服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案
服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案
結(jié)構(gòu)化面試題是服務(wù)窗口個(gè)人工作者在面試過程中會(huì)經(jīng)常遇見的。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)?lái)的服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案，相信對(duì)你會(huì)有幫助的。
服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案(一)
你是剛到任的一名大學(xué)生村官，村長(zhǎng)和村支書對(duì)你很熱情，但是很少與你談及工作的事情;群眾對(duì)你也很熱情，但在背后議論紛紛，說(shuō)：你作為一名大學(xué)生，不會(huì)待很久，過一段時(shí)間你就會(huì)離開，遇到這種情況你怎么辦? (3分鐘)
【參考解析】大學(xué)生村官，一個(gè)從無(wú)到有的職業(yè)，并迅速發(fā)展，成為新農(nóng)村建設(shè)里的一支新生力量，即使是一個(gè)只有三年服務(wù)期的大學(xué)生村官，我們亦應(yīng)以一個(gè)有理想抱歉、能吃苦的赤子之心來(lái)回饋生我養(yǎng)我的這片土地，作為剛到任的大學(xué)生村官，則更應(yīng)端正心態(tài)，在平凡中成長(zhǎng)，在艱苦中奮進(jìn)，用自己的熱誠(chéng)、進(jìn)取和感恩與領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)親們共處，用自己的微薄的力量去為鄉(xiāng)親們多做些貢獻(xiàn)。
對(duì)于題中所說(shuō)，村長(zhǎng)和村支書對(duì)我很熱情卻少與我談及工作的事情，也許是出于我初來(lái)乍到，沒有體會(huì)過工作的艱辛，也沒能很好的了解我的處事能力，因而很少與我談及工作，對(duì)此我需要以一顆更加積極的心態(tài)去投入工作，在每天完成自己分內(nèi)事的前提之下，多盡自己所能去幫助其他同事、村長(zhǎng)、村支書等去做一些力所能及的事，讓他們感受到我雖為一剛步入社會(huì)的新生，卻依然有著一顆積極、進(jìn)取、能吃苦的人;同時(shí)多向同事、領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)他們的一些處事經(jīng)驗(yàn)以及待人接物的方法，并適時(shí)表達(dá)出自己對(duì)于工作的某些想法，讓他們感受到我的成長(zhǎng)，進(jìn)而在村里能夠擔(dān)負(fù)起更多的工作與責(zé)任。
對(duì)于群眾的熱情，我也理所當(dāng)然的以滿腔的熱情來(lái)回贈(zèng)鄉(xiāng)親，鄉(xiāng)親們背后議論我做不長(zhǎng)久的這種不信任的感覺，其實(shí)更多的是他們受到一種廟小容不下佛的心理影響，我更應(yīng)理解體諒他們擔(dān)憂，不會(huì)因?yàn)猷l(xiāng)親說(shuō)我做不長(zhǎng)久而消極怠工。我會(huì)更多與他們進(jìn)行交流，多關(guān)心他們的生產(chǎn)與生活，并且在替他們辦事過程中，用更為貼心的服務(wù)去感染他們，同時(shí)也向他們表示出自己對(duì)于土地的眷戀，畢竟基層還有很多的不足需要我們集體的付出方能真正去改善，這是我們每一位村官所肩負(fù)著的歷史責(zé)任，也應(yīng)當(dāng)成為我們?nèi)?jiān)守的一方樂土。
“良禽擇木而棲”，盡管大學(xué)生村官三年期滿，面臨的是何去何從的艱難抉擇，但只要是懷著一顆悲憫之心、敬畏之心去對(duì)待，這份工作一定會(huì)成為我一生不可磨滅的回憶。
服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案(二)
為弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，要舉行中華孝道紅黑榜評(píng)比，要評(píng)出最有孝道的紅榜和最無(wú)孝道的黑榜，請(qǐng)你制定一個(gè)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。(4分鐘)
【參考解析】建立孝道“紅黑榜”，正是以宣傳教育的方式，弘揚(yáng)孝道，抑制不孝，值得肯定，但在當(dāng)下并未形成對(duì)“孝道”明確的定義,更是缺乏標(biāo)準(zhǔn),在這樣的情形下,誰(shuí)孝順、誰(shuí)不孝順或者說(shuō)怎樣做才算是孝子,大家都會(huì)有不同的理解，為了更好的評(píng)出紅黑榜，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)制定評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：
