副研究圖書館員職稱論文(2)
副研究圖書館員職稱論文
副教授老師職稱論文范文篇二
優(yōu)化高校圖書館員的服務(wù)形象
摘要：圖書館員既是文化信息的傳播者，也應(yīng)該是一名辛勤隱性的教育者。由此可見，圖書館員并非人們通常所認(rèn)為的單純管理圖書的工作人員，他的工作不光是為讀者借還圖書資料服務(wù)和整理圖書資料，更是一個以自己的有形言談與無形舉止等構(gòu)成的服務(wù)形象來影響讀者的教育者。
關(guān)鍵詞：館員，服務(wù)形象
高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是廣大師生的精神食糧，也是高校發(fā)展的文明窗口。圖書館員既是文化信息的傳播者，也應(yīng)該是一名辛勤隱性的教育者。因為他們的服務(wù)對象除了本校的教職員工外，更多的是廣大的學(xué)生群。大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活除了在課堂上和學(xué)?；顒又薪邮芙逃?，到圖書館汲取新的知識或利用圖書資料對課堂上的內(nèi)容加以消化是另一重要部分，也就是說，圖書館就是大學(xué)生的第二課堂，圖書館員就是在這第二課堂上不公開講課的教育者，對把大學(xué)生培養(yǎng)成為有道德、有理想、有文化、有素質(zhì)的人有著義不容辭的義務(wù)和責(zé)任。由此可見，圖書館員并非人們通常所認(rèn)為的單純管理圖書的工作人員，他的工作不光是為讀者借還圖書資料服務(wù)和整理圖書資料，更是一個以自己的有形言談與無形舉止等構(gòu)成的服務(wù)形象來影響讀者的教育者。
所謂服務(wù)形象，有外在形象和內(nèi)在形象之分。外在形象就是館員在服務(wù)過程中直接流露給讀者的一種心靈感受，包括語言、行為、儀表等諸多方面，內(nèi)在形象主要體現(xiàn)在館員的個人素質(zhì)魅力方面，包括道德修養(yǎng)、文化知識水平、業(yè)務(wù)能力等，因此，優(yōu)化館員的服務(wù)形象必須從以下兩個方面做起。
一、優(yōu)化外在形象
優(yōu)化外在形象需要從以下幾個方面入手。
1.注重語言技巧
任何人做任何事都要講究技巧，少了“技巧”二字，收到的效果可能會截然不同。交際也不例外。。語言作為人類交際中的最重要工具，在人與人之間的交往中起著非常重要的作用，在不同環(huán)境和不同類型的人交流決定了使用不同語言表達(dá)方式的必要性。。高校圖書館管理人員的主要服務(wù)對象就是大量渴求知識、追真求美、致力于完善和發(fā)展自身素質(zhì)能力的大學(xué)生讀者，這一客觀現(xiàn)實首先就要求館員在服務(wù)中要與此相適應(yīng)。其次，圖書館工作是體現(xiàn)其學(xué)術(shù)、文明的服務(wù)性工作，而且本身就承擔(dān)著一定的教育職責(zé)，這些因素共同決定了館員必須有與之相適應(yīng)的春風(fēng)般禮貌文明語言風(fēng)格。如在實際工作中最常遇到的問題就是學(xué)生取書是不用代書板，面對這種行為，館員面帶微笑，親切地喊一聲“同學(xué)，請用代書板”，對方馬上就會知錯，并立即帶上代書板。相反，如果館員表情嚴(yán)肅，喊上一句“你干嘛不用代書板呀!每次都這樣”，聞?wù)呒磁?，馬上會瞪大眼睛，反駁道：“誰每次呀，亂講。”這樣一來一去，雙方必然產(chǎn)生不快，也讓學(xué)生覺得館員的態(tài)度差，與文明之地不很和諧，若多次這樣，可能會導(dǎo)致學(xué)生厭惡這塊文明之鄉(xiāng)，甚至閃而避之，致使圖書館發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。所以，語言技巧在圖書館服務(wù)中的作用既是體現(xiàn)館員素質(zhì)的基本方面，更是發(fā)揮圖書館應(yīng)有作用的必要手段。文明的語言，熱情周到的服務(wù)，有助于館員和讀者進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，有助于館員在讀者面前展示良好的服務(wù)形象，更是圖書館工作的必然要求。
2.行為得體
行為是個人的行動舉止，反映個人修養(yǎng)程度和心靈境界。行為常與語言使用方式相伴，光有悅耳的語言而缺乏優(yōu)雅文明的舉止行為是不完善的，這會使原有的語言優(yōu)勢為之遜色。對待讀者是親切還是冷漠，是耐心還是煩躁，是真誠還是敷衍，都將會在行為上流露得淋漓盡致。
那么怎樣做到行為得體呢?筆者認(rèn)為館員在接待讀者是應(yīng)熱情、真誠、自然、大方，切忌矯揉造作，粗俗無禮，漫不經(jīng)心。和讀者交流時應(yīng)注視對方，留意傾聽對方的談話，不要左顧右盼，心不在焉，不要和讀者說一些無關(guān)的話題，對讀者的提問要耐心解答，不厭其煩。另外，在工作時間不能吃零食，不能大聲說笑。不雅行為不僅反映出一個人的基本素質(zhì)，更損害了圖書館的整體服務(wù)形象。
