2023鐵路貨運(yùn)車站春運(yùn)工作總結(jié)
2023鐵路貨運(yùn)車站春運(yùn)工作總結(jié)(7篇)
光陰似箭,歲月無痕,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,此時讓我們一起認(rèn)真地寫一份春運(yùn)相關(guān)的總結(jié)吧。它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,下面是小編給大家整理的2023鐵路貨運(yùn)車站春運(yùn)工作總結(jié),僅供參考希望能幫助到大家。
2023鐵路貨運(yùn)車站春運(yùn)工作總結(jié)篇1
伴隨著出行旅客客流的逐漸下降,為期40天的春運(yùn)終于圓滿結(jié) 束,20__年春運(yùn)以來武昌車站售票車間在認(rèn)真貫徹落實(shí)全路關(guān)于20__年春運(yùn)會議精神,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心部署下,實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)工作目標(biāo),圓滿完成了春運(yùn)任務(wù),鐵路春運(yùn)整體面貌發(fā)生了重要變化,實(shí)現(xiàn)了歷 史性進(jìn)步。20__年的春運(yùn)對于鐵路售票工作來說是一次新的起點(diǎn),也 是以后的一個方向, 鐵路沿襲幾十年的購票方式在20__年的春運(yùn)中得到了真正徹底的改變。
一是多年來鐵路春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)售票大賣場內(nèi)徹 夜排隊(duì)、車站售票大廳內(nèi)極為擁擠的現(xiàn)象沒有了;
二是多年來票販子 猖獗、倒票問題嚴(yán)重、社會反映強(qiáng)烈、群眾對鐵路責(zé)難的現(xiàn)象大大減少了。
現(xiàn)將今年春運(yùn)工作總結(jié)如下:
一、轉(zhuǎn)變觀念,重在服務(wù)
今年的春運(yùn)對于鐵路來說提到最多的莫過于服務(wù), 提高鐵路整體 服務(wù)旅客的質(zhì)量, 改變春運(yùn)期間客流量大、服務(wù)工作粗暴的傳統(tǒng)觀念, 做好每一位來到窗口的旅客的服務(wù)工作, 把春運(yùn)工作作為展示行業(yè)風(fēng) 貌、提高競爭力的機(jī)遇。做到“全面服務(wù),重點(diǎn)照顧”。對于重點(diǎn)旅 客與特殊群體提供購票方便。這是鐵路今年春運(yùn)工作所要抓的重點(diǎn), 對于每年春運(yùn)都處在風(fēng)口浪尖的鐵路部門, 20__年的春運(yùn)對于鐵路的 關(guān)注度絲毫不輸于以往任何一年, 在沒進(jìn)入春運(yùn)的前幾個月關(guān)于鐵路 各方面的報道就異常的多,鐵路上的一舉一動都引起社會很大的關(guān) 注,社會對于鐵路部門的服務(wù)工作提出了更高的要求,也可以說是人 們的維權(quán)意識更強(qiáng)了。
因此作為鐵路售票工作來說不再是以往關(guān)于能 否買到票的問題, 春運(yùn)期間一票難求的局面至少在近幾年是很難改變 的,這也不是我們一個普通的鐵路售票員所能解決的,我們唯一能做 的是做好每一位來窗口的旅客的服務(wù)工作,做好我們該做的事。而且 隨著鐵道部的撤銷,鐵路政企分開后的市場化經(jīng)營模式,只會對服務(wù) 工作要求越來越高,大家也在慢慢轉(zhuǎn)變這種觀念,做到非常時期非常 對待,調(diào)整心態(tài),對待好每一位窗口的旅客。
二、科學(xué)增開窗口,實(shí)現(xiàn)售取分開
車站20__年春運(yùn)售票以便民利民,方便旅客購票為目標(biāo),發(fā)揮互 聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票優(yōu)勢,并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票等新型售票方式 的特點(diǎn),科學(xué)增開取票窗,增設(shè)臨時取票處,調(diào)整窗口功能,設(shè)立多 個取票專窗,車站窗口功能主要為取票與辦理退票與改簽。為應(yīng)對旅 客取票高峰,車站對第二售票廳進(jìn)行改造,并在春運(yùn)前增設(shè)了20多臺 自售與自取機(jī),合理增開臨時取票專窗,保證旅客購票、取票方便、 快捷。實(shí)行售票、取票分離,為旅客提供快捷、人性化的售票、取票 服務(wù)。20__年鐵路系統(tǒng)的售票方式隨著去年開通互聯(lián)網(wǎng)電話訂票,并 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行技術(shù)改造后,今年的售票方式徹底有了改變,以往徹夜 排隊(duì)購票,票廳總是爆滿,人員徹夜加班輪番上崗機(jī)器設(shè)備磨損嚴(yán)重 的局面得到了徹底改觀,讓售票窗口的工作壓力大大的減少,這是鐵 路售票工作以后的一個新發(fā)展方向, 以后更多的機(jī)器與設(shè)備將取代人 工,自動化程度會更高,人們的出行會更加的便利。這是一個新的開 始,以后會慢慢完善。
三、民工團(tuán)體與學(xué)生票設(shè)立專窗
車站按部、局的規(guī)定要求,全力做好民工團(tuán)體票發(fā)售工作,車站 通過向社會媒體多次多方宣傳,走訪部分民工集中的企業(yè),切實(shí)做好 返鄉(xiāng)民工團(tuán)體票發(fā)售工作。并派售票員進(jìn)入基層企業(yè)進(jìn)行發(fā)售車票, 方便不會網(wǎng)上訂票的農(nóng)民工團(tuán)體。開設(shè)學(xué)生售票專窗,并將學(xué)生票售 票時間提前二十天,受理學(xué)生個人購票業(yè)務(wù)。讓這些特殊群體能及時 買到票回家過年。
四、運(yùn)輸進(jìn)款與局擔(dān)當(dāng)取得好成績
今年的春運(yùn)售票二班的廣大職工在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下, 做好每一位到 窗口旅客的服務(wù)工作,引導(dǎo)旅客購買心儀的車票,并很好的進(jìn)行了客票的營銷工作,既滿足了廣大到窗口買票的旅客,也圓滿的完成了今年的運(yùn)輸進(jìn)款收入, 并在運(yùn)輸進(jìn)款與局擔(dān)當(dāng)進(jìn)款收入評比中取得了三 個班第一的好成績,這也讓廣大的售票二班同事更加的有了信心,丟 掉了以前總是慢的頭銜。沒有讓領(lǐng)班每天苦口婆心的努力白費(fèi),不是 比別人慢, 更重要的是看你愿不愿意去做好這個工作愿不愿意去搞好 營銷與推薦,心有多大,世界就有多大,只要你想做沒有做不好的。
