銷售方面的優(yōu)秀演講稿(2)
銷售方面的優(yōu)秀演講稿
所謂表象系統(tǒng)，分為五大類。每一個(gè)人在接受外界訊息時(shí)，都是通過(guò)五種感官來(lái)傳達(dá)及接收的，他們分別是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)及味覺(jué)。而在溝通上，最主要的乃是通過(guò)視、聽(tīng)、觸三種渠道。由于受到環(huán)境、背景及先天條件的影響，每一個(gè)人都會(huì)特別偏重于使用某一種感官要素來(lái)作為頭腦接收處理訊息的主要渠道。
1.視覺(jué)型的人
這種人的頭腦在處理訊息的時(shí)候，大部分通過(guò)視覺(jué)畫(huà)面的儲(chǔ)存來(lái)處理。所以，視覺(jué)型的人特別容易回憶起圖像或在頭腦里看到的畫(huà)面。因?yàn)橐曈X(jué)圖像的變化速度一般較說(shuō)話速度快，所以視覺(jué)型的人說(shuō)話為了能跟上頭腦的圖像變化速度就會(huì)比較快。視覺(jué)型的人第一個(gè)特征是說(shuō)話速度快;第二個(gè)特征是音調(diào)比較高。因?yàn)椋ǔ．?dāng)一個(gè)人說(shuō)話速度越快，相對(duì)的音調(diào)也就比較高一些了;第三個(gè)特征是胸腔起伏比較明顯;第四個(gè)特征是形體語(yǔ)言比較豐富。
2.聽(tīng)覺(jué)型的人
這種人的頭腦在處理訊息的時(shí)候，大部分通過(guò)聲音來(lái)處理，聲音變化沒(méi)有視覺(jué)畫(huà)面變化快。相對(duì)來(lái)講，聽(tīng)覺(jué)型的人比視覺(jué)型的人講話速度慢，比較適中，音調(diào)有高有低，比較生動(dòng)。聽(tīng)覺(jué)型的人對(duì)聲音特別敏感。另外聽(tīng)覺(jué)型的人在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛并不是專注地看對(duì)方，而是耳朵偏向?qū)Ψ降恼f(shuō)話方向。
3.感覺(jué)型的人
與以上兩種人都不同。感覺(jué)型的人第一個(gè)特征是講話速度比較慢;第二個(gè)特征是音調(diào)比較低沉、有磁性;第三個(gè)特征是講話有停頓，若有所思;第四個(gè)特征是聽(tīng)人講話時(shí)，視線總喜歡往下看。
對(duì)不同表象系統(tǒng)的人，優(yōu)秀的推銷員會(huì)使用不同的速度、語(yǔ)調(diào)來(lái)說(shuō)話，換句話說(shuō)，就是用客戶的頻率來(lái)和他溝通。以聽(tīng)覺(jué)型的人為例，如果你想和他溝通或說(shuō)服他去做某件事，但是卻用視覺(jué)型極快的速度向他描述恐怕收效不大。相反，你得和他一樣用聽(tīng)覺(jué)型的說(shuō)話方式，不急不緩，用和他一樣的說(shuō)話速度和語(yǔ)調(diào)，他才能聽(tīng)得真切：否則你說(shuō)得再好，他也是聽(tīng)而不懂。再以視覺(jué)型的人為例，若你以感覺(jué)型的方式對(duì)他說(shuō)話，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說(shuō)出你的想法，不把他急死才怪。
所以優(yōu)秀的推銷員對(duì)不同的客戶會(huì)用不同的說(shuō)話方式，對(duì)方說(shuō)話速度快，就跟他一樣快;對(duì)方說(shuō)話聲調(diào)高，就和他一樣高;對(duì)方講話時(shí)常停頓，就和他告訴也時(shí)常停頓，這樣才不會(huì)出現(xiàn)“各說(shuō)各話”的尷尬情景。因?yàn)槟茏龅竭@一點(diǎn)，所以優(yōu)秀的推銷員很容易和客戶之間形成極強(qiáng)的親和力，對(duì)各種客戶應(yīng)付自如。
