情景模擬試題的答題思路與技巧
情景模擬試題的答題思路與技巧
在答題演練階段，以及在真正的面試考場上，面對情景模擬試題，考生首先需要關(guān)注的，也是最為重要的，就是語言組織與表達方式的轉(zhuǎn)變。下面就由學習啦小編為大家介紹一下情景模擬試題的答題思路與技巧的文章，歡迎閱讀。
情景模擬試題的答題思路
【真題】你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽過他的課，可是他對你并不了解，你如何利用這個機會，讓他對你有所了解。請把考官當作張科長來進行現(xiàn)場模擬。(2011年國家公務(wù)員面試真題)
【答題思路講解】
本題涉及到與領(lǐng)導進行交流，而且該領(lǐng)導與你并沒有直接的上下級關(guān)系，也沒有涉及到工作分配或匯報這樣的業(yè)務(wù)溝通，所以本題最大的難點并不是與領(lǐng)導交流時必備的“敬語”，而是如何選擇交談話題。
本題中自己是新近員工，與張科長在工作上唯一的交集就是聽過張科長的培訓課，所以交流的話題必須契合這兩個要點。因此在答題中，可以首先表達對張科長培訓授課的贊美和共鳴，業(yè)務(wù)骨干親自授課，說明了張科長對新員工還是關(guān)切的，因此可以多談一些課程對自身的幫助與收獲。
除了身份與情景設(shè)置外，題目中還對交流目的提出了明確要求：讓本來不認識我的張科長對我有所了解。這也是本題的第二個難點，也就是除了尋找與張科長的共同話題外，還需要進行恰當有效的自我展示，給張科長留下較好的印象。答題中，可以在表達對課程內(nèi)容的贊同與感激之后，通過一個具體事例說明自己確實對張科長的課程感受頗深，比如說自己對課程內(nèi)容通過實際運用取得了不錯效果，以此引起張科長的關(guān)注。
【參考答案】
張科長：
您好!我是業(yè)務(wù)科一部的新來的小王。上次有幸聽了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說我在業(yè)務(wù)上越來越熟練了，與剛進單位的時候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進步特別明顯。
上個月的大學生創(chuàng)業(yè)咨詢會上，我跟前來咨詢稅務(wù)問題的大學生創(chuàng)業(yè)者進行交流，剛開始我用稅務(wù)術(shù)語給他們介紹，效果很不好。
后來，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識表述方法，既通俗易懂又恰當貼切，當時給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務(wù)常識，沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對咱們國稅有了全新的認識。
這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞?，F(xiàn)在學習勁頭十足，感覺特別有動力!真希望以后還能有機會聽您的課。
張科長，請允許我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個機會跟您請教和學習嗎?太好了!謝謝您的指導。
您的樓層到了。
(開電梯)張科長，再見!
情景模擬試題答題技巧
【真題】當?shù)貎纱宕迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生糾紛，起爭執(zhí)，領(lǐng)導讓你馬上趕赴現(xiàn)場，你現(xiàn)場模擬如何做說服工作。
【答題思路講解】
在群眾工作中，涉及到矛盾糾紛調(diào)解時，要多用解釋性語言，少用反問式語言;在事故處理協(xié)調(diào)中，要多用認同性、安慰性語言，少用刺激性、傷害性語言;在社區(qū)工作中，要多用家常式語言，少用管理式語言;在排查走訪中，要多用迂回式語言，少用直切式語言;在窗口服務(wù)中，要多用理解性語言，少用情緒性語言。
必須要情、理、法三者結(jié)合，動之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達到依法辦事的目的。
【參考答案】
鄉(xiāng)親們，請大家靜一靜，先聽我說幾句，我是咱們縣辦的小王。市委領(lǐng)導知道了咱們村民因為山林歸屬問題產(chǎn)生了糾紛的事情了，市委領(lǐng)導很重視這個問題，派我來幫助大家一起解決好這個問題。鄉(xiāng)親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里吵鬧爭執(zhí)，解決不了問題啊!大家鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，為什么不能互相寬容一點，平心靜氣才能解決問題，共渡難關(guān)啊。冤家宜解不宜結(jié)，咱們有事好商量，因為這點小事傷了大家的和氣不值呀。