五、缺點(diǎn)與不足
今年的春運(yùn)對于鐵路來說是一個非常特殊的春運(yùn), 春運(yùn)年年都有 但今年對于鐵路來說是一個轉(zhuǎn)變,購票方式變化,鐵路部撤銷,鐵路將迎來新的發(fā)展,正式走人市場化企業(yè)化的經(jīng)營模式后,需要改進(jìn)的地方還有很多。雖然互聯(lián)網(wǎng)改變了鐵路這么多年來的購票方式,但同 時互聯(lián)網(wǎng)所帶來的問題也是相當(dāng)多的,任何一個事物都有他的兩面性,在方便了旅客的同時也給我們帶來了很多新的問題,訂票名字打錯、身份證號輸入有誤、或是付款成功但沒有購票記錄以及一些我么 都沒見過的一些列新的問題,隨著這個新事物的出現(xiàn)也接著出現(xiàn)了, 這也讓在廣大一線的職工頻頻被旅客詬罵。
當(dāng)然這一系列問題都需要 我們慢慢的解決與完善,沒有十全十美的東西。還有作為一個售票員 的盈虧始終沒有辦法避免,但是缺口卻越來越大,這肯定是要么多找 或少找給旅客的錢,當(dāng)然沒有人愿意自己差錢或多錢,誰也不愿意但 要想辦法讓這個缺口越小越好,大家雙方都可以減少損失。
20__年的春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束, 但對于鐵路工作者來說天天都是春運(yùn)我們的標(biāo)準(zhǔn)一天也沒下降。
我們時刻保持最好的精神面貌迎接每天的挑戰(zhàn)。
2023鐵路貨運(yùn)車站春運(yùn)工作總結(jié)篇2
春運(yùn)工作中,客運(yùn)管理處緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、安全、暢通的工作目標(biāo),堅持“以人為本,安全第一,優(yōu)質(zhì)服務(wù),快捷方便”工作方針,牢固樹立行業(yè)安全、文明意識,保證出租汽車以安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入營運(yùn),為我市市民群眾提供了方便、快捷的出租汽車服務(wù)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)責(zé)任
為把工作落實(shí)到實(shí)處,我處結(jié)合出租汽車行業(yè)實(shí)際情況,制定出租汽車行業(yè)春運(yùn)工作實(shí)施方案,先后下發(fā)《關(guān)于做好我市出租汽車行業(yè)春運(yùn)期間工作的通知》、《關(guān)于做好出租汽車行業(yè)節(jié)日期間安全穩(wěn)定工作的通知》等文件,成立了由單位一把手為組長、各科室負(fù)責(zé)人和出租汽車企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了職責(zé)和紀(jì)律,使任務(wù)明確、責(zé)任明確、紀(jì)律明確,并對任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,責(zé)任到人,層層抓落實(shí),人人有指標(biāo)。我處于元月十五日召開出租汽車行業(yè)春運(yùn)工作準(zhǔn)備會,對春運(yùn)工作進(jìn)行全面部署,號召全市出租汽車企業(yè)、從業(yè)人員積極動員起來,確保安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地完成20__年春運(yùn)工作任務(wù),讓全市人民過上一個快樂祥和的節(jié)日。
二、提高思想認(rèn)識,加強(qiáng)安全教育
客運(yùn)管理處在春運(yùn)工作中要求各出租汽車公司要進(jìn)一步提高對安全工作重要性的認(rèn)識,用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更完善的機(jī)制嚴(yán)格營運(yùn)管理,狠抓安全生產(chǎn)工作。各出租汽車公司經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對春節(jié)期間安全營運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),各經(jīng)營單位要立即成立相應(yīng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),制定措施,由企業(yè)一把手親自抓,全面落實(shí)安全保障各項(xiàng)措施,做到組織嚴(yán)密、責(zé)任到位,實(shí)現(xiàn)早安排、早部署、早落實(shí)。要求各公司要積極采取有效措施,消除安全隱患:
1、由于冬季時間跨度大,晝短夜長,天冷霧大,是道路交通事故的易發(fā)期,各公司要結(jié)合安全生產(chǎn)工作的新特點(diǎn),加強(qiáng)對駕駛員的教育管理;
2、要求各公司要立即召開安全營運(yùn)會議,組織駕駛員學(xué)習(xí),嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》,做到文明行車,安全行車,嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車和無證經(jīng)營行為的發(fā)生;
3、要求各公司開展安全營運(yùn)大檢查,嚴(yán)格檢查重要部位、重大隱患的安全責(zé)任和措施落實(shí)情況,特別是車輛的制動、燈光等重要設(shè)施,應(yīng)加大檢查力度,確保其安全系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、要求各出租汽車公司要加大對駕駛員的安全教育力度,從嚴(yán)管理,要從源頭抓好安全生產(chǎn)管理,把握好開局,給全年安全工作打下良好基礎(chǔ)。
三、抓好規(guī)范服務(wù)、維護(hù)行業(yè)形象