銷售方面的優(yōu)秀演講稿篇3
“羊群效應(yīng)”來(lái)源于這樣一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)羊群(集體)是一個(gè)很散亂的組織，平時(shí)大家在一起盲目地左沖右撞。如果一只羊發(fā)現(xiàn)了一片肥沃的綠草地，并在那里吃到了新鮮的青草，后來(lái)的羊群就會(huì)一哄而上，爭(zhēng)搶那里的青草，全然不顧旁邊虎視眈眈的狼，或者看不到其他地方還有更好的青草。
“羊群效應(yīng)”最主要的指導(dǎo)意義在于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)上，而且這個(gè)行業(yè)
上有一個(gè)領(lǐng)先者(領(lǐng)頭羊)占據(jù)了主要的注意力，那么整個(gè)羊群就會(huì)不斷摹仿這只領(lǐng)頭羊的一舉一動(dòng)，領(lǐng)頭羊到哪里去吃草，其他的羊也去哪里跟隨。
同樣，在推銷工作中，如何尋找客戶，尋找什么樣的客戶是一個(gè)很值得研究的課題。常見(jiàn)的形式是：公司給出一些準(zhǔn)客戶名單或者大家從一個(gè)資料來(lái)源中尋找準(zhǔn)客戶，于是出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象，一個(gè)客戶出現(xiàn)了，會(huì)有很多的推銷員一哄而上，而其他很有潛力的客戶卻無(wú)人問(wèn)津。
多年以前，一個(gè)年輕人詢問(wèn)一個(gè)名叫豪雷斯·格瑞雷的報(bào)紙編輯，問(wèn)他哪能尋找到機(jī)會(huì)。格瑞雷回答到： “向西走，青年人，向西走。”這一回答現(xiàn)在已家喻戶曉。如果格瑞雷是一個(gè)銷售經(jīng)理，那么他的回答可能會(huì)是： “搜尋一下，年輕人，搜尋一下”。
搜尋在推銷中的作用越來(lái)越重要。很明顯，如果要進(jìn)行銷售，一個(gè)推銷員必須能吸引潛在顧客。但是，潛在顧客從何處來(lái)，他們會(huì)主動(dòng)送上門(mén)嗎，有時(shí)候可能是這樣，例如，對(duì)于一家零售店的推銷員而言。但是，對(duì)于保險(xiǎn)、復(fù)印機(jī)、機(jī)器設(shè)備和大百科全書(shū)的推銷人員來(lái)講，僅靠等顧客上門(mén)則幾乎什么都賣不出去。這些推銷人員必須走出去，主動(dòng)尋找顧客。
即使在個(gè)人素質(zhì)和外表上有所欠缺，推銷技巧有些問(wèn)題，并且知識(shí)比較貧乏，但如果能拜訪到足夠有潛力的客戶，則仍然能獲得一定的銷售額。換一個(gè)角度講，如果沒(méi)有任何潛在顧客，那么即使擁有超人的素質(zhì)、突出的外表、理想的表現(xiàn)和豐富的知識(shí)，你也不可能銷售出一件商品。因此，必須主動(dòng)找出潛在顧客，這一過(guò)程被稱為搜尋。對(duì)于一個(gè)推銷員而言，尋找顧客就如同過(guò)去一個(gè)淘金者尋找黃金一樣重要。
潛在顧客是指對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有需求或購(gòu)買愿望的個(gè)人或公司。很多有經(jīng)驗(yàn)的推銷員認(rèn)為，尋找到相當(dāng)數(shù)量的潛在顧客是他們工作中非常重要的方面。“搜尋”不僅增加了銷售機(jī)會(huì)，而且對(duì)于維持一個(gè)穩(wěn)定的銷售量起著極為重要的作用。
所有的推銷人員都會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的推移而失去一些客戶。
那些不持續(xù)尋找新顧客的推銷員將發(fā)現(xiàn)他們的銷售額與日俱減。