大家的心情我非常理解，鄉(xiāng)親們遇到的困難縣委領(lǐng)導們都是看在眼里，記在心上的，我這次過來，唯一的目的的就是幫大家解決困難，請大家不要著急，把情況說清楚，我跟大家保證，只要不違反政策，大家關(guān)心的問題我一定盡快給大家一個滿意的答復。
但是話又說回來，國家對山林問題是有明確規(guī)定的，咱們解決問題得講政策，講道理。我相信各位鄉(xiāng)親都是遵法守紀的，都識大體，顧大局，也一定會配合我們開展工作。
現(xiàn)在先讓我了解一下情況。大家你一言我一語的反而說不清楚，這樣吧，現(xiàn)在由兩村書記、村長和每村各選出來幾位代表，一起跟我們到縣里來來解決這個問題，縣委負責土地工作的小張把資料找出來。
現(xiàn)在鄉(xiāng)親們先選出大家信任的代表來后就回家等消息，我們商討出消息之后一定立即跟大
【真題3】某地在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀教師的活動，結(jié)果出來之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評選的方式是否恰當，獲獎?wù)叩钠睌?shù)遠遠超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況?就在這個新聞發(fā)布會上，你是發(fā)言人，你會怎么回答記者的問題?請現(xiàn)場模擬一下。
【答題思路講解】
面對負面意見，最好的解決辦法是有理、有據(jù)、有節(jié)的作出積極回應(yīng)。
一是有理。別人的言論或意見并不都是對的。在有關(guān)誠信的原則問題上，要站穩(wěn)立場，要知道自己是代表著機關(guān)、組織和政府，要對問題作詳盡的解釋和說明。原則問題必須要堅持，不能退讓，不能含混不清，要把問題講清、講透，相信會取得對方諒解的。對一些社會敏感的問題或者局勢尚不明朗的事實的報道，要注意把握分寸，不能把話說得太滿，以致沒有回旋的余地。
二是有據(jù)。事實勝于雄辯。誰也不能編造謊言，混淆視聽，回應(yīng)要做到據(jù)理力爭，又要秉持謙和的態(tài)度，擺事實，講道理，才能讓人由信而服。
三是有節(jié)。首先要有一個開闊的胸襟，要有誠懇的態(tài)度。回應(yīng)大方得體，體現(xiàn)出較好的涵養(yǎng)和較高的素質(zhì)。表面看，提意見對組織產(chǎn)生負面影響，長遠看，對組織的工作質(zhì)量是一個提高，良藥苦口利于病，相信同樣的問題不會出現(xiàn)第二次。對公眾的不滿，表示歉意，同時反思己過，對相關(guān)人員作相應(yīng)處罰，從內(nèi)部加強自身的管理，無形中促進了公共服務(wù)的改善，也為組織贏得了聲譽和公信力。
【參考答案】
各位媒體朋友們：
大家好!針對媒體朋友對此次在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀教師的活動所產(chǎn)生的質(zhì)疑，下面由我在此向大家發(fā)言。
首先感謝大家對我們優(yōu)秀教師評選活動的支持。此次評選活動，為了讓更多學生、家長以及相關(guān)的社會各界人士都可以參加投票，真正評選出百姓和社會認可的優(yōu)秀教師，我們采用了網(wǎng)上評選的形式。這種投票方式快捷，不場地和時間限制，可以更廣泛的征集社會的意見。評選結(jié)束后，獲獎?wù)咭暂^高的票數(shù)奪魁。我們首先對獲獎的老師表示祝賀。
由于第一次采用網(wǎng)上評選，在評選之前，我們就制定了一系列嚴格的制度，避免出現(xiàn)刷票現(xiàn)象。同時制定了嚴格的把控機制，保障此次評選的公平和公正。相關(guān)的規(guī)章制度，媒體朋友和廣大市民朋友都可以在我們的網(wǎng)站上查閱。在評比期間，我們都是嚴格按照相關(guān)的制度執(zhí)行的。對于是否存在刷票現(xiàn)象，我想這個問題是可以通過技術(shù)手段來核實的。為了保障此次評選活動圓滿成功，我們在評選公布之前，我們已經(jīng)責令相關(guān)負責人通過技術(shù)手段對評選過程的真實性、公平性和可靠性做了審核。此次評選是公平、公正、公開的。由于通過網(wǎng)絡(luò)廣泛征集投票，所以獲獎?wù)叩钠睌?shù)會比我們預期的多。
當然，我們也非常歡迎媒體朋友的監(jiān)督。如果仍然存在質(zhì)疑，新聞發(fā)布會結(jié)束后，也歡迎媒體組織，成立一個由第三方組成的調(diào)查組，通過技術(shù)手段對“刷票”事件進行核查，我們會全力配合。并歡迎你們將調(diào)查結(jié)果在第一時間，通過開電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式向市民朋友公布。如果確實存在問題，我們一定會嚴懲不貸的。
再次感謝你的提問!謝謝!