春運(yùn)期間,在確保安全運(yùn)送旅客的同時,出租汽車駕駛員要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律、法規(guī),做到文明行車、規(guī)范服務(wù)。各公司要做好宣傳動員工作,對駕駛員應(yīng)提出明確要求:一是車容車貌整潔,著裝干凈,車內(nèi)物品擺放規(guī)范,車內(nèi)及駕駛員個人衛(wèi)生狀況良好;二是要帶證營運(yùn),禮貌待客,文明服務(wù),使用普通話,用好“文明用語五句話”;三是嚴(yán)格打表計費(fèi),針對往年春節(jié)期間的投訴受理情況,禁止擅自定價、繞道、拒載、強(qiáng)迫組合乘客等違章現(xiàn)象,特別是春節(jié)期間擅自調(diào)價現(xiàn)象各出租汽車公司要高度重視,嚴(yán)加教育、管理,為乘客提供良好的乘車環(huán)境。春運(yùn)期間,我處稽查隊(duì)共規(guī)范出租汽車400余臺次,有效的規(guī)范了出租汽車行業(yè)經(jīng)營秩序。
四、積極維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定
春運(yùn)期間要求各出租汽車公司要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項(xiàng)方針政策,遵守國家有關(guān)法規(guī),認(rèn)真履行職責(zé),對所屬車輛和駕駛員加強(qiáng)管理。要加強(qiáng)對駕駛員的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),開展普法教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,實(shí)行日報告和零報告制度,維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。各出租汽車公司應(yīng)根據(jù)有關(guān)行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,要實(shí)行24小時值班制度,方便信息上傳下達(dá),及時掌握出租汽車駕駛員思想動態(tài),為出租汽車駕駛員提供各項(xiàng)運(yùn)營保障工作。目前行業(yè)情況良好,未出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。
五、積極受理咨詢投訴,接受群眾監(jiān)督
春運(yùn)期間,我處投訴科“客運(yùn)服務(wù)110”繼續(xù)堅持24小時值班受理咨詢投訴。自春運(yùn)開始以來,共接到投訴電話400余起,其中尋物電話320起,好人好事165起,幫助乘客找回失物如手機(jī)、小靈通等14余件,現(xiàn)金20__余元,糾正收費(fèi)40余起,有效投訴解決率達(dá)到100%,有效地維護(hù)乘客的合法權(quán)益,受到了市民群眾的稱贊。
2023鐵路貨運(yùn)車站春運(yùn)工作總結(jié)篇3
春運(yùn)安全工作,在上級部門的正確指導(dǎo)下,堅決貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),周密部署,落實(shí)責(zé)任,狠抓防范,突出重點(diǎn),強(qiáng)化檢查,認(rèn)真扎實(shí)地做好春運(yùn)安全各項(xiàng)工作,確保了今年我公司的春運(yùn)安全,現(xiàn)就我公司20__年春運(yùn)安全工作開展情況總結(jié)如下:
一、成立組織機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為盡快進(jìn)入春運(yùn)工作狀態(tài),切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)工作組織領(lǐng)導(dǎo),做到早計劃、早安排、早部署、早落實(shí),我公司于20__年12月30日成立了以林海霞為組長,吳宗慶為副組長,各部門負(fù)責(zé)人為組員的“春運(yùn)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,下設(shè)辦公室設(shè)于公司安全部,謝成德任辦公室主任,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)公司20__年度春運(yùn)安全工作,分工明確,責(zé)任到人,設(shè)立了值班電話及車輛GPS監(jiān)控人員,小組成員輪流值班,確保第一手資料向上級組織及時匯報,并規(guī)定手機(jī)必須24小時開機(jī),隨時待命、保持聯(lián)系。
二、開展春運(yùn)安全宣傳教育,營造春運(yùn)安全工作氛圍
1、召開安全生產(chǎn)大會,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級有關(guān)春運(yùn)安全工作文件。我公司于20__年12月27日召開關(guān)于春運(yùn)安全工作會議,并于會上的第一個議程研究學(xué)習(xí)上級有關(guān)《北海市交通運(yùn)輸行業(yè)20__年春運(yùn)安全生產(chǎn)工作方案》文件精神,引起了全體職工及駕駛員的高度重視,為確保度過一個平安、有序的雙節(jié)創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。
2、以簡報宣傳專欄為輔助手段,及時傳達(dá)上級有關(guān)最新春運(yùn)安全工作精神。圖文并茂的宣傳方式,加強(qiáng)了全體職工的春運(yùn)安全防范意識,提高了處置突發(fā)事件的能力,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、春運(yùn)安全工作采取的主要措施
1、對所有營運(yùn)車輛進(jìn)行檢修、保養(yǎng),保證車輛性能完好,對發(fā)電機(jī),油泵進(jìn)行檢查試用,以備應(yīng)急搶險使用。
2、春節(jié)期間,對所有車輛及辦公場所、停車場進(jìn)行一次安全大檢查,并對檢查出的問題及時進(jìn)行整改,將事故杜絕在萌芽狀態(tài)。
3、春節(jié)期間,對公務(wù)小車按規(guī)定進(jìn)庫統(tǒng)一管理,所有車輛出車時,均必須交派車單后方可出行。杜絕公車私用現(xiàn)象,避免春節(jié)期間發(fā)生車輛事故。
今年的春運(yùn)安全工作在公司領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視、積極準(zhǔn)備、科學(xué)安排下,順利完成各項(xiàng)任務(wù)。春運(yùn)期間,公司車輛出車2159趟次,總運(yùn)行里程281548公里,完成產(chǎn)值168萬元,春運(yùn)期間沒有發(fā)生一起交通事故,沒有一起嚴(yán)重違規(guī)行為,安全工作達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),取得了良好效果。我公司認(rèn)真總結(jié)春運(yùn)安全工作的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步貫穿到今后的工作中去,使安全工作繼續(xù)保持良好勢頭。
