大潤發(fā)學(xué)習(xí)心得(2)
大潤發(fā)學(xué)習(xí)心得篇4
2月x日上午我們在主任的帶領(lǐng)下到青州大潤發(fā)參觀學(xué)習(xí)，臨出發(fā)前主任就對這次參觀學(xué)習(xí)做了要求，對這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)做了要求，對于商品的陳列、關(guān)聯(lián)性商品陳列及品類做重點(diǎn)參觀和學(xué)習(xí)。
青州大潤發(fā)超市位于超市負(fù)一樓，通往地下超市的扶梯有三部，這可以有效的避免電梯出現(xiàn)問題時(shí)對客流造成的影響。在扶梯兩側(cè)的墻壁上的kt板上對大潤發(fā)的大拇指商品的特性及標(biāo)志有詳細(xì)介紹，“精挑細(xì)選、廠商特供、更低價(jià)格”，在最外側(cè)電梯的底部有一個(gè)免費(fèi)修理褲邊的大kt板。
進(jìn)入超市之前讓我印象最為深刻的是大潤發(fā)的服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)分類明確，標(biāo)志牌明確。DM發(fā)放處、存包處、售后服務(wù)、免費(fèi)雨傘等。在進(jìn)入賣場之前有一個(gè)專門封包的服務(wù)人員，在封包完成遞給我們的同時(shí)，一句清脆的“歡迎光臨大潤發(fā)”。
來到賣場我們直奔目的地大百區(qū)，對這次的學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下：
1.家居類貨架的陳列，采用貨架式陳列，既節(jié)省了面積，又美觀大方。衣櫥陳列下邊帶一個(gè)板，有效防止衣櫥底部磨損，同時(shí)好看美觀。
2.大潤發(fā)的大百區(qū)面積要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們這邊大百區(qū)的面積，陳列上突出鮮明，縱向陳列視覺沖擊大，一目
了然，又便于尋找。比如坐便墊、膠皮手套、鍋刷、保溫壺等都采用了縱向陳列。塑料水杯以吉康和樂扣為主，樂扣水杯的價(jià)位都在20元以上，都是采用品牌縱向陳列。
3.細(xì)節(jié)到位。大潤發(fā)分類明確，每個(gè)區(qū)域都有標(biāo)志，比如碗、水杯、鍋、壓力鍋等都在外側(cè)有指示，便于顧客尋找;大潤發(fā)的價(jià)牌明顯，促銷商品有促銷商品的促銷牌(上面有現(xiàn)有價(jià)格和原價(jià)，明顯區(qū)別于我們的爆炸簽)，大拇指商品招手牌明顯;我們商場的價(jià)簽都帶有一個(gè)向上的紅色箭頭，在掛鉤上使用時(shí)向上的箭頭很容易給顧客造成誤解，而大潤發(fā)的價(jià)簽掛鉤和層板上的價(jià)簽是有區(qū)別的，層板上的價(jià)簽在邊上有一個(gè)專門放上的紅色箭頭。
4.大潤發(fā)的缺貨商品會(huì)在下方放置一個(gè)“暫時(shí)缺貨、敬請諒解”的標(biāo)志，這可以有效的降低暢銷商品因暫時(shí)缺貨而流失的概率。
5.對于需要包扎的商品也有提醒，“如需包扎，請去服務(wù)臺(tái)”。
6.大潤發(fā)一些我們?nèi)鄙俚纳唐罚?a href='http://wyyxscd8644.com/hobby/moshu/' target='_blank'>魔術(shù)杯蓋、藝術(shù)蠟燭、插座保護(hù)器、一次性馬桶墊、餅干模、蛋糕紙。尤其對于藝術(shù)蠟燭，我們商場應(yīng)該尋找進(jìn)貨途徑，對于年輕人這種蠟燭應(yīng)該很受歡迎。
7.大潤發(fā)的會(huì)員商品多，大潤發(fā)的會(huì)員卡也是免費(fèi)
辦理的。當(dāng)時(shí)我們買了一個(gè)兒童書包和面包，在收款臺(tái)結(jié)賬時(shí)才知道是會(huì)員商品，在我們強(qiáng)烈想要書包的同時(shí)，收銀員最后用會(huì)員價(jià)格給我們收下(好像是用收銀員自己的會(huì)員卡)，但是如果同類的情況發(fā)生在我們商品，最后顧客肯定會(huì)買不上這個(gè)商品或者是心有不甘的付高價(jià)，我們能不能有一種合情合理的方法來有效的解決這個(gè)問題。
大潤發(fā)有很多地方值得我們學(xué)習(xí)，我們一定會(huì)在以后的工作中對照不足，抓緊整改。希望公司多組織這樣的活動(dòng)，讓我們多學(xué)習(xí)多尋找差距，力爭硬件軟件更上一個(gè)層次。
大潤發(fā)學(xué)習(xí)心得篇5
時(shí)間總是在不經(jīng)意間離去，又是一年的寒假到來。去年的寒假，我在忙碌的備戰(zhàn)考試，今年難得有一個(gè)多月的時(shí)間。我決定去打工，歷練自己，同時(shí)可以減輕家里的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
在剛放假的幾天里，我很想找一份和自己專業(yè)有點(diǎn)相關(guān)的實(shí)習(xí)，可是時(shí)間太短，龍巖又是小城市，實(shí)在找不到合適的。但是我還是不想浪費(fèi)寒假這難得的時(shí)間，雖然找不到很專業(yè)相關(guān)的，但是我覺得是一份工作就是一份歷練。過年是消費(fèi)最佳的旺季，到處的商店開始招聘寒假工，我毅然決定去做一家超市的寒假工。 經(jīng)過幾家的對比，既然都是一樣的工作，還是找份好的來歷練一下。我選擇了龍巖唯一的一家世界500強(qiáng)的超市——大潤發(fā)。
