聯(lián)想集團(tuán)erp成功案例分析_聯(lián)想實(shí)施ERP系統(tǒng)案例分析(2)
聯(lián)想集團(tuán)erp成功案例分析篇3
2005MBA一班 四組
組長(zhǎng)：倪瑞利
組員：安傳周、孫秀娥、鄭琳、于茜、于松濤、張潤(rùn)發(fā)
一、背景資料
1998年11月24日，聯(lián)想集團(tuán)與德國(guó)SAP公司、德勤企業(yè)咨詢公司聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布：聯(lián)想與SAP及其咨詢合作伙伴德勤管理咨詢公司簽訂聯(lián)想集團(tuán)ERP項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議。會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志說(shuō)：“此次ERP項(xiàng)目建設(shè)能否實(shí)施成功，將直接關(guān)系到公司的生死存亡。”在國(guó)內(nèi)ERP實(shí)施效果不理想的大環(huán)境下，聯(lián)想集團(tuán)實(shí)施ERP為什么要如此廣泛而公開(kāi)地宣傳?ERP對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)真的那么重要嗎?聯(lián)想又是如何實(shí)施ERP的呢?本案例記敘了自1998年11月聯(lián)想集團(tuán)啟動(dòng)ERP項(xiàng)目至2000年末聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司宣布ERP二期工程完成的過(guò)程。
二、聯(lián)想集團(tuán)實(shí)施ERP及選擇SAP的原因分析
聯(lián)想集團(tuán)實(shí)施ERP的原因有以下幾方面：
1、1997年，聯(lián)想集團(tuán)的營(yíng)業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到人民幣100多個(gè)億，業(yè)務(wù)模式也在不斷增加，企業(yè)大了之后，一個(gè)最基本的需求是各級(jí)管理者要實(shí)時(shí)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，因此對(duì)于MIS系統(tǒng)的要求越來(lái)越高。聯(lián)想集團(tuán)原有的管理信息系統(tǒng)已不能滿足經(jīng)營(yíng)需要。
2、聯(lián)想集團(tuán)將香港的三家公司和北京的三家公司進(jìn)行整合后，發(fā)現(xiàn)在不同管理模式下成長(zhǎng)起來(lái)的這幾家公司的MIS系統(tǒng)很難整合到一起，幾個(gè)系統(tǒng)相互隔離，系統(tǒng)管理效果差，要獲得一個(gè)完整的信息需要從不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和不同的系統(tǒng)中抽取，結(jié)果是銷售量、庫(kù)存量不清，生產(chǎn)與財(cái)務(wù)報(bào)表滯后，要等到20多天后才能了解本月的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況。為此，需要建立一個(gè)高度集成的、保證信息互通的管理嚴(yán)臺(tái)。
3、在最初的系統(tǒng)選型過(guò)程中，聯(lián)想公司考慮到正面臨著強(qiáng)大的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面的壓力，無(wú)法投入大量人力進(jìn)行大規(guī)模的開(kāi)發(fā)，因而決定購(gòu)買成熟的ERP產(chǎn)品。但當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的ERP軟件產(chǎn)品普遍規(guī)模較小，功能的完備性較差，為了保證系統(tǒng)的先進(jìn)性和穩(wěn)定可靠，決定購(gòu)買國(guó)際上先進(jìn)的管理軟件。并且經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，公司已經(jīng)有了一定的實(shí)力來(lái)投入ERP項(xiàng)目。
經(jīng)過(guò)調(diào)研論證，聯(lián)想公司認(rèn)為，SAP的產(chǎn)品功能成熟，特別是在財(cái)務(wù)管理和庫(kù)存管理方面是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品所無(wú)法比擬的，為了給公司的進(jìn)一步發(fā)展開(kāi)辟更加廣闊的管理空間，聯(lián)想公司決定采用SAP公司的管理軟件——R/3系統(tǒng)作為企業(yè)管理的基本平臺(tái)。
三、聯(lián)想集團(tuán)在實(shí)施ERP過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決辦法
1、問(wèn)題
聯(lián)想剛開(kāi)始上ERP時(shí)，大家都認(rèn)為這只是一個(gè)軟件系統(tǒng)，把ERP當(dāng)作IT項(xiàng)目來(lái)做，項(xiàng)目組的人也是以聯(lián)想技術(shù)部門的人為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門沒(méi)有介入。由技術(shù)部門推動(dòng)業(yè)務(wù)部門做，后者不積極，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)優(yōu)化根本沒(méi)有辦法深入，項(xiàng)目也無(wú)法推進(jìn)。聯(lián)想從1998年11月開(kāi)始實(shí)施ERP，投入上千萬(wàn)、項(xiàng)目進(jìn)行了4個(gè)月后卻沒(méi)有什么成效。
2、解決辦法