2023鐵路貨運(yùn)車站春運(yùn)工作總結(jié)篇4
春運(yùn)期間,我公司在縣春運(yùn)辦、局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,全體干部職工共同努力,緊緊圍繞“便民利民、平安春運(yùn)”為主題,按照“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的原則,精心組織、嚴(yán)密部署,各司其責(zé)、協(xié)調(diào)配合,合理安排運(yùn)力,克服了運(yùn)力不足和惡劣天氣等諸多困難,圓滿完成了春運(yùn)工作各項(xiàng)任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計,在為期40天的春運(yùn)過程中,我公司共投入運(yùn)力249臺,協(xié)調(diào)機(jī)動運(yùn)力120余臺,共計加班455車次,安全運(yùn)送旅客達(dá)635000人次,電腦票款收入6369025元?,F(xiàn)將20__年的春運(yùn)工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),營造濃厚氛圍
為切實(shí)加強(qiáng)20__年春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),公司成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,確保春運(yùn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。領(lǐng)導(dǎo)小組層層分工,逐級落實(shí),責(zé)任靠身,任務(wù)到人。嚴(yán)格按照國家、省、市、縣等有關(guān)春運(yùn)文件精神,結(jié)合公司自身特點(diǎn),召開春運(yùn)動員大會,認(rèn)真組織廣大駕乘人員學(xué)習(xí)文件精神,動員全體干部職工與廣大駕乘人員積極投入到春運(yùn)工作中。
春運(yùn)第一天,公司積極配合縣春運(yùn)辦舉行了贛榆縣20__年春運(yùn)安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大簽名活動,副縣長李冰、縣春運(yùn)辦領(lǐng)導(dǎo)、各鎮(zhèn)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)、公安、交通等部門領(lǐng)導(dǎo)出席了簽名活動,我公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層以上干部、廣大駕乘人員等參加了簽名活動。利用大簽名活動的開展,在廣大駕乘人員與旅客中廣泛宣傳平安春運(yùn)、安全行車等相關(guān)要求,營造平安春運(yùn)氛圍。
二、強(qiáng)化安全管理,落實(shí)安全責(zé)任
1、精心組織,嚴(yán)格檢查,嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況關(guān)
公司省、市、縣際中長途班線、城鄉(xiāng)公交班線、村村通、城區(qū)公交等共有249臺參與春運(yùn)。公司本著“安全第一,預(yù)防為主”的原則,從源頭上加大車輛安全檢查力度,開展自查自糾,堅決杜絕事故隱患。春運(yùn)開始前,公司安全管理人員配合公安部門對所屬營運(yùn)車輛技術(shù)狀況、消防器材的配置情況進(jìn)行了拉網(wǎng)式安全大檢查,春運(yùn)車輛檢查率達(dá)100%,車輛檢驗(yàn)合格、領(lǐng)取春運(yùn)標(biāo)識,確保車輛技術(shù)狀況良好。
2、逐級簽訂春運(yùn)安全責(zé)任書,層層落實(shí)安全責(zé)任。
對參加春運(yùn)的駕駛員排查摸底,凡存在嚴(yán)重違章、年度超速3次以上,未在公司登記備案、未領(lǐng)取春運(yùn)準(zhǔn)駕證的駕駛員不得參加春運(yùn)。公司分別與參加春運(yùn)的車輛經(jīng)營者、駕駛員簽訂安全責(zé)任書,明確職責(zé),交待安全注意事項(xiàng),提高對春運(yùn)工作的認(rèn)識。
3、強(qiáng)化監(jiān)督力度,加強(qiáng)安全檢查
公司強(qiáng)化對車輛的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、有責(zé)投訴、安全行車各項(xiàng)考核指標(biāo)的監(jiān)督和管理,對旅客的投訴,接到一起,查處一起,并把處理結(jié)果反饋給投訴人,傾聽群眾的建議與意見,對經(jīng)營者的違章行為及時通過廣播傳達(dá)到每位經(jīng)營者心中,吸取教訓(xùn),引以為戒。
公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、安檢人員及站務(wù)管理人員密切配合駕駛員堅持“出車前”、“停車中”、“收車后”對車輛機(jī)械性能的檢查,做好“早送晚迎”工作。并積極把好車輛出站關(guān),實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度,gps監(jiān)控24小時輪流值班,做到“車不???、人不休息”,利用gps加強(qiáng)車輛動態(tài)監(jiān)管。嚴(yán)格按照“三不進(jìn)站,八不出站”的要求加強(qiáng)進(jìn)站車輛管理,旅客進(jìn)站通過安檢儀檢查,上車前進(jìn)行危險品與超員查堵。整個春運(yùn)期間,我公司檢查行包16萬余件,查獲爆竹2掛,確保了乘車旅客的生命財產(chǎn)安全。
三、合理安排調(diào)度,確保運(yùn)力充足
為確保旅客及時地走了走好,根據(jù)今年春運(yùn)客流高峰分期集中這一特點(diǎn),結(jié)合我縣歷年來春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)真制定了各種應(yīng)對方案:制訂了春運(yùn)常規(guī)運(yùn)力安排計劃與高峰應(yīng)急運(yùn)力安排計劃;制定了春運(yùn)工作應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣緊急預(yù)案;制定了春運(yùn)安全、運(yùn)行、站務(wù)、后勤管理應(yīng)急預(yù)案,并組織準(zhǔn)備機(jī)動運(yùn)力120臺,以備春運(yùn)加班、駁載應(yīng)急調(diào)用。