搜尋如同操作一個(gè)“費(fèi)氏轉(zhuǎn)輪”。這就如同在一個(gè)游樂(lè)園里，一個(gè)大轉(zhuǎn)輪旁邊等著想要上去的人。操作者每隔一段時(shí)間停下轉(zhuǎn)輪，讓坐在輪上的一些人下去，并讓另外一些人上來(lái)。用這種方法可以保證轉(zhuǎn)輪始終是滿的。一名好的推銷員必須用類似的方式來(lái)不斷地尋找新顧客以替代失去的老顧客。
如果你未能找到充足的新顧客，那么你將面臨一個(gè)類似于“費(fèi)氏轉(zhuǎn)輪”操縱者所要面臨的局面，即允許乘坐者離開(kāi)，但又不代之以新的乘坐者，最后轉(zhuǎn)輪上很。陜便空空如也。
搜尋新顧客的方法有很多，采用何種方法取決于你所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)以及所要接觸的客戶類型。例如，挨家挨戶上門(mén)推銷適用于推銷百科全書(shū)但卻不適合推銷飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)。
你所在的公司是最容易使用的資源而且它肯定能為你提供幫助。銷售人員應(yīng)充分利用公司內(nèi)部的各種對(duì)搜尋有幫助的信息、人員和手段：
當(dāng)前顧客。公司的其他部門(mén)可能正在向你不知道的一些顧客進(jìn)行銷售。你可以從這些部門(mén)獲得顧客目錄清單以及與這些顧客有關(guān)的有價(jià)值信息。這些目錄清單可能包括一些你以前忽略掉的潛在顧客。由于這些顧客是你公司的老主顧，所以非常有理由相信他們會(huì)對(duì)你提供的商品或服務(wù)感興趣。
財(cái)務(wù)部門(mén)。公司的財(cái)務(wù)部門(mén)能幫你找到那些不再?gòu)墓举I東西的從前的顧客。如果你能確定他們不再購(gòu)買的原因，那么就有機(jī)會(huì)重新贏得他們。這些潛在顧客熟悉你提供的商品或服務(wù)，而且公司的財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)其信用也表示認(rèn)可。另外，公司的財(cái)務(wù)部門(mén)可能還有與這些潛在顧客簽訂信用合同的各種記錄?，F(xiàn)在正是利用這一資源的大好機(jī)會(huì)。
服務(wù)部門(mén)。公司服務(wù)部門(mén)的人員能向你提供新的潛在顧客的信息。因?yàn)?，他們?jīng)常與從公司購(gòu)買產(chǎn)品并需要維護(hù)或維修的顧客進(jìn)行接觸，因此，他們更容易識(shí)別出哪些顧客需要新的產(chǎn)品。專業(yè)銷售員要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)服務(wù)部門(mén)的人員提供有關(guān)潛在顧客的各種信息，并且當(dāng)在他們幫助下銷售成功時(shí)，要給予一定的回報(bào)。公司的送貨員也容易發(fā)現(xiàn)潛在顧客的需求。最后，別忘了與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的服務(wù)部人員進(jìn)行合作。
公司廣告。很多公司訂貨增加是因?yàn)樗鼈冏隽舜罅侩娨暫蛷V播廣告，或是在報(bào)紙雜志上做了大量宣傳，要么就是在特定區(qū)域內(nèi)寄送了大量?jī)?yōu)惠卡。人們對(duì)這些措施的反應(yīng)值得注意——他們?yōu)槭裁磿?huì)有這樣的反應(yīng)呢?一般地，有這些反應(yīng)的人被稱為活躍的潛在顧客。要在你的銷售過(guò)程中盡量發(fā)揮公司廣告所帶來(lái)的好處。
展銷會(huì)。每年要有成千上萬(wàn)次展銷會(huì)舉行。有汽車展銷、旅游用品展銷、家具展銷、電腦展銷、服裝展銷、家庭用品展銷等，名目繁多。公司要記下每個(gè)到展銷柜臺(tái)的參觀者姓名、地址和其他有關(guān)信息。然后，把這些信息交給銷售人員，以便他們進(jìn)行跟蹤聯(lián)系。公司一定要迅速找到并吸引這些潛在顧客，因?yàn)檎逛N會(huì)上的其他公司同樣會(huì)對(duì)這些潛在顧客感興趣。所以，你一定要爭(zhēng)取先擁有他們。