情景模擬試題的答題思路
背景資料：某市化工與造紙產(chǎn)業(yè)是該市經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分，但污染比較嚴重，對當?shù)氐暮恿鳌⒖諝庖约俺鞘械陌l(fā)展帶來諸多不利影響。市民紛紛不滿，尤其是老市民意見較大，甚至有部分老市民在市政府門前集體靜坐示威，強烈要求關(guān)閉化工廠與造紙廠。政府考慮到強行關(guān)閉會影響當?shù)亟?jīng)濟效益，還會造成工人下崗，政府需要解決他們的安置和再就業(yè)，因此不愿關(guān)閉化工廠與造紙廠。這一事件引起了媒體的關(guān)注，政府為此舉行新聞發(fā)布會。(閱讀材料與規(guī)則時間共計15分鐘)
討論問題：
1. 考生按抽簽序號從小到大依次模擬記者身份設(shè)計一個提問，讓其他考生以新聞發(fā)言人的身份作答。請回答者聽到提問后立即回答，每人時間控制在3分鐘。
2. 考生集體討論，列出記者最容易提問的3個問題，并擬就回答提綱。討論結(jié)束后推舉一名代表總結(jié)發(fā)言。(40分鐘)
3. 考生按抽簽序號從大到小發(fā)表。
【題目類型】無領(lǐng)導小組討論+情景模擬
【考察要素】應(yīng)對突發(fā)事件能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力
【解題思路】題目內(nèi)容上，將情景模擬題轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化面試的各題型，按照各模塊答題思路解題，展開形式按照無領(lǐng)導小組討論的解題思路展開。
【答案要點】該題目所設(shè)置的矛盾沖突為經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護的矛盾，城市發(fā)展與協(xié)調(diào)各方利益的矛盾，所以考生在考生過程中，應(yīng)抓住主要矛盾進行剖析，同時注意題目中給自己所設(shè)定的身份，不同的身份答題角度不同，出發(fā)點不同，語言體系不同。
一、對于第一問，要求考生按抽簽序號從小到大依次模擬記者身份設(shè)計一個提問，讓其他考生以新聞發(fā)言人的身份作答。在這一環(huán)節(jié)中，考生需要注意這樣幾個問題：
(一)提問的考生，這時你的身份為記者，你的任務(wù)是就該事件向政府的新聞發(fā)言人提問，那么你所提出的問題既要體現(xiàn)出該事件的矛盾沖突，圍繞科學發(fā)展觀展開，同時又要符合記者的身份和話語邏輯。
(二)回答問題的考生，這時你的身份是新聞發(fā)言人，一名政府工作人員，你在回答記者提出的問題時要站在政府的角度，既能體現(xiàn)出政府發(fā)展經(jīng)濟的理念，又能統(tǒng)籌兼顧，以人為本，照顧到多方利益，同時回答記者問題時語言上做到符合政府工作人員身份，做到即有分寸又有彈性。回答記者問的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化試題，按照解答結(jié)構(gòu)化試題的思路來展開。比如說記者提問的問題是圍繞怎樣給老市民合理答復方面的內(nèi)容，那作為新聞發(fā)言人可以將該問題轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化面試的溝通協(xié)調(diào)類題目來答，可參考此要點：對與剛才這位記者提出的問題，我們會給出如下的解決方案，首先我們會派出工作小組，深入到市民中間去調(diào)查研究，同時和市民做好溝通交流，做好協(xié)調(diào)工作，在和市民溝通協(xié)調(diào)過程中，我們會圍繞三件事情展開，第一，擺道理，我們會耐心地向市民解釋發(fā)展對于城市的重要性，希望廣大市民從大局出發(fā)、從城市發(fā)展出發(fā)、考慮長遠利益;第二，合理安置、合理賠償;第三，事后如何治理。在整個過程中，要注意把握工作方式方法和態(tài)度問題，要設(shè)身處地地為市民著想。
二、對于第二問，由于是以無領(lǐng)導小組討論的形式展開，所以有可能不同的人群得出的答案是不一樣的，但是我們應(yīng)該意識到，無論是什么樣的提問，都應(yīng)該是圍繞題目中的矛盾沖突展開的，第一，具體事件如何處理;第二，前因問題，為什么會產(chǎn)生該矛盾沖突;第三，事情發(fā)生以后，如何解決后續(xù)問題，如何防止此類事情再次發(fā)生。回答提綱也是轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化面試的題型來展開。
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