ibm知識(shí)管理案例
IBM公司，International Business MachinesCorporation，中文名為“國(guó)際商業(yè)機(jī)器有限公司”。以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于ibm知識(shí)管理案例的內(nèi)容，希望大家喜歡!
IBM公司員工與團(tuán)隊(duì)達(dá)成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的共識(shí)
在IBM全球總部，有為IBM制定發(fā)展方向的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)通常由來(lái)自各個(gè)業(yè)務(wù)部門的10名至12名高管組成。根據(jù)市場(chǎng)變化，人員由董事長(zhǎng)親自挑選出來(lái)并調(diào)整。
戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)每個(gè)月都要跟業(yè)務(wù)部門交流，告知其如何開(kāi)展業(yè)務(wù)及想把資金投向何處。暢通的上下溝通機(jī)制讓每個(gè)人都能明白企業(yè)目前的發(fā)展重點(diǎn)及個(gè)人努力方向。
IBM在做戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，運(yùn)用了一套被稱為“業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型”(BLM,Business Leadership Model)的完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方法論。這個(gè)模型分為三部分，最上面是領(lǐng)導(dǎo)力，公司的轉(zhuǎn)型和發(fā)展歸根結(jié)底在內(nèi)部是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)驅(qū)動(dòng)。下面的兩部分被稱為戰(zhàn)略和執(zhí)行，一個(gè)好的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)自然會(huì)包含兩部分，要有好的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，同時(shí)要有非常強(qiáng)的執(zhí)行，沒(méi)有好的執(zhí)行，再好的戰(zhàn)略也會(huì)落空，但執(zhí)行不是空談，執(zhí)行是需要具體內(nèi)容來(lái)進(jìn)行制成的。
IBM管理的BLM八要素
BLM認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和執(zhí)行部分包括八個(gè)相互影響、相互作用的方面，分別是戰(zhàn)略意圖、市場(chǎng)洞察、創(chuàng)新焦點(diǎn)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵任務(wù)、氛圍與文化、人才和正式組織等。
第一，戰(zhàn)略意圖是戰(zhàn)略思考的起點(diǎn)，同時(shí)按照業(yè)界廣泛采用的SMART原則，設(shè)立一組相應(yīng)的具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。好的戰(zhàn)略規(guī)劃，起始于好的戰(zhàn)略意圖的陳述和戰(zhàn)略目標(biāo)的表達(dá)，這是戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步。
第二，市場(chǎng)洞察力決定了戰(zhàn)略思考的深度，其目的是為了清晰地知道未來(lái)的機(jī)遇和企業(yè)可能碰到的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)，理解和解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生著什么，以及對(duì)公司未來(lái)的影響。IBM在20世紀(jì)90年代的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型得以開(kāi)展，正是圍繞郭士納對(duì)兩個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的深刻洞察：即服務(wù)業(yè)務(wù)在IT行業(yè)的巨大前景和對(duì)整合IBM資源的重要意義，以及網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)模式使IBM有可能超越微軟和英特爾主宰的個(gè)人電腦時(shí)代，重新回的IT行業(yè)的中心。
第三，把創(chuàng)新作為戰(zhàn)略思考的焦點(diǎn)，其目的是為了捕獲更多的思路和經(jīng)驗(yàn)。好的創(chuàng)新體系是企業(yè)與市場(chǎng)進(jìn)行同步的探索和實(shí)驗(yàn)，而不是獨(dú)立于市場(chǎng)之外的閉門造車。
