健身房前臺(tái)管理制度范本3篇
健身房前臺(tái)管理制度范本3篇
為了加強(qiáng)對(duì)健身房前臺(tái)人員的有效管理，提高前臺(tái)人員服務(wù)水平與服務(wù)素質(zhì)，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。接下來(lái)學(xué)習(xí)啦小編為你帶來(lái)了健身房前臺(tái)管理制度范本。
健身房前臺(tái)管理制度范本一
1、前臺(tái)人員上班時(shí)間為A班08：50——21：00;
2、B班12:00-21:00收銀人員上班時(shí)間為08：50——21：00;
3、A班人員負(fù)責(zé)：到崗后先進(jìn)性早播報(bào)查看交接本、檢查物品使用情況(例如場(chǎng)地預(yù)約、打印紙、各種手工登記表的數(shù)量及使用情況)、與樓層確定場(chǎng)地預(yù)約時(shí)間。核對(duì)羽毛球拍、籃球乒乓球、手牌等數(shù)量，同時(shí)將所檢查內(nèi)容體現(xiàn)在交接本上;主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作;(晚排單車!)
B班人員負(fù)責(zé)：替換A班工作人員午餐，負(fù)責(zé)下午整體接待以及播報(bào)。B班人員進(jìn)行當(dāng)日晚手牌以及浴區(qū)更衣柜、私人儲(chǔ)物柜占用的檢查。其他時(shí)間以健身前臺(tái)為主;(當(dāng)日電子表格的管理與填寫(xiě)!操課查詢情況)
4、所有上班人員到崗后的第一件事查看交接本及前臺(tái)的所有物品，如有與交接情況不符處需及時(shí)上報(bào)到主管及經(jīng)理處;
5、當(dāng)班人員用餐時(shí)間為12：00——12：30，禁止健身前臺(tái)兩名接待同時(shí)去用餐(用餐時(shí)間最多不得超過(guò)20分鐘)，違者處以50元處罰;
6、當(dāng)班的所有前臺(tái)不允許在前臺(tái)做與工作無(wú)關(guān)的事情，例如：打私人電話、看書(shū)報(bào)、喝水、吃東西、閑聊、玩弄手機(jī)、指甲等;
7、每月前臺(tái)人員每人只有一次串班機(jī)會(huì);超過(guò)一次者，每次扣罰50元;第一次遲到(早退、病事假)按公司要求正常處罰，第二次遲到(早退、病事假)，除正常扣罰外扣除100元的滿勤獎(jiǎng);如遇滿勤獎(jiǎng)已扣除的情況，除正常公司扣罰，每次處以50元罰款;月累計(jì)超過(guò)3次以上(不含三次)，處以50元罰款;
8、收銀參與前臺(tái)日常管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服從財(cái)務(wù)管理，如銷售私儲(chǔ)、單項(xiàng)銷售、日常工作要求，按前臺(tái)制度進(jìn)行執(zhí)行。
健身房前臺(tái)管理制度范本二
一、接受經(jīng)理部管理。遵守工作條例，準(zhǔn)時(shí)上下班，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作崗位。
二、愛(ài)惜俱樂(lè)部財(cái)物，維護(hù)前臺(tái)日常清潔衛(wèi)生。
三、負(fù)責(zé)接待客戶和會(huì)員，態(tài)度主動(dòng)熱情，對(duì)公司產(chǎn)品介紹要耐心，細(xì)致。不能怠慢客戶，不與客戶當(dāng)面發(fā)生沖突。
四、負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的登記，會(huì)員須憑卡出入，超期須辦理續(xù)卡手續(xù)后方能進(jìn)入。
五、保管好會(huì)員的會(huì)員卡及托付的其他物品，及時(shí)登記會(huì)員卡的記錄，了解會(huì)員卡的有效期限，提前上報(bào)。
六、負(fù)責(zé)對(duì)員工的日?？记谶M(jìn)行登記，登記必須真實(shí)，不得弄虛作假。
七、認(rèn)真做好會(huì)員辦理會(huì)員卡及換卡工作，廢卡妥善保管，不得越權(quán)辦事，做到帳目清楚，下班對(duì)帳，交帳無(wú)差錯(cuò)。
八、為會(huì)員辦卡不得弄虛作假，不得私留人情。
九、遵守工作制度，上班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，打瞌睡，閑聊，吃零食，長(zhǎng)時(shí)間接待與工作無(wú)關(guān)的人員。
十、會(huì)員和員工之間發(fā)生矛盾，及時(shí)解決，不能自己解決的及時(shí)向主管反映。不得推托責(zé)任。
十一、工作中事無(wú)巨細(xì)，都要詳細(xì)記錄，上報(bào)相關(guān)部門(mén);離崗時(shí)交接到人，交接帳目清楚，不留隱患。
十二、完成主管和上級(jí)安排的其它工作。
健身房前臺(tái)管理制度范本三
一、員工形象管理
1.員工必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋干凈。
2.員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。
3.員工不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)過(guò)肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;發(fā)飾不可超過(guò)兩件)。
4.員工不可留長(zhǎng)指甲，只可涂無(wú)色指甲油;飾物不得夸張繁重。
5.員工上班時(shí)須按要求化淡妝(包括：眼影、粉底、腮紅、唇等)。
6.不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西;保持體味清新、口腔清潔。
7.打哈欠要掩著口部;不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動(dòng)作。
8.不得表現(xiàn)慵懶情緒;站立時(shí)不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立;不可扮鬼臉做怪動(dòng)作。
二、紀(jì)律管理
1.前臺(tái)區(qū)域內(nèi)如客人在場(chǎng)的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。
2.嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離崗、無(wú)故串崗、從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
3.前臺(tái)電話來(lái)電，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽(tīng);接聽(tīng)電話需使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。
4.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話;工作時(shí)間禁止玩弄手機(jī)、接聽(tīng)私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。
5.不得利用工作時(shí)間閱讀與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的報(bào)章、書(shū)籍。
6.不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。
7.前臺(tái)工作人員需熟記銷售顧問(wèn)電話分機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、會(huì)所內(nèi)線的全部號(hào)碼以及管理人員手機(jī)號(hào)碼。
8.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。
9.客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采、稱職及有為客人服務(wù)的能力。
10.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查實(shí)一下”。
11.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱呼客人“X先生/小姐/女士，您好!”。
12.如遇客人對(duì)某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
三、考勤紀(jì)律管理
1.員工必須按照部門(mén)規(guī)定的工作班次與時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班(上班需提前十五分鐘到崗作交班工作)。
2.因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級(jí)同意。
3.員工不得無(wú)故遲到、早退或曠工;病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。
4.員工上班期間不準(zhǔn)使用前臺(tái)電腦上網(wǎng)。
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