一，我會(huì)收集一些其他城市已建立孝道紅黑榜的資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，為市制定孝道評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)工作提供借鑒模式。此次孝道評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)我主要通過對(duì)廣大市民尤其是中老年人、孝道文化專家、文明辦進(jìn)行調(diào)查來(lái)確定。調(diào)查方式上采取多種方式相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷穿插進(jìn)行、走訪、電話訪談等確保獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)信息。
二、將收集到的各方意見進(jìn)行匯總分析，將孝道的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)分為物質(zhì)層面與精神層面。首先對(duì)于物質(zhì)層面的，將為人子女的，在父母年邁之時(shí)是否履行了贍養(yǎng)義務(wù)，在父母患病之時(shí)是否伴其左右，照顧老人，讓其老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)納入評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。其次，對(duì)于精神層面的，是否經(jīng)常關(guān)心老人，讓他們晚年不至于孤寂，尤其是重大節(jié)假日是否回家探望，致電慰問等，在家庭和睦上，是否存在有冷暴力，從精神層面虐待老人。第三，為了確保標(biāo)準(zhǔn)的可操作性及針對(duì)性，我會(huì)同時(shí)設(shè)置父母、鄉(xiāng)親以及親朋好友、同事等的評(píng)價(jià)內(nèi)容，各占一定比例，對(duì)于子女孝與不孝給出一個(gè)相對(duì)量化的標(biāo)準(zhǔn)。
三，邀請(qǐng)專家指導(dǎo)整理，形成一個(gè)初步的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，呈交領(lǐng)導(dǎo)審批，同時(shí)公開向社會(huì)征集意見，進(jìn)行修繕。為更好的開展孝道評(píng)比提供可參考的量化標(biāo)準(zhǔn)。不孝有三，無(wú)后為大，隨著時(shí)代的變遷，“孝”始終成為我們這個(gè)民族維系的一種優(yōu)良傳統(tǒng)，而對(duì)于“孝”我們不僅僅只希望它只停留在紅黑榜上，而更希望的是它存在于我們每個(gè)人的心里，各自都有一桿稱來(lái)衡量自己是否盡到了為人子的責(zé)任。
服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案(三)
某縣政府舉辦現(xiàn)場(chǎng)問政活動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)問政過程中，縣領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)罷免了一部門領(lǐng)導(dǎo)的職位，對(duì)此你怎么看?(4分鐘)
【參考解析】現(xiàn)場(chǎng)問政，又稱廣場(chǎng)問政，這樣的活動(dòng)使得干部和群眾有了零距離的接觸，直接面對(duì)群眾質(zhì)詢，把問題曬在了陽(yáng)光下，政府工作干得好不好，群眾說(shuō)了算，把話語(yǔ)權(quán)交給了群眾，其積極意義不言而喻，既體現(xiàn)了我們政府執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變;也有利于明確官員的職責(zé)，提高他們的辦事效率和為人民服務(wù)的能力，也有利于增強(qiáng)官員的責(zé)任意識(shí);同時(shí)又讓群眾加強(qiáng)了對(duì)政府部門工作開展的督查督辦，跟蹤問責(zé)，讓群眾參與到整個(gè)社會(huì)的管理中，行使其當(dāng)家作主的權(quán)利。
然而懲罰并非最終目的，對(duì)于題中某縣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)罷免，顯然并不那么理智，其動(dòng)機(jī)是雖是為了以儆效尤，但官員的任免理當(dāng)遵循一定的程序，既是對(duì)官員的負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)百姓的負(fù)責(zé)。對(duì)于個(gè)別官員的此種不作為、慢作為現(xiàn)象的頻發(fā)，固然與其個(gè)人職業(yè)道德有關(guān)，與相關(guān)紀(jì)檢部門的監(jiān)督管理有關(guān)，也與我們廣大群眾、媒體輿論的監(jiān)督缺乏有關(guān)，要從根本上減少或杜絕此類現(xiàn)象，我們?nèi)孕瓒喾脚Γ旱谝?