女性消費(fèi)心理論文(2)
女性消費(fèi)心理論文篇二
《淺析酒店女性消費(fèi)者消費(fèi)心理》
[摘 要] 由于酒店消費(fèi)不同于其他日常消費(fèi)，在大多數(shù)人的概念中尚屬“奢侈品”，因此，女性消費(fèi)者在此方面的消費(fèi)心理及行為特征也略有特殊性，她們更注重酒店產(chǎn)品的安全性、便捷性、美觀性、象征性和品牌輿論。本文通過分析女性消費(fèi)者的心理特征，為酒店管理者提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。
[關(guān)鍵詞] 酒店;女性消費(fèi)者;心理特征
1 研究背景
隨著社會文化的變遷，男、女性別的角色在不斷發(fā)生變化。過去，“男主外，女主內(nèi)”是沒有爭議的性別角色界定，男性在社會活動中占據(jù)著絕對地位，因此，大多酒店產(chǎn)品的設(shè)計也是以男性的需求為基礎(chǔ)。而現(xiàn)今，女性商務(wù)旅行者群體的崛起來勢洶洶，這一消費(fèi)群體正迅速成為經(jīng)濟(jì)中的新“亮點(diǎn)”，也催生了酒店“女性專屬”產(chǎn)品。酒店若想抓住女性顧客的“芳心”，研究和探討這一特定市場的消費(fèi)特征是其邁出的第一步。
本項(xiàng)研究以此為契機(jī)，希望通過調(diào)研結(jié)果分析女性消費(fèi)者的心理及消費(fèi)行為特征，為日后從女性視角設(shè)計酒店產(chǎn)品中提供理論支持，幫助酒店挖掘女性消費(fèi)市場的巨大商機(jī)。
本研究主要采用了問卷調(diào)查法，共發(fā)放250份調(diào)查問卷，回收205份，回收率82.0%，其中有效問卷205份，有效率100%。
2 酒店女性消費(fèi)者心理特征分析
從調(diào)查問卷相關(guān)題設(shè)的數(shù)據(jù)量表分析，不難看出女性消費(fèi)者在購買酒店產(chǎn)品時較突出的心理特征表現(xiàn)為：安全心理、求便心理、求美心理、情感心理、自尊心理、求廉心理。
2.1 安全心理
女性更追求“安全至上”。心理學(xué)指出，男女在生命的最初世界對安全感的需求和表述都是一致的，在慢慢地成長與社會化的過程中，由于社會對性別角色期待不同，男性開始學(xué)會不說害怕，女性開始學(xué)會說害怕。對安全的敏感似乎是女性在與男性的生存競爭中獲得的，利于自我保護(hù)的一種人格技術(shù)，來對抗社會的不平等和逃避男性世界的意外攻擊。雖然現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)男女平等，但毋庸置疑的是與男性相比，女性仍然處于劣勢，因此，她們更關(guān)注如何保護(hù)自己的安全。
女性在入住(尤其是單獨(dú)入住)酒店期間，會有較為顯著的安全需求。在我們的調(diào)查中這一比例高達(dá)74.13%。她們希望酒店的地理位置不要偏僻，酒店的安保措施較為完善，入住期間的個人隱私得以保護(hù)，酒店內(nèi)有單獨(dú)的女性活動區(qū)域，客房的隔音效果較好。此外，對于衛(wèi)生的需求也應(yīng)隸屬于“安全需求”之類，這是女性消費(fèi)者對于健康安全的需求，與女性的生理結(jié)構(gòu)是密不可分的。
2.2 求便心理
求便心理指的是女性消費(fèi)者在消費(fèi)酒店產(chǎn)品時追求方便、簡單、快捷體驗(yàn)的需求。雖然男性消費(fèi)者也對酒店所處地理區(qū)位、配套設(shè)施等有便利性的要求，而酒店女性消費(fèi)者對酒店設(shè)施操作使用的方便程度有較高需求，和男性對設(shè)施設(shè)備較為精通相比，女性在這些方面往往就顯得遜色得多。特別當(dāng)操作困難時，她們往往無所適從。因此，女性消費(fèi)者更希望酒店中的設(shè)施設(shè)備操作起來簡單、方便。
2.3 求美心理
女性愛美是天性，不管環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、地位等狀況如何，女人依然最大限度地執(zhí)著于對美的追求。
接近51%的受訪者在選擇酒店時非常重視“美”的因素。酒店女性消費(fèi)者“求美心理”主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，對于酒店產(chǎn)品設(shè)計審美的追求，對于酒店產(chǎn)品滿足自己“扮美”的功能的追求。前者體現(xiàn)為女性消費(fèi)者希望酒店客房色調(diào)以暖色調(diào)為主(不限于粉色、紅色系)，室內(nèi)裝飾物流線設(shè)計，有漂亮鮮艷的花藝等;另一方面，是女性對于自身美的追求，在入住酒店期間，她們希望酒店的產(chǎn)品設(shè)施能夠幫助自己“更美”。例如，她們需要房間有寬大的穿衣鏡，衛(wèi)生間有化妝鏡，衛(wèi)生間的鏡子是防霧的，客房配有護(hù)膚品，向女性房客提供美容、美發(fā)、美甲等信息。