在春運(yùn)客流高峰期間,公司認(rèn)真做好旅客勸慰疏導(dǎo)工作,及時組織應(yīng)對惡劣天氣,適時安排加班車輛,保證旅客及時走了走好。2月6日(正月初七)探親返程流,客流量出現(xiàn)最高峰,中長途班線旅客流量增幅較大,我公司積極調(diào)配運(yùn)力,當(dāng)日安排加班車輛88臺次,安全、快捷、有序地將旅客送達(dá)目的地。春運(yùn)40天中,公司共調(diào)配機(jī)動運(yùn)力120臺,加班455車次,安全運(yùn)送旅客達(dá)635000人次。
四、開展文明服務(wù),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
讓廣大旅客來得舒心、走得滿意,始終是客運(yùn)職工不懈追求的服務(wù)目標(biāo)。在今年的春運(yùn)工作中,我公司以春運(yùn)為契機(jī),開展了“平安春運(yùn) 情滿旅途”文明服務(wù)活動,公司全體干部職工,用她們真誠的愛心、細(xì)微周到的服務(wù)給廣大旅客帶來溫暖,急旅客所需,想旅客所想,免費(fèi)提供開水、方便面、暈車藥、交通圖、增設(shè)農(nóng)民工售票專用窗口,積極為南來北往的旅客排憂解難。為確保廣大旅客安全、便利、快捷、有序的`出行,公司從市、縣等旅游客運(yùn)公司調(diào)用120臺豪華大巴對贛榆至上海、昆山、南京、蘇州、南通、常州等客流高峰班線加班,實(shí)行提前30天預(yù)售票,保證乘客進(jìn)站能及時購到稱心票,進(jìn)站能快捷乘車,確保旅客走了、走好。
五、開展志愿服務(wù),讓旅客到站如到家
春運(yùn)期間旅客流量劇增,學(xué)生流、務(wù)工流、探親流交織,客運(yùn)站工作壓力較大,很多工作人員、職工大學(xué)生子女等20多人放棄休息時間,主動參與“和諧贛榆,情暖春運(yùn)”志愿服務(wù)活動,自愿到客運(yùn)站參與春運(yùn)志愿服務(wù)。他們在站內(nèi)幫助旅客提拿行包,引導(dǎo)旅客排隊(duì)購票,排隊(duì)安檢行包,在站內(nèi)配合現(xiàn)場管理人員進(jìn)行車輛疏導(dǎo),維持進(jìn)出站秩序,他們活躍在客運(yùn)站的每一個崗位,積極做文明出行的宣傳員,用他們的青春、熱情、真誠和智慧為春運(yùn)增光添彩。
正月初六、初七迎來返程客流高峰,突降大雪,惡劣天氣給旅客正常出行帶來諸多不便,客運(yùn)站及時啟動惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案,志愿者們頂著雨雪為旅客提拿行包,并為特殊旅客打起雨傘遮風(fēng)擋雪,安撫旅客的焦急情緒,勸導(dǎo)旅客有序排隊(duì),室外雨雪紛飛,室內(nèi)暖意融融,克服惡劣天氣影響,順利完成旅客運(yùn)輸任務(wù)。
20__年春運(yùn)期間,公司全體職工齊心協(xié)力、密切配合、精心組織、嚴(yán)密部署,科學(xué)調(diào)配運(yùn)力,組織疏導(dǎo)旅客,創(chuàng)新服務(wù)措施和方法,克服惡劣天氣影響,營造了安全、便利、快捷、有序的客運(yùn)氛圍,切實(shí)保障了廣大旅客的出行安全,圓滿完成了春運(yùn)工作任務(wù),為我縣的繁榮穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。
2023鐵路貨運(yùn)車站春運(yùn)工作總結(jié)篇5
今年春運(yùn)工作已經(jīng)順利結(jié)束。40天春運(yùn),在市委、市政府及各級各部門的大力支持下,在車站的正確領(lǐng)導(dǎo)下,汽車站依靠全司員工的共同努力,汽車站虎年春運(yùn)成績裴然,現(xiàn)就今年春運(yùn)工作總結(jié)如下:
一、春運(yùn)基本情況
1、旅客發(fā)送情況:春運(yùn)四十天,我司共投入運(yùn)力1072臺,總座位32222座,運(yùn)送旅客360萬人次,較07年(08年春運(yùn)因冰災(zāi)而缺乏可比性)同期增加13%;共計發(fā)送客運(yùn)班次91493個,與07年同期相比增加6%;
2、行車安全情況:全司車輛總行程今.5萬公里,共發(fā)生計考核的交通事故1次,事故頻率為0. 05次/百萬車公里,死亡頻率為零,全司的春運(yùn)安全形勢是近5年來最好的一年。
3、服務(wù)質(zhì)量情況:春運(yùn)期間沒有發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件及新聞媒體負(fù)面曝光事件。
二、春運(yùn)的主要工作
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。
為切實(shí)搞好__年春運(yùn)工作,集團(tuán)公司成立了以總經(jīng)理肖躍保同志為組長的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)七個工作小組,全面協(xié)調(diào)指揮春運(yùn)工作。各分公司也分別成網(wǎng)立了以經(jīng)理為組長的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了切實(shí)可行的工作方案,分別召開了春運(yùn)動員大會,實(shí)行層層發(fā)動,周密組織,確保了春運(yùn)各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。
2、科學(xué)合理組織運(yùn)輸生產(chǎn)。
(1)、重點(diǎn)加強(qiáng)民工流客源組織工作。節(jié)前,衡陽中心站和華新汽車站加強(qiáng)了在火車站組客力度,節(jié)后繼續(xù)鞏固與衡陽火車站公鐵聯(lián)營,其他各車站組織專門班子負(fù)責(zé)廣東民工購票、整個春運(yùn)我司開往廣東方向的班車 2668個,其中加班包車今個,占省際加班包車92.63%。在大力組織廣東方向加班的同時,客司、祁東還重點(diǎn)組織了東西方向的上海、杭州、福州、義烏、南寧、柳州、桂林、景洪、昆明等地的省際加班共計160次,不僅大幅增加了營收,也為下一步大力發(fā)展東、西向省際客運(yùn)班線作了有益的探索。