1999年4月，聯(lián)想毅然重組ERP項(xiàng)目組，改為以業(yè)務(wù)部門為主、技術(shù)部門為輔的團(tuán)隊(duì)，由電腦公司掌管財(cái)務(wù)和人力的助理總裁王曉巖臨危受命——出任項(xiàng)目總監(jiān)，直接對(duì)柳傳志負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)部門梳理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，在技術(shù)項(xiàng)目組的全面支持下把業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、集成化，然后把優(yōu)化之后的流程在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)流程電子化。
四、對(duì)“ERP工程是一把手工程”的理解
ERP工程中的SAP軟件集成了國(guó)際許多先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，它本身包含著很多優(yōu)秀的管理流程。ERP工程的實(shí)施首先是對(duì)原有業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，業(yè)務(wù)流程的調(diào)整必然會(huì)引起權(quán)利和責(zé)任的在分配。在實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常需要領(lǐng)導(dǎo)親自去拍板，很多重大決策涉及到企業(yè)運(yùn)作程序的調(diào)整，需要一把手想清楚，真正體現(xiàn)出ERP是一把手工程。
五、ERP和電子商務(wù)的關(guān)系
(一)、電子商務(wù)的定義及國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀
電子商務(wù)就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通等活動(dòng)。它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)。從宏觀上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)只是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)交流中的一環(huán)，它的下游有很多服務(wù)系統(tǒng)，如快捷、anywhere&anytime的公共網(wǎng)絡(luò)、安全可信的支付體系、讓購(gòu)買者放心的信用體系、以及相關(guān)的法規(guī)政策等等，這些服務(wù)系統(tǒng)缺一不可。從目前我國(guó)的國(guó)情來(lái)看，這幾個(gè)服務(wù)系統(tǒng)都有所欠缺，所以現(xiàn)階段在我國(guó)談電子商務(wù)對(duì)我國(guó)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)高雅的話題，只是說(shuō)說(shuō)而已。
(二)、 ERP的定義及其特點(diǎn)
ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計(jì)劃)的簡(jiǎn)寫。它是從MRP(物料資源計(jì)劃)發(fā)展而來(lái)的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理，它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新一代信息系統(tǒng)。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用是巨大的。
ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)及核心內(nèi)容包括有：
1.企業(yè)內(nèi)部管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要是指財(cái)務(wù)、物流、人力資源等核心模塊。物流管理系統(tǒng)采用了制造業(yè)的MRP管理思想;FMIS有效地實(shí)現(xiàn)了預(yù)算管理、業(yè)務(wù)評(píng)估、管理會(huì)計(jì)、ABC成本歸集方法等現(xiàn)代基本財(cái)務(wù)管理方法;人力資源管理系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開(kāi)發(fā)等方面同樣集成了先進(jìn)的理念。
2.ERP系統(tǒng)是一個(gè)在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個(gè)系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性。
3.對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過(guò)程進(jìn)行了優(yōu)化，主要的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。
4.采用了計(jì)算機(jī)最新的主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)：B/S、INTERNET體系結(jié)構(gòu)，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系統(tǒng)中來(lái)。
5.集成性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性、完整性、開(kāi)放性。
(三)、ERP和電子商務(wù)的關(guān)系