3.儀表端莊
儀表就是個人的外在表現(xiàn)，包括衣著打扮、姿態(tài)、風(fēng)度等多方面。圖書館員是知識的傳播者，文明的倡導(dǎo)者，其容貌、服飾要同自己的工作性質(zhì)、環(huán)境場合相吻合，這就要求我們館員不管是發(fā)型還是穿著都要大方得體自然，不能為了美去追求時尚形象，如人為地將頭發(fā)染成其它顏色或做一些獨(dú)特發(fā)型，或濃妝打扮、穿奇裝異服、袒胸露背，或者反其道而行之，不注意端莊儀表等。這些不協(xié)調(diào)的衣著打扮不僅對人產(chǎn)生視角上的不舒服感，也使得形象粗俗不堪，與氣氛環(huán)境不合，更談不上什么健康姿態(tài)和氣質(zhì)風(fēng)度了?？傊?，自然端莊的形象會縮短讀者與館員之間的心理距離，會進(jìn)一步加深讀者對館員的良好印象，是優(yōu)化館員服務(wù)形象的必要輔助條件。
二、優(yōu)化內(nèi)在形象
1.提高思想覺悟，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)
思想覺悟和道德修養(yǎng)是做好圖書館工作的必要前提，也是圖書館發(fā)展建設(shè)的基本要素。長期以來，圖書館工作在學(xué)校工作中常常處于邊緣地位，不一定得到領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，也可能不受到讀者足夠的尊重，因為其自身性質(zhì)特點，人們有可能認(rèn)為圖書館工作太簡單，沒有技術(shù)含量，任何人都做得好，其實也是一種誤解。隔行如隔山，只有做圖書館工作的人員才有切身體會。圖書館工作其實是一項既復(fù)雜又很辛苦的工作，但為什么又得不到讀者的認(rèn)可呢?筆者認(rèn)為圖書館員自身有如下原因：⑴服務(wù)缺少主動性，⑵服務(wù)水平滿足不了讀者的需求，⑶服務(wù)形象不夠完美。要徹底解決這些問題，首先館員要樹立正確的思想觀念，提高思想覺悟，在實際工作中克服私心雜念和各種矛盾，主動熱情地幫助讀者解決疑難問題，讓讀者在與館員的接觸中感受到館員的愛崗敬業(yè)精神，體察到館員的思想道德修養(yǎng)的高度，讓讀者感到服務(wù)的得體和愉悅，從而產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的敬重和感佩。
2.提高文化素質(zhì)
圖書館是知識的寶庫，是學(xué)生課堂的延續(xù)，其工作性質(zhì)既有學(xué)術(shù)性，又有服務(wù)性。館員作為第二課堂的老師，作為文獻(xiàn)信息的有效傳播者，在做好日常工作的同時，還要利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)文化知識，這既包括圖書館學(xué)的相關(guān)知識，也包括相關(guān)專業(yè)的理論知識，因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是僅靠職業(yè)道德的工作熱情所能達(dá)到的。這就要求館員在自身已有的基礎(chǔ)上不斷充實自己，提高自己的文化水平。博學(xué)、睿智的全新館員形象不僅能把工作做得更好，而且也有利于贏得讀者的尊重和信賴，有利于讓讀者和社會重新認(rèn)識圖書館的地位和作用，從而更有效地發(fā)揮它的功能。
3.提高業(yè)務(wù)能力
圖書館基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)工作看似簡單，其實也比很細(xì)致復(fù)雜，館員如果僅有文化知識而沒有一定的責(zé)任心和耐心是做不好本職工作的。拿期刊閱覽室來說，每天除了把當(dāng)天收到的現(xiàn)刊、報紙進(jìn)行登記上架外，還要對合刊進(jìn)行回溯建庫，幫讀者在電腦上查找資料，要回答讀者的各種問題，所有這些沒有一定的業(yè)務(wù)能力是做不好的，尤其是合刊回溯建庫的時候稍不仔細(xì)就容易出錯。。如同一本刊名的雜志有初中版、高中班的，只要稍不留心，就相互錯位了。其次就是館藏地點，是期刊就不能做到外借庫去了，是普通裝訂就不能做成精裝了。這些工作就要求館員有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。平時除了處理好當(dāng)天的事務(wù)外，還要對電腦新系統(tǒng)多練習(xí)、多操作，要多熟悉和研究館藏資料，熟悉不斷變動的讀者的需求與偏好，在讀者和資料之間做到無縫對接，讓讀者滿意、讓圖書資料發(fā)揮最大的功能作用。
參考文獻(xiàn)：
劉守蕊，提高館員的個人素質(zhì)是高校圖書館發(fā)展的首要任務(wù)[J]，時代文學(xué)(下半月)，2008(5)
張愛民，談高校圖書館員的形象塑造[J],大學(xué)圖書情報期刊，1997(4)
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