，加?qiáng)對(duì)官員的宣傳教育，牢固樹立政府工作人員的為人民服務(wù)的意識(shí)，只有讓他們?cè)谒枷肷现匾?，才能在行?dòng)上落實(shí)。第二，制度上要進(jìn)行完善，努力做到把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的牢籠。尤其是對(duì)于各部門的權(quán)責(zé)要進(jìn)行明確分工，責(zé)任到人，對(duì)政府工作人員實(shí)行“問責(zé)制”，以防由于職責(zé)不明而出現(xiàn)互相推諉扯皮，“踢皮球”的現(xiàn)象。第三，不管是我們政府監(jiān)督部門，還是普通群眾，都要加強(qiáng)對(duì)政府工作人員的監(jiān)督。政府要努力做到政務(wù)公開，群眾要發(fā)揮監(jiān)督作用。“冰凍三尺，非一日之寒”，官員之所以在現(xiàn)場(chǎng)問政上不合格，絕非一朝一夕的事情，我們只有加強(qiáng)監(jiān)督，防微杜漸，才能真正從源頭上杜絕問政不合格的現(xiàn)象。第四，我們政府工作人員要樹立正確的政績(jī)觀，我們最終目的不是為了應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)問政，而是真正地以為人民服務(wù)為己任。
服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題及參考答案(四)
某政府服務(wù)大廳，有5到6個(gè)服務(wù)窗口，但當(dāng)天只有一個(gè)窗口在辦公，辦證大廳里面群眾排起了長(zhǎng)龍，等待很久并且紛紛抱怨、情緒激動(dòng)，如果你是工作人員，你如何處理? (3分鐘)
【參考解析】政府服務(wù)大廳作為為老百姓服務(wù)的場(chǎng)所，其工作的開展能否順利將直接影響到單位服務(wù)形象，為群眾提供高效、便捷、有效的服務(wù)也是我們的分內(nèi)事。對(duì)于題中所提由于只有一個(gè)窗口辦公，導(dǎo)致群眾排隊(duì)等待過久，情緒激動(dòng)，我會(huì)主動(dòng)通過服務(wù)大廳廣播系統(tǒng)向辦證的群眾說(shuō)明只有一個(gè)窗口辦公的具體原因，向他們致歉，并表示我一定會(huì)加快速度辦理業(yè)務(wù)，以免大家等待太久;同時(shí)大家的諒解，希望他們保持好秩序，并提前填寫好所需材料，以便更快辦理。業(yè)務(wù)高峰期，群眾辦理業(yè)務(wù)多也是正常情況，我會(huì)根據(jù)情況看是否有部分可以通過網(wǎng)上辦理或者自助辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備進(jìn)行辦理，若可以，我會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)部分群眾進(jìn)行分流，減少窗口的工作壓力，提高辦事效率，讓群眾的業(yè)務(wù)得到更及時(shí)的處理。若是以我一己之力均無(wú)法完成這樣龐大的業(yè)務(wù)量的話，而此時(shí)又恰好是同事的輪休，導(dǎo)致單位里只有我一人上班，我會(huì)主動(dòng)向我部門主管詳細(xì)說(shuō)明現(xiàn)在的具體情況，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，適當(dāng)加派人手，或者臨時(shí)抽調(diào)離單位較近的同事過來(lái)幫忙，增開窗口，在下班之前盡量能夠把群眾的業(yè)務(wù)辦理妥當(dāng)。今后，我們應(yīng)該全面了解群眾業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，了解其業(yè)務(wù)高峰的時(shí)間段等，以便更好的在單位內(nèi)部安排好相關(guān)工作人員進(jìn)行值班，合理開設(shè)服務(wù)窗口，為群眾提供更為高效、便捷的服務(wù)，履行好自己的職責(zé)。
服務(wù)窗口結(jié)構(gòu)化面試題答題技巧
全面展現(xiàn)堅(jiān)定自信
在任何時(shí)候，能否擁有堅(jiān)定的自信，都會(huì)對(duì)一個(gè)人的成功產(chǎn)生重要影響?？忌肴〉媒處熣衅该嬖嚨某晒Γ捅仨毘浞终宫F(xiàn)自己堅(jiān)定的自信。自信并不僅僅靠考官的提問來(lái)展現(xiàn)，外形、語(yǔ)言、姿勢(shì)等都可以體現(xiàn)出自信。自信不僅是一種內(nèi)在的氣質(zhì)，也是其他氣質(zhì)存在和表現(xiàn)的依據(jù)和支柱。考生要真正贏得考官的青睞、重視以及信任，就必須用自信心來(lái)打動(dòng)考官，否則，縱然才華橫溢、志向高遠(yuǎn)，也只能被無(wú)情淘汰。但要切忌自信過了頭，結(jié)果變成自傲，給考官一種言過其實(shí)、行動(dòng)力不足、浮夸狂妄的感覺。要想正確把握“自信”與“自傲”之間的度，首先是正確看待自己，不妄自菲薄，其次是保持謙虛，牢記山外有山，人外有人。
恰當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言