領(lǐng)略世界500強(qiáng)的管理理念
第一天9:00帶著一點(diǎn)的激動(dòng)來到了大潤發(fā)面試，不得不感嘆大潤發(fā)的管理確實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，就算對待寒假臨時(shí)工也是一樣的嚴(yán)格。面試是程序就不是一般的嚴(yán)格，先填求職申請表，整整一頁，壓根沒分零時(shí)工和正式員工的分別，都是一樣的填，從基本的個(gè)人信息到自己的教育經(jīng)歷、學(xué)歷和工作實(shí)踐經(jīng)歷或社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷到你的培訓(xùn)經(jīng)歷和職業(yè)技能水平證書，再到你的親戚朋友的個(gè)人基本資料和是否又在大潤發(fā)工作之類的，填了15分鐘終于填完了，我心里萬分感嘆：不就做個(gè)寒假工嗎，至于要問的那么清楚嗎?后來進(jìn)入面試，人力資源部的工作人員跟我們講了一下，薪資待遇，工作時(shí)間，提問了個(gè)人一些基本問題，對我我們做出了一定的要求。歷經(jīng)一個(gè)小時(shí)，終于通過面試了。想著終于可以回家了吧，誰知竟然叫我們?nèi)?huì)議室，等今天早上所以得面試人員都面試完了，還要開會(huì)。嗨，不得不郁郁呀，那得等到什么時(shí)候呀，這也太麻煩了吧。萬分無奈的來到會(huì)議室，想著可以玩著手機(jī)慢慢等了吧，可是我再次感嘆了一下這世界五百強(qiáng)企業(yè)的管理模式了，竟然里面放著大潤發(fā)的企業(yè)宣傳片，還有人在旁邊監(jiān)督你看。終于熬到中午11:30了，面試的人完了，開始開會(huì)，開完會(huì)，就開始簽就業(yè)合同了。有生以來第一次的就業(yè)合同，那叫一個(gè)激動(dòng)和緊張呀?？粗懊嬉恍┤艘槐疽槐镜陌l(fā)，終于快到我們這了，一看，這回不一樣了，我們的只有一張紙。不過雖然是只有一張紙，但是也寫明合同的時(shí)間，工作內(nèi)容，甲乙兩方的責(zé)任權(quán)利，以及提前離職和違約的相關(guān)規(guī)定。合同一式兩份，用人企業(yè)和本人各執(zhí)一份。在中午12:00的時(shí)候終于搞定了。
下午兩點(diǎn)，開始進(jìn)行入職培訓(xùn)，介紹企業(yè)的發(fā)展，員工衣著的規(guī)范要求，員工的語言規(guī)范，行為規(guī)范，工作時(shí)間的具體安排。培訓(xùn)一小時(shí)后，立刻進(jìn)行最基本的入職考試，對剛才的培訓(xùn)內(nèi)容做一次檢查。
只是經(jīng)歷了這樣的面試，我終于體會(huì)到了，什么叫大企業(yè)的管理理念了，雖然忙碌了一整天，但是這一天特別的充實(shí)。我想，之所以大潤發(fā)能有今天的發(fā)展，離不開這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?。就算你只是臨時(shí)工，可是沒有太多的差別對待，統(tǒng)一管理，一樣的嚴(yán)謹(jǐn)，一樣的要求。到開始工作的那一天，我那叫一個(gè)深有體會(huì)呀。 工作期間不能接打電話，如遇特殊緊急情況，需上班部門領(lǐng)導(dǎo)，尋找同時(shí)替班才可離開。工作時(shí)間內(nèi)，需走員工通道，不得帶與工作無關(guān)的東西進(jìn)入商場，
如工作需要，水杯，筆等東西，學(xué)貼上“自備用”標(biāo)簽，內(nèi)部使用的東西都必須貼上“內(nèi)部使用”，如發(fā)現(xiàn)攜帶無標(biāo)簽商品進(jìn)出商場，一律視為內(nèi)部盜竊。進(jìn)出商場自覺接受安保人員檢查。
開始還是覺得這地方管理是嚴(yán)謹(jǐn)，后來覺得，這也太嚴(yán)謹(jǐn)過頭了吧。這對員工的要求估計(jì)都比人家金庫的要求還要嚴(yán)格。不過既然來了，還是要乖乖的遵守人家的規(guī)定的。
每一份工作都不容易，每一次歷練就是一次成長
來到超市才知道，什么叫做購物旺季，那叫一個(gè)生意興隆，人山人海的。每次看我們的課長做的那顧客統(tǒng)計(jì)表和營業(yè)額統(tǒng)計(jì)，我那叫一個(gè)汗顏呀。每天真正顧客買單結(jié)賬人數(shù)都是7000——10000，每天的營業(yè)額都是70多萬至100萬左右，什么叫超市，我是真的見識(shí)到了。
人多了工作也忙碌了，上班的第一天，由于是新人，基本上都是跑腿，一整天跑來跑去，那叫一個(gè)忙碌呀，一會(huì)去那拿東西，一會(huì)去這搭把手。做了兩天全職跑腿，終于有了一份相對穩(wěn)定的崗位了，幫忙發(fā)發(fā)禮品，辦理一下會(huì)員卡。原以為超市都開業(yè)一年多了，辦會(huì)員卡的人應(yīng)該不多了，誰知每天還是一百多個(gè)人，有時(shí)還會(huì)有兩百多的人。有時(shí)一忙，還要辦卡還要發(fā)贈(zèng)品，分身無術(shù)呀。有的客人素質(zhì)不好的都開始罵人了，在那時(shí)我可深刻體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的人真是不容易呀。被人罵了還是得微笑的和人說“對不起，請稍等!”