(2)、有效改簽承包合同,確保運(yùn)力有效參運(yùn)。今年國家發(fā)改委在春運(yùn)前出臺了燃油稅改革方案,全公司所有承包車輛面臨著承包合同改簽,時間緊、任務(wù)重網(wǎng)、工作量大。各單位高度重視,在集團(tuán)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,組織專門班子負(fù)責(zé)承包合同改簽,至春運(yùn)前夕, 除南岳分公司外,各單位承包合同全部改簽完成,實(shí)現(xiàn)了燃油稅改革的平穩(wěn)過渡。
⑶、積極發(fā)揮公車公營主力軍作用。今年春運(yùn),各單位將公營車輛作為春運(yùn)主力軍,做到人歇車不歇。衡陽湘高速只有7臺車,卻實(shí)現(xiàn)營收202萬元;旅游分公司建制運(yùn)作后,想方設(shè)法謀出路,策劃了“學(xué)生平安返鄉(xiāng)”、“特困學(xué)生免費(fèi)返鄉(xiāng)”等活動,春運(yùn)高峰期又投入到車站加班運(yùn)輸,4臺車輛實(shí)現(xiàn)春運(yùn)收入30.7萬元,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益;其他各單位如衡東、衡山等也在春運(yùn)前增添公營車輛,想方設(shè)法提高公車載效,實(shí)行企業(yè)效益最大化。
3、強(qiáng)化安全管理,確保春運(yùn)有序。
__年春運(yùn),我們認(rèn)真吸取08年三次較大事故的深刻教訓(xùn),防范于未然。春運(yùn)開始前,全司所有參運(yùn)車輛在強(qiáng)制進(jìn)行一次二級維護(hù),堅持每日回場安檢制度,杜絕了帶病車輛上路行駛,駕駛員全部持證上崗,車站實(shí)行封閉式管理,加強(qiáng)“三品”檢查,做到人車分離,杜絕車輛超載,由于各項(xiàng)工作細(xì)致,保障有力,確保我司__年春運(yùn)安全形勢明顯好于往年。
4、以人為本,實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn)。
今年春運(yùn)中,各單位整體服務(wù)意識有所增強(qiáng),候車室內(nèi)免費(fèi)為旅客提供開水、暈車藥、感冒藥,免費(fèi)為旅客提供火爐取暖;實(shí)行保溫餐車為旅客平價供應(yīng)盒飯;站內(nèi)廁所免費(fèi)開放,開好除夕最后一班車等,這些措施確保證了今年春運(yùn)中,我司沒有發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件和新聞媒體負(fù)面曝光事件。同時,各單位也非常重視春運(yùn)一線員工的后勤保障工作,關(guān)心職工冷暖,營造了和諧的春運(yùn)氛圍。
5、多方出擊,科學(xué)發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)
今年春運(yùn)期間,物流分公司與廣州康業(yè)集裝箱運(yùn)輸公司簽訂了速凍食品運(yùn)輸合同,解決了我司從郴州、永州等蔬菜基地運(yùn)往廣東方向的回程利載問題;其次是充分發(fā)揮長沙、武漢兩個辦事處的功能,在自有運(yùn)力緊張的情況下,積極調(diào)配外協(xié)車輛合作參運(yùn),最多一天調(diào)用外協(xié)車輛16臺次,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益,樹立了物流分公司的良好信譽(yù)和形象;三是在春運(yùn)前,物流分公司在衡陽城區(qū)設(shè)立的汽車西站物流部、火車西站物流部、江東物流部、華新物流部等四個物流部全部營業(yè),為我司零擔(dān)運(yùn)輸?shù)恼衽d打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。四是與市郵政局簽訂了郵遞快件委托合同,每年為我司小件快運(yùn)增收達(dá)10萬元以上,實(shí)現(xiàn)了合作雙贏。
6、宣傳報道有力,統(tǒng)計總結(jié)及時。
今年春運(yùn)宣傳報道工作有聲有色,全司春運(yùn)期間外部見報、見稿共21篇,內(nèi)部共編輯情況簡訊2期,發(fā)稿27篇。春運(yùn)信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了每天收集匯總,及時上報,各單位總結(jié)均能及時交稿,這些工作也為__年春運(yùn)劃上了圓滿的句號。
2023鐵路貨運(yùn)車站春運(yùn)工作總結(jié)篇6
春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束,我局按照省市氣象局和地方黨委政府統(tǒng)一部署要求,提早部署,多措并舉,在全局干部職工的共同努力下圓滿完成了今年的春運(yùn)氣象保障服務(wù)工作?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、天氣實(shí)況:
我區(qū)__年春運(yùn)期間以陰晴相間的天氣為主,共出現(xiàn)了三次降溫天氣過程,降溫時伴有小雨或零星小雨,其中從x月x日開始出現(xiàn)了一次明顯的降溫天氣過程,__小時內(nèi)日平均氣溫累積下降了x.x℃。春運(yùn)期間我區(qū)總降雨量為__.xmm,較歷史同期偏少x.xmm,日平均氣溫x.x℃,較歷史同期偏高x.x℃。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任分工
我局高度重視今年的春運(yùn)氣象保障服務(wù)工作,成立了以楊自力局長為組長,各科室負(fù)責(zé)人為成員的郫都區(qū)氣象局春運(yùn)氣象保障服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)我區(qū)春運(yùn)氣象保障服務(wù)工作的具體組織和實(shí)施。保障小組認(rèn)真分析預(yù)測了我區(qū)今年春運(yùn)期間氣候特點(diǎn),提前準(zhǔn)備,明確任務(wù)分工,對氣象服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等進(jìn)行了安排部署,切實(shí)做到措施到位,責(zé)任到人。
三、多形式開展服務(wù),服務(wù)效益顯著