電話和郵寄導(dǎo)購(gòu)。很多公司寄出大量的回復(fù)卡片，或是雇人進(jìn)行電話導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系。用這一方法可以獲得大量潛在顧客，而且，幾乎所有的公司都可以用這一方法吸引感興趣的潛在顧客。因此，要努力使你能通過(guò)應(yīng)用這一方法獲得好處。
除了本公司內(nèi)的資源以外，在公司外還有很多資源可以用來(lái)尋找潛在顧客。選擇何種方式取決于你所銷售的商品或服務(wù)。
其他銷售人員。其他非競(jìng)爭(zhēng)公司的銷售人員經(jīng)?？梢蕴峁┯杏玫男畔ⅰＴ谂c他們自己的顧客接觸時(shí)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)你產(chǎn)品感興趣的顧客。如果你與其他銷售人員有“過(guò)硬”的關(guān)系，那么他們會(huì)把這些信息通知你。所以銷售員要注意培養(yǎng)這種關(guān)系，并在有機(jī)會(huì)時(shí)給他們提供同樣的幫助。
名錄。目前市面上有很多帶有姓名和地址的特殊目錄或數(shù)據(jù)資料出售，你可以買到需要的名錄。例如，你可以買到所有幼兒園名稱和地址的目錄，全國(guó)所有水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)的名稱和地址的目錄，以及所有汽車銷售代理商的名稱和地址的目錄，等等。很多行業(yè)協(xié)會(huì)或主管部門(mén)有其成員或下屬機(jī)構(gòu)的名錄。
很多商業(yè)名錄將公司按照規(guī)模、地理位置和商業(yè)性質(zhì)進(jìn)行分類。這些名錄是你尋找新的潛在顧客的一個(gè)絕好出發(fā)點(diǎn)。包含公司管理人員姓名和地址、工廠地址，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及其相關(guān)產(chǎn)品的大型名錄在大型的公共圖書(shū)館或大學(xué)圖書(shū)館中都可以找到。并且，請(qǐng)注意不要忽略地方上出版的人名或商業(yè)的名錄。像從名錄手冊(cè)中獲取信息一樣，我們現(xiàn)在也可以從電腦中獲取信息。使用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)非常簡(jiǎn)單，一旦你進(jìn)人系統(tǒng)，只要指出想要查詢信息的關(guān)鍵字即可。
社團(tuán)和組織。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否只是針對(duì)某一個(gè)特定社會(huì)團(tuán)體，例如，青年人、退休人員、銀行家、廣告商、零售商、律師或藝術(shù)家。如果是這樣，那么這些人可能屬于某個(gè)俱樂(lè)部或社團(tuán)組織，因此，它們的名錄將十分有用。
報(bào)紙和雜志。只需留意一下宣傳印刷品，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多潛在顧客的線索。報(bào)紙刊登的工廠或商店擴(kuò)建的新聞對(duì)銷售人員會(huì)很有幫助。在商業(yè)雜志以及其他一些雜志上，你可以找到更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。專業(yè)雜志對(duì)于許多產(chǎn)品的銷售人員有重要意義，銷售員應(yīng)了解一下本行業(yè)的雜志并從中尋找潛在顧客的線索。
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