剛開始的時(shí)候是非常不高興，畢竟第一次遇上這種是，第一天下班完，那叫一個(gè)郁郁呀，深刻覺得中國人民的素質(zhì)有待提高，后來做久了，我慢慢習(xí)慣了，總不能要求每個(gè)人的素質(zhì)都是那么好，既然出來歷練，不遇到點(diǎn)挫折怎么能成長呢?看著同事有時(shí)配到那種無理取鬧的顧客，被指著鼻子罵，都不能反口，還得笑臉相迎。有一次，看到售后的同事，應(yīng)為公司規(guī)定，不能給顧客退貨，那被罵的一個(gè)慘呀。從那時(shí)起我對做客服人員有了不一樣的敬意。我在心中也有了自己的想法，客服的員工只不過是個(gè)普通的角色，就算有什么問題，你說他罵他也沒什么有，如果你真的在理，你應(yīng)該選擇用法律手段維護(hù)自己的權(quán)益，如果不再理，就請您高抬貴手別為難這些打工仔了，他們也只是打工的。
通過這次的工作經(jīng)歷，我的性格變得沉穩(wěn)了許多，成熟了許多。不會(huì)引為別人的一句話就不高興，只要做好自己的，就夠了。自己是顧客時(shí)，也多了份耐心，多了份理解，人多時(shí)，我們就耐心等待，對于一些小過錯(cuò)，能包容的就包容，每個(gè)人的職位都有自己的無奈何不容易，學(xué)會(huì)包容和理解。
鍛煉身體，領(lǐng)略美麗的家鄉(xiāng)
每天呆在密閉的商場了，除了上班下班視乎生活有些無聊了，有逢春節(jié)，吃的多，那日子過得真叫無趣。我決定了得給自己豐富一下閑暇時(shí)間。
下班后，我們會(huì)幾個(gè)同事一起去爬天馬山，龍巖天馬山，沒有悠久的佛教文化，豐富的動(dòng)植物資源和獨(dú)特的地質(zhì)地貌，也沒有文人墨客留下的字畫，鴻儒的足跡，更沒有什么“山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈”的神話傳說。幾年前政府投資從山的北面沿山脊修了一條石階小路通往山頂，山頂建了一座塔。路現(xiàn)山露石，不含蓄不通幽。還有一條環(huán)山公路，你可以騎自行車到山頂鍛煉身體，近年來還修了一條環(huán)山棧道，你可以在棧道上漫步，呼吸不一樣的空氣。
這里是龍巖人民的鍛煉圣地，周末休閑的圣地。，你可以看到老人家們?nèi)宄扇旱脑谀沁呭憻?，有人沿著棧道慢慢的跑步，有人踏著石階登上山頂打太極，有些還會(huì)騎著自行車上山頂。你也可以看到情侶們漫步在山林中，感受不一樣的浪漫。也有家長們帶著孩子來親近自然，鍛煉身體。而我喜歡在傍晚的時(shí)候，漫步在山林中，那一份寧靜，能讓你忘記生活的煩惱，我也喜歡，登上山頂，一覽龍巖城的繁華，感受家鄉(xiāng)的發(fā)展，我最喜歡的是鍛煉出汗后神清氣爽的感覺，生活就該勞逸結(jié)合，注重身體鍛煉。
在這各寒假里，在工作中，歷練了自己。雖然沒能找到一份與專業(yè)相關(guān)的工作，但是進(jìn)入大潤發(fā)的日子里，我感受到了真正上班的感覺。學(xué)會(huì)的和同事之間的一些相處之道，為人處事有成熟了一些。性格脾氣也有了不一樣的提高，變得更加的耐心，細(xì)心和淡然。學(xué)會(huì)更加充實(shí)的度過每一天，喜歡親近自然，在生活中尋找平凡簡單的美麗，尋找屬于自己的幸?？鞓?。
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