我局主動作為,提早向區(qū)級各部門了解需求,結(jié)合各部門需求嚴(yán)密監(jiān)測,準(zhǔn)確預(yù)測,及時發(fā)布了各類氣象服務(wù)信息,開展了多種形式的針對性氣象服務(wù)。截止x月x日,我局針對春運(yùn)期間天氣狀況共發(fā)布春運(yùn)專題天氣預(yù)報__期,春節(jié)專題天氣預(yù)報x期,各類常規(guī)天氣預(yù)報共__期,各行業(yè)氣象服務(wù)專題天氣預(yù)報__期,短信__條,電視臺專題采訪x次。各類氣象服務(wù)信息均通過電話、黨政網(wǎng)、電視臺、騰訊微博、新浪微博、微信、電子顯示屏等多種方式和途徑,準(zhǔn)確及時傳遞到政府和公眾手中。春運(yùn)期間我局氣象保障服務(wù)針對性強(qiáng),發(fā)布渠道廣泛,為區(qū)委區(qū)政府的正確決策提供了有效科學(xué)依據(jù),為廣大人民出行和生產(chǎn)生活提供了優(yōu)質(zhì)保障服務(wù),獲得了區(qū)委區(qū)委政府的高度肯定和社會一致好評。
四、不足之處
今年春運(yùn)期間我局預(yù)報準(zhǔn)確,服務(wù)及時,確保了我區(qū)今年春運(yùn)各項(xiàng)工作安全有序進(jìn)行。但在以后的工作中仍需注意以下兩點(diǎn)并加以改進(jìn)加強(qiáng):
1、繼續(xù)豐富服務(wù)方式和服務(wù)對象,加強(qiáng)氣象服務(wù)針對性。今年春運(yùn)期間未對之前防災(zāi)減災(zāi)社區(qū)開展專項(xiàng)氣象服務(wù)工作,在今后的工作中需繼續(xù)與其加強(qiáng)交流,豐富我局服務(wù)方式和服務(wù)對象,取得更好的服務(wù)效果。
2、部門聯(lián)動有待進(jìn)一步加強(qiáng)。春運(yùn)氣象保障服務(wù)工作是一個多部門協(xié)作的工作,關(guān)系到公眾的出行和生產(chǎn)生活,我局在前期主動了解了各方需求,但在后期服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)個別聯(lián)動渠道不暢,導(dǎo)致了部分氣象服務(wù)信息不能即時傳遞,影響服務(wù)質(zhì)量。下一步應(yīng)主動對接相關(guān)部門,建立完善協(xié)作機(jī)制,密切配合,全力做好各項(xiàng)氣象服務(wù)工作。
2023鐵路貨運(yùn)車站春運(yùn)工作總結(jié)篇7
一年一度的全國性春運(yùn)工作從元月十九日至二月二十七日,歷時四十天緊張而有序的春運(yùn)工作至今勝利結(jié)束,我司120輛出租車投入20__年度春運(yùn),嚴(yán)格按照(上府辦發(fā)[20__]1號)文件規(guī)定要求努力做好出租車的春運(yùn)工作。今年的春運(yùn),對我司來講,是一個不平凡的開端,是我司成立以來的第一個春運(yùn),一方面受惡劣天氣、雨雪大霧的影響,給客運(yùn)造成安全隱患、阻礙著正常運(yùn)行,威脅著我們的運(yùn)行安全;另一方面是經(jīng)驗(yàn)不足,駕駛員素質(zhì)參差不齊,給內(nèi)部管理工作帶來很大難度,同時也考驗(yàn)著我們的方方面面。但是,我們在縣春運(yùn)辦、交通局、運(yùn)管所的大力配合和有力支持下,在公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的科學(xué)決策和直接指揮下,做到"努力奮戰(zhàn)、精心策劃、積極籌謀",通過全司上下的團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、頑強(qiáng)拼搏、齊心協(xié)力、克服重重困難,做到了"平安運(yùn)行、和諧穩(wěn)定",最終奪取了春運(yùn)工作的全面勝利?,F(xiàn)書面總結(jié)匯報如下:
一、春運(yùn)前期準(zhǔn)備情況:
1、嚴(yán)格把好車輛安全技術(shù)性能準(zhǔn)運(yùn)關(guān)。我司對120輛出租車于春運(yùn)前均進(jìn)行了一次強(qiáng)制性二級維護(hù),并全部上線進(jìn)行了綜合安全技術(shù)性能檢測,合格率為100%,且全部達(dá)客運(yùn)車輛一級標(biāo)準(zhǔn)。從而確保了車輛技術(shù)性能和車輛安全平穩(wěn)運(yùn)行。
2、我司于20__年元月15日晚在悅?cè)A酒店召開了全員20__年春運(yùn)安全、服務(wù)、穩(wěn)定工作動員大會。首先公司況維忠總經(jīng)理在大會上作了題為"努力提高服務(wù)質(zhì)量,確保春運(yùn)工作安全"的動員講話;縣交通局楊副局長、運(yùn)管所王所長、交警城鎮(zhèn)中隊(duì)王隊(duì)長和運(yùn)管所其他等領(lǐng)導(dǎo)到會講話,對我司春運(yùn)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面提出了具體要求。
3、公司與所屬120輛出租車駕駛員均簽定了《春運(yùn)安全責(zé)任狀》;制定了《上高泰安出租車公司20__年度春運(yùn)工作實(shí)施方案》;制定了安全、維穩(wěn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;成立了以況維忠總經(jīng)理為組長的公司春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并進(jìn)行了責(zé)任分工和春運(yùn)策劃;制定了有關(guān)預(yù)案、規(guī)章制度、管理辦法、實(shí)施細(xì)則等制約機(jī)制;做好"人盯車、人盯人"、"一級抓一級、層層抓落實(shí)"做到人員、責(zé)任、措施、監(jiān)督四到位的安全管理工作。
4、公司在春運(yùn)前夕和春運(yùn)中,開好"五個會"即:領(lǐng)導(dǎo)班子會、春運(yùn)策劃會、春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組會、春運(yùn)動員大會、安全與服務(wù)例會,還根據(jù)出租車駕駛員的現(xiàn)狀和安全、文明的服務(wù)工作情況,自撰自編了一冊《安全行車、文明禮貌服務(wù)手冊》和《上高縣物價局文件》及時發(fā)給每位出租車駕駛員人手冊。
5、公司在所屬120輛出租車LED電子游走顯示屏上刋登:"嚴(yán)禁超速超載、嚴(yán)禁酒后駕車、禁載危險物品、確保春運(yùn)安全"等游走廣告,進(jìn)行溫馨提示;在公司大門前懸掛"嚴(yán)守規(guī)章、文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保春運(yùn)安全!"宣傳條幅。
