(diǎn)、后推廣的模式。寵物保險(xiǎn)可以在北京、上海、廣州等寵物市場較為發(fā)達(dá)的大城市先行推廣試點(diǎn)工程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，最后發(fā)展成為全國性的寵物保險(xiǎn)市場。在試點(diǎn)地區(qū)，應(yīng)逐步擴(kuò)大寵物保險(xiǎn)的保障范圍，將醫(yī)療費(fèi)用、意外死亡等基本保障先行引入到寵物保險(xiǎn)中，滿足因?qū)櫸镝t(yī)療費(fèi)用不斷上漲等原因而產(chǎn)生的擴(kuò)大寵物保險(xiǎn)保障范圍的需求。當(dāng)寵物保險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、數(shù)理精算、核保、理賠等技術(shù)不斷完善，寵物保險(xiǎn)保障基金積累到一定程度后，保險(xiǎn)公司可以針對客戶的特殊需求開發(fā)多種多樣的保險(xiǎn)保障產(chǎn)品，滿足人們對寵物保險(xiǎn)的個(gè)性化需求。
2.開展與寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，打造信息交流平臺
寵物保險(xiǎn)中的醫(yī)療、意外死亡等保障的費(fèi)率設(shè)定需要大量的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。如果單憑保險(xiǎn)公司的一己之力去搜集理念的觀測數(shù)據(jù)，將會耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，這對保險(xiǎn)公司來說就顯得十分被動(dòng)。而通過與寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，打造信息交流平臺，則可以使保險(xiǎn)公司化被動(dòng)為主動(dòng)。因?yàn)閷櫸镝t(yī)療機(jī)構(gòu)掌握的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)可信度高，又較為全面，恰恰迎合了保險(xiǎn)公司的需要。此外，利用這樣一個(gè)信息平臺，保險(xiǎn)公司還可以了解大量的潛在客戶的信息，這對于擴(kuò)大寵物保險(xiǎn)的覆蓋水平，提高承保質(zhì)量將會起到不可估量的作用。最后，保險(xiǎn)公司還可以采取類似于銀行保險(xiǎn)這樣的銷售方式，直接委托寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)代理營銷寵物保險(xiǎn)，擴(kuò)大銷售渠道，節(jié)約銷售成本。
3.加大宣傳力度，提高保險(xiǎn)意識
現(xiàn)代寵物保險(xiǎn)誕生至今也不過30多年的歷史，而在我國寵物保險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)的興起更是最近幾年的事，因此很少有人對寵物保險(xiǎn)有所了解。即便是在寵物保險(xiǎn)較為發(fā)達(dá)的美國，還是存在很大一部分人沒有聽說過寵物保險(xiǎn)的現(xiàn)象。因此，要擴(kuò)大寵物保險(xiǎn)的覆蓋面，刺激國民的保險(xiǎn)需求，促進(jìn)寵物保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展，就必須加大寵物保險(xiǎn)產(chǎn)品以及保險(xiǎn)知識的宣傳力度，提高國民的保險(xiǎn)意識，養(yǎng)成良好的風(fēng)險(xiǎn)管理習(xí)慣。具體可以通過各種媒體、報(bào)刊雜志、公車廣告、地鐵站、火車站、飛機(jī)場、娛樂場所的宣傳海報(bào)等傳播媒介吸引國民的眼球，起到宣傳寵物保險(xiǎn)的作用。不過，最重要的還是應(yīng)聚焦寵物購買、治療等環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)最接近于潛在的客戶，若是能提高他們的保險(xiǎn)意識，培養(yǎng)起保險(xiǎn)習(xí)慣，使他們切身體會到保險(xiǎn)的價(jià)值，那么寵物保險(xiǎn)必將會步入可持續(xù)發(fā)展道路。
三、結(jié)論
我國寵物保險(xiǎn)業(yè)方興未艾，寵物保險(xiǎn)市場上蘊(yùn)含著巨大的需求。借助國外先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國寵物保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀，可以著力解決需求與供給的矛盾，探索一條適合我國寵物保險(xiǎn)發(fā)展的道路。但同時(shí)不能忽視發(fā)展道路中存在的缺乏統(tǒng)計(jì)資料、新險(xiǎn)種開發(fā)的定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)等問題，這些問題的解決離不開政府的監(jiān)管，保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新需要寬松的市場行為監(jiān)管和嚴(yán)格的償付能力監(jiān)管環(huán)境。在這個(gè)層面上，如何發(fā)揮政府的職能，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任就顯得尤為重要。
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