第四，戰(zhàn)略思考要?dú)w結(jié)到業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中。即要判斷如何利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的資源，創(chuàng)造可持續(xù)的戰(zhàn)略控制點(diǎn)。好的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)要回答兩個(gè)基本的問(wèn)題：新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能否建立在現(xiàn)有能力基礎(chǔ)上;否則，能否獲得所需要的新能力。
第五，關(guān)鍵任務(wù)的設(shè)定統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行的細(xì)節(jié)。關(guān)鍵任務(wù)是聯(lián)接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸線點(diǎn)，給出了執(zhí)行的關(guān)鍵任務(wù)事項(xiàng)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并對(duì)企業(yè)的流程改造提出了具體的要求。
第六，正式組織是執(zhí)行的保障。在展開(kāi)新業(yè)務(wù)的時(shí)候，一定要舍得投入人力和資源。同時(shí)要建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度、管理系統(tǒng)以及考核的標(biāo)準(zhǔn)。否則執(zhí)行的結(jié)果往往會(huì)大打折扣。
第七，人才要有相應(yīng)的技能去完成戰(zhàn)略的執(zhí)行。包括技能的描述，以及獲得、培養(yǎng)、激勵(lì)和保留人才的措施。
第八，氛圍與文化。常見(jiàn)的管理風(fēng)格包括強(qiáng)制式、身先士卒式、教練式和授權(quán)式，在知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大多數(shù)成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)，最終都逐漸形成了開(kāi)放、授權(quán)、共享的氛圍和文化。
IBM公司之所以是卓越的企業(yè)，就在于它能夠提出挑戰(zhàn)自身的遠(yuǎn)大目標(biāo)，然后讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)到目標(biāo)對(duì)企業(yè)的重大意義，并且能夠和團(tuán)隊(duì)一起建立實(shí)現(xiàn)目的共識(shí)，之后去分析市場(chǎng)，拿出策略，最終贏得目標(biāo)。
在一個(gè)不斷完成高遠(yuǎn)目標(biāo)、不斷被目標(biāo)激勵(lì)并且不斷達(dá)成目標(biāo)的組織里面，一定會(huì)洋溢著必勝的信念和取勝的氛圍，而這種文化形成的正向循環(huán)和激勵(lì)，不斷驅(qū)使組織向一個(gè)又一個(gè)新的目標(biāo)去挺進(jìn)。
IBM公司新員工培訓(xùn)
所有的IBM新員工都是“新藍(lán)”，包括大學(xué)剛畢業(yè)就加入IBM的“純藍(lán)”。IBM的新員工培訓(xùn)一般都在本土進(jìn)行。IBM的新員工培訓(xùn)按照新員工的職屬不同被分為兩類。
一類是針對(duì)業(yè)務(wù)支持的員工，主要指行政管理人員，即Back-Office;另一類則是對(duì)銷售、市場(chǎng)和服務(wù)人員，占公司員工的大多數(shù)，稱為Front-Office。社會(huì)招聘的新員工培訓(xùn)因?yàn)橛泄ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，進(jìn)行的培訓(xùn)要比校園招聘的新員工精簡(jiǎn)一些。
Back-Office培訓(xùn)
對(duì)新進(jìn)入IBM公司的行政管理人員，要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，目的是了解IBM的企業(yè)文化、政策等公司概況。之后回到自己的崗位上跟著一名指定的“師傅”(tutor)邊工作邊學(xué)習(xí)，這也就是常說(shuō)的IBM“師傅徒弟制”，以便于新員工邊干邊學(xué)、盡快熟悉工作。
Front-Office培訓(xùn)
對(duì)新進(jìn)入IBM公司的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)人員，則需要先經(jīng)過(guò)3個(gè)月的集中強(qiáng)化培訓(xùn)，回到自己的工作崗位之后還要接受6-9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
進(jìn)入IBM的“純藍(lán)”們不會(huì)像一個(gè)迷茫無(wú)助、不受重視的個(gè)體。IBM首先會(huì)對(duì)他們進(jìn)行4個(gè)月的全面培訓(xùn)，之后，會(huì)按照職位需要和個(gè)人能力分配到IBM相關(guān)的部門。接著，針對(duì)新員工的指導(dǎo)計(jì)劃會(huì)展開(kāi)，以幫助新員工分享老員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
不僅如此，以“培養(yǎng)IBM的未來(lái)之星”為目標(biāo)的“個(gè)人發(fā)展鏈(EDC)”將伴隨著新員工在IBM成長(zhǎng)、成熟乃至擔(dān)當(dāng)大任。
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