體態(tài)語(yǔ)言包括兩個(gè)方面：一是面部表情，二是身體動(dòng)作。豐富的面部表情，能帶動(dòng)傾聽者的情感共鳴，這也是面試中與考官交流的很好的辦法之一。面部表情可以隨著自己所講述的內(nèi)容有所變化，尤其是在講述你自己的經(jīng)歷的時(shí)候，不要讓考官感覺只是在背答案;身體動(dòng)作在進(jìn)入考場(chǎng)的瞬間就已經(jīng)被所有考官所關(guān)注，基本的要求就是“站有站相，坐有坐相”，基本原則是：大方、得體、不拘謹(jǐn)、不放浪?？傊?，表情和肢體都是語(yǔ)言之外最能直接引起交談對(duì)方感情共鳴的表象。對(duì)它們的適度把握、恰當(dāng)運(yùn)用，一方面可以與語(yǔ)言相輝映，增強(qiáng)說(shuō)服力、感染力;另一方面可獨(dú)立運(yùn)用，展現(xiàn)個(gè)人內(nèi)心狀況，流露個(gè)人感情及情緒。
(三)充分進(jìn)行眼神交流
面試中，回答問題并不僅僅是言語(yǔ)的交流，更多的是肢體、眼神等的交流。有的考官視角非常犀利，常抓住眼神的交流來(lái)判斷考生處理問題的靈敏度與穩(wěn)重感。面試過程中，驚慌失措、躲躲閃閃或者游移不定的目光，會(huì)讓考官產(chǎn)生缺乏自信的感覺，容易使考官反感。要主動(dòng)與考官進(jìn)行親切有神的眼神交流，在重點(diǎn)照顧主考官的同時(shí)，還要對(duì)其他考官予以回應(yīng)。但是考生也要注意適時(shí)適度性，不能死盯考官，讓考官產(chǎn)生表情呆板，缺乏生機(jī)的感覺。
(四)認(rèn)真審題
面對(duì)考題，認(rèn)真看清題中每一個(gè)字，把握關(guān)鍵詞，冷靜思考，了解出題目的著重要考我們哪方面的素質(zhì)能力，準(zhǔn)確把握命題人出題意圖，并根據(jù)平時(shí)的訓(xùn)練打好腹稿，有條件的話要充分利用考場(chǎng)內(nèi)提供的草稿紙，簡(jiǎn)要列出作答提綱，迅速?gòu)氖煜ゎI(lǐng)域引入，從容組織答案，然后用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練的語(yǔ)言有條理、有邏輯地說(shuō)出來(lái)。
(五)善舉事例
俗話說(shuō)“事實(shí)勝于雄辯”，事例論證將使你的觀點(diǎn)更加雄辯有力。每個(gè)人都想把自己最完美、最真實(shí)的一面展示給考官，而這樣的問題又特別忌諱平鋪直敘，泛泛地強(qiáng)調(diào)自己有多么強(qiáng)的計(jì)劃，不僅有夸夸其談之嫌而且沒有很強(qiáng)的說(shuō)服力，而在這時(shí)，如果能恰當(dāng)?shù)匾靡粋€(gè)生活中的實(shí)例，就可以起到事半功倍的效果。即便是理論可以證明的問題，若用實(shí)事論據(jù)作為支撐，也可以使自己的觀點(diǎn)顯得更加嚴(yán)密和無(wú)懈可擊。有工作經(jīng)歷的考生可以說(shuō)自己在工作的過程中，曾經(jīng)組織過一次旅游活動(dòng)，在談到組織活動(dòng)時(shí)，一定要談到活動(dòng)組織的成功之處，活動(dòng)在同事中產(chǎn)生的良好影響。而沒有工作經(jīng)歷的考生，可以說(shuō)在學(xué)校社團(tuán)組織過大學(xué)生藝術(shù)節(jié)、書法比賽、歌詠比賽等等，在談到組織活動(dòng)時(shí)，最重要的是要談到活動(dòng)的舉辦是否成功，是否收到了預(yù)期的效果，在同學(xué)中的反響如何。
(六)凸顯個(gè)性
面試試題具有開放性的特征，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。很多考生在備考的時(shí)候追求“標(biāo)準(zhǔn)答案”，其實(shí)是大可不必的。如果眾口一詞，考官勢(shì)必疲憊不堪，不利于選拔人才?？忌诖痤}時(shí)應(yīng)該在將問題做具體化、生活化處理的同時(shí)，力求打造亮點(diǎn)。提醒考生需要記?。涸囶}也是有生命的，只有將自己的思想、個(gè)人的認(rèn)知、實(shí)例和經(jīng)歷與試題融為一體，才能將題目鮮活、立體地呈現(xiàn)出來(lái)。就特質(zhì)來(lái)說(shuō)，男孩體格強(qiáng)壯的，一定要展示力量和穩(wěn)重;文弱內(nèi)向的，則可以發(fā)揮感性正直的一面;女孩子干練、具有較強(qiáng)職業(yè)色彩的，要回歸率真;稚嫩羞怯的，則要給人以細(xì)膩踏實(shí)的印象。就經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，有工作經(jīng)驗(yàn)的，可以聯(lián)系實(shí)際工作的體會(huì)，把題目答得充實(shí);應(yīng)屆畢業(yè)生，可以從理解認(rèn)識(shí)來(lái)談。問題回答沒有特定的模式，考生要在發(fā)揮個(gè)性優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，盡可能彌補(bǔ)自身的不足。
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