2.4 情感心理
大部分女性顧客是以感性思維為主，對生活充滿想象，她們注重內(nèi)心情感的體驗(yàn)。女性心思細(xì)膩，對生活品質(zhì)要求較高，因此，客房內(nèi)的各項(xiàng)硬件設(shè)施必須貼心化、細(xì)致化，有充分的情感含義，讓女性真正感受到內(nèi)心的關(guān)愛。如空調(diào)房里配加濕器增加空氣濕度，衣架材質(zhì)的分類(掛禮服和掛普通衣服的衣架)，女性衛(wèi)生用品的配備，小號的拖鞋，棉質(zhì)睡衣，員工貼心的話語等。
2.5 自尊心理
喜歡炫耀，自尊心強(qiáng)。對于許多女性消費(fèi)者來說，之所以購買商品，除了滿足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會地位，向別人炫耀自己的與眾不同。因此，女性消費(fèi)者希望酒店產(chǎn)品具有私人定制之感，以充分體現(xiàn)酒店對于自己的尊重。此外，她們不愿意別人說自己不了解產(chǎn)品、不會挑選，因此，常常表現(xiàn)出“力求完美”的特點(diǎn)，在消費(fèi)過程中，服務(wù)人員的表情、語言、評論都會影響到女性消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，需要服務(wù)人員表現(xiàn)出更多的耐心。
2.6 求廉心理
求廉動機(jī)可簡單地分為兩類：購買高級或高檔商品時求廉，常常是在確定購買品種、款式之后，希望花費(fèi)能低一些;購買低級或低檔商品時求廉，即對商品質(zhì)地、款式要求不高，只要商品價格低廉、實(shí)用就會購買，特別喜歡購買處理、降價、折價商品。目前，酒店產(chǎn)品仍然屬于高級商品，因此，女性消費(fèi)者在購買此類商品時的求廉心理是在綜合考慮產(chǎn)品的各項(xiàng)性能后產(chǎn)生的。
3 酒店女性消費(fèi)者行為表現(xiàn)特征分析
3.1 輿論引導(dǎo)型消費(fèi)
在205名調(diào)查對象中，68.1%的酒店女性消費(fèi)者認(rèn)為酒店的口碑對她們是否選擇入住該酒店的影響非常大，可見酒店女性消費(fèi)者的消費(fèi)決策容易受到輿論影響。具體表現(xiàn)為，酒店女性消費(fèi)者對酒店產(chǎn)品的消費(fèi)決策直接受關(guān)于該酒店及其產(chǎn)品的公眾點(diǎn)評而形成的輿論影響。
3.2 習(xí)慣性購買
69.83%的受訪女性習(xí)慣購買已經(jīng)被自己認(rèn)可的產(chǎn)品，表現(xiàn)出偏好性消費(fèi)。具體表現(xiàn)為，酒店女性消費(fèi)者更傾向于選擇自己曾經(jīng)購買并且認(rèn)可的酒店產(chǎn)品，從而產(chǎn)生重復(fù)性消費(fèi)。
3.3 象征性消費(fèi)
51.72%的女性希望通過消費(fèi)體現(xiàn)社會地位，10.34%的女性甚至認(rèn)為酒店星級檔次對其消費(fèi)決策影響極大，表現(xiàn)出象征性消費(fèi)。具體表現(xiàn)在，受現(xiàn)代消費(fèi)觀的影響，女性在酒店消費(fèi)行為中迫切希望實(shí)現(xiàn)自我，追求新穎時尚、追求個性化，從而期望通過所選擇的商品來證明個人成就及品位，獲得社會認(rèn)可與尊重，以此獲得社會地位，這種消費(fèi)行為體現(xiàn)了女性消費(fèi)者對于自尊的需求。
3.4 多角色消費(fèi)
女性消費(fèi)者，尤其是已婚女性既是消費(fèi)行為的決策者、執(zhí)行者、影響者，又是使用者。她們在購買中扮演的角色，比男性所扮演的角色要多。這是因?yàn)樵诂F(xiàn)今社會，女性不僅僅承擔(dān)著重要的家庭角色還兼任著各種職業(yè)角色，“出得廳堂，入得廚房”便是這種現(xiàn)實(shí)的最好寫照。女性的社會角色受到生物特征、個性心理和社會文化等多種因素的影響。現(xiàn)代女性一般會在家庭、職業(yè)、審美、愛情和精神等領(lǐng)域占據(jù)一定的地位，并借助于一系列的消費(fèi)活動扮演相應(yīng)的社會角色。
4 結(jié) 語
隨著社會的發(fā)展，女性情感化需求也在不斷增長，她們在消費(fèi)決策中更傾向于選擇能夠自身心理認(rèn)同，體現(xiàn)自己身份的商品，對于價格的考慮并不具有主導(dǎo)地位。她們在酒店產(chǎn)品的消費(fèi)過程中扮演了多種角色，只有認(rèn)識到女性消費(fèi)者以上的消費(fèi)特征，酒店才能準(zhǔn)確進(jìn)行目標(biāo)市場定位，采取有效的針對措施，提供符合女性消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
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