電子商務(wù)的核心是如何加速企業(yè)和企業(yè)之間的溝通。它既可以加速溝通，又可以減少交易環(huán)節(jié)。ERP的核心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和市場(chǎng)響應(yīng)能力，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。通常ERP與電子商務(wù)兩者是相輔相成、相得益彰的。從供應(yīng)鏈管理理念的角度來(lái)看，二者對(duì)所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要、不可或缺的。
一般來(lái)講，高效的電子商務(wù)平臺(tái)與企業(yè)內(nèi)部的ERP等信息系統(tǒng)都應(yīng)該是無(wú)縫連接的。這樣可以使企業(yè)內(nèi)部人員與外部供應(yīng)商、客戶之間的信息溝通及時(shí)、高效。如果有一個(gè)分工的話，可以這樣說(shuō)，ERP主內(nèi)，它是管理企業(yè)內(nèi)部各部門的工具;電子商務(wù)主外，它把企業(yè)的供應(yīng)商與客戶，即企業(yè)外部和內(nèi)部的信息緊密地聯(lián)系在一起。如果企業(yè)目前沒(méi)有ERP系統(tǒng)或者內(nèi)部其他信息系統(tǒng)，企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)就可能成了空中樓閣。ERP與電子商務(wù)最終集成是必然的結(jié)果，只有這樣，才能使市場(chǎng)與客戶信息、訂單信息、產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息通過(guò)系統(tǒng)的處理分析，及時(shí)地傳遞給ERP系統(tǒng)和企業(yè)計(jì)劃部門，使ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)理想的訂單生產(chǎn)模式，迅速滿足客戶個(gè)性化需求。同時(shí)，ERP系統(tǒng)中生產(chǎn)的進(jìn)度、庫(kù)存情況和財(cái)務(wù)結(jié)算信息可以及時(shí)傳遞到電子商務(wù)系統(tǒng)中，為客戶提供整個(gè)交易過(guò)程中全程跟蹤服務(wù)。所以，ERP與電子商務(wù)的無(wú)縫集成，將最大限度地提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力和滿足客戶個(gè)性化需求的能力，最終實(shí)現(xiàn)以供應(yīng)鏈管理為目標(biāo)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
六、聯(lián)想的ERP實(shí)施
(一)、聯(lián)想的ERP實(shí)施是初步成功的
ERP實(shí)施成功的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾方面：
1、是否全面使用系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。
2、是否實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)的全面集成。
3、企業(yè)中高級(jí)管理人員是否使用系統(tǒng)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
4、各部門和人員之間是否按系統(tǒng)的計(jì)劃和控制要求協(xié)調(diào)工作。
5、是否取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。
聯(lián)想ERP實(shí)施后，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率明顯提高，集團(tuán)結(jié)賬天數(shù)從過(guò)去的20天降到一天，從需70人加班到只需7人，報(bào)表從30天縮至12天。 由案例中的這些數(shù)據(jù)可以看出，聯(lián)想的ERP實(shí)施是初步成功，還需要在以后的運(yùn)行中不斷改進(jìn)。
(二)、聯(lián)想ERP實(shí)施的改進(jìn)建議
企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到實(shí)施階段完成后并不是大功告成了，未來(lái)運(yùn)行過(guò)程中的不斷改進(jìn)也是決定成敗的重要因素之一。建立一個(gè)有效的年度系統(tǒng)評(píng)估制度 (Business System Review) 是一種很好的方法。
就像迷路的司機(jī)有車也開(kāi)不到目的地;不與企業(yè)的管理目標(biāo)結(jié)合的ERP系統(tǒng)再好，也發(fā)揮不出效益。進(jìn)行年度系統(tǒng)評(píng)估的目的就是要使ERP不僅僅是信息收集和報(bào)告系統(tǒng)，而要成為有效的管理工具。
年度系統(tǒng)評(píng)估應(yīng)該包括以下幾部分內(nèi)容：
1、邀請(qǐng)外部顧問(wèn)與企業(yè)高層管理者接觸，了解企業(yè)的管理目標(biāo)。
2、邀請(qǐng)外部顧問(wèn)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況評(píng)估。系統(tǒng)運(yùn)行狀況評(píng)估不能泛泛的檢查現(xiàn)有系統(tǒng)的功能如何使用的，有些什么問(wèn)題等等。要結(jié)合企業(yè)的管理目標(biāo)，由針對(duì)性的進(jìn)行系統(tǒng)檢查。
3、制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃。
由資深顧問(wèn)結(jié)合企業(yè)高層管理者提出的管理目標(biāo)，全面檢測(cè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并給出相應(yīng)的建議如何應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，有效的將企業(yè)管理目標(biāo)和ERP系統(tǒng)相結(jié)合，確保ERP系統(tǒng)的成功運(yùn)行。
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