6、在公司宣傳欄上出了兩期《安全行車歌和文明禮貌服務(wù)細(xì)則》宣傳??=Y(jié)合出租車的特性,抓好安全和服務(wù)教育,強(qiáng)化安全、服務(wù)意識,做到"縱深到底,橫向到邊"全方位地進(jìn)行全和服務(wù)監(jiān)督防患機(jī)制,從而有效地遏制了事故苗頭,有利地減少了各種矛盾,有力地保障了平安、和諧春運(yùn)。
7、為勝利地完成春運(yùn)工作各項(xiàng)任務(wù),我們制度了總體目標(biāo)、任務(wù)和具體要求:一是確保20__年春運(yùn)我縣出租車安全、優(yōu)質(zhì)、有序、暢通,做到政府放心、司機(jī)稱心、乘客滿意。有力地保障了春運(yùn)安全運(yùn)輸生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí)和春運(yùn)工作任務(wù)的圓滿完成。
二、進(jìn)入春運(yùn)工作情況:
1、狠抓安全制度落實(shí),加強(qiáng)安全運(yùn)行排查。認(rèn)真做好"人盯車、人盯人"的管理工作,公司每天安排三名以上管理人員,對本公司出租車進(jìn)行春運(yùn)安全運(yùn)行排查,并安排了一輛專用車輛上路對公司所屬出租車實(shí)行城區(qū)25K㎡內(nèi)圍內(nèi)循環(huán)進(jìn)行"春運(yùn)安全巡查",對是否違規(guī)違章、超載超速、拒載甩客、不按計價器收費(fèi)、安全文明行車和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行內(nèi)部稽查監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行糾正處理。為擴(kuò)展有效監(jiān)督面,公司同時選抽了6名綜合素質(zhì)較高的出租車駕駛員為"春運(yùn)安全義務(wù)監(jiān)督員"對內(nèi)部車輛和駕駛員進(jìn)行安全與服質(zhì)量方面的監(jiān)督工作。
2、抓好源頭,強(qiáng)化責(zé)任。結(jié)合春運(yùn)特點(diǎn),充分利用高科技GPS監(jiān)控,公司GPS室三名GPS監(jiān)控員對公司所屬車輛實(shí)行24小時當(dāng)班監(jiān)控制。在笫一時間掌握信息,對違規(guī)超速、跨區(qū)等車輛及時提醒與警告;對車輛的動、靜態(tài)情況進(jìn)行24時有效監(jiān)控;對乘客叫車及時進(jìn)行車輛調(diào)度,對乘客的投訴與報失及時進(jìn)行登記處理。春運(yùn)笫一天大雪惡劣天氣,公司極時利用GPS服務(wù)平臺發(fā)出溫馨提示:"高度注意安全、切實(shí)放慢車速、小心謹(jǐn)慎駕駛、預(yù)防路面打滑、確保春運(yùn)安全"。
3、春運(yùn)初期時由于乘客流量大幅增加,我們發(fā)現(xiàn)有少數(shù)駕駛員載客后忘記不打空車牌時,司機(jī)得知周邊縣市有漲運(yùn)價時,為防止駕駛員擾亂出租車運(yùn)價,公司利用GPS服務(wù)平臺極時發(fā)出短信通知要求:"嚴(yán)禁亂收費(fèi)、擾亂出租車運(yùn)價,載客時必須嚴(yán)格使用空車燈,嚴(yán)格按照規(guī)定打表收費(fèi)。違者,一經(jīng)查實(shí),將嚴(yán)肅處理"的通知,我司廣大駕駛員均能遵守相關(guān)規(guī)定。
4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立服務(wù)觀念。公司春運(yùn)安全巡查人員,在上街上路對內(nèi)部車輛進(jìn)行安全督查的同時,對駕駛員的依法依規(guī)經(jīng)營行為、以及對乘客的文明禮貌、服務(wù)行為進(jìn)行有效監(jiān)督視查,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)、違章、違紀(jì)現(xiàn)象及時糾正與處理。組織召開駕駛員春運(yùn)安全生產(chǎn)例會,以及服務(wù)質(zhì)量講評會,會上對春運(yùn)五周來的安全、服務(wù)等情況進(jìn)行了通報和講評,公司領(lǐng)導(dǎo)在會上進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了安全、服務(wù)、暢通、和諧與穩(wěn)定的重要性,反復(fù)調(diào)強(qiáng)了安全、服務(wù)、和諧、穩(wěn)定,以及"三重效益"的相互關(guān)系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
5、雖然我們公司今年第一次參加春運(yùn),但是我們公司這次春運(yùn)工作從安全運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)定有序等方面總體運(yùn)行良好,廣大駕駛員能做到依法、依規(guī)、依章經(jīng)營;做到了"平安營運(yùn)、和諧春運(yùn)";全體員工的職業(yè)素質(zhì)得到提高、服務(wù)質(zhì)量得到改善、安全意識很到增強(qiáng),未出現(xiàn)過任何機(jī)件事故,運(yùn)價保持穩(wěn)定,乘客投訴進(jìn)步降低,未發(fā)生拒載行為,未出現(xiàn)酒后駕車和超載現(xiàn)象。
6、春運(yùn)期間未發(fā)生責(zé)任交通事故和任何機(jī)件引發(fā)的行車事故;乘客投訴率少于0、5‰;乘客意見處理率為100%,乘客滿意率99%以上;全司上下和諧穩(wěn)定,無任何違法違紀(jì)行為。
7、我司120輛出租車,40天春運(yùn)約運(yùn)載乘客運(yùn)量:334800人次;運(yùn)行里程約:1439000公里。
8、拾金不昧精神得到弘揚(yáng),好人好事層出不窮。春運(yùn)40天當(dāng)中據(jù)不完全統(tǒng)計,我司共有拾金不昧的駕駛員25人次;拾到乘客遺忘在出租車上的現(xiàn)金18100元、手機(jī)7只、包9個,活期存折5本、銀行卡2張、定期存款單2張、身份證、鑰匙、藥品、衣物等其它物品25件,有的司機(jī)找到失主當(dāng)面交還,有的司機(jī)找不到失主,便及時上交公司,公司設(shè)法與失主取得聯(lián)系后請其到公司認(rèn)領(lǐng),總價值約12萬余元;公司收到失主感謝信11封。
公司成立開業(yè)九個月來,據(jù)不完全統(tǒng)計,共涌現(xiàn)出拾金不昧的好人好事120余人次,拾到手提電腦2臺、手機(jī)48只、活其存折6本、錢包3個、銀行卡8張、定期存款單5張、現(xiàn)金25941、90元,包14個、馬達(dá)1臺、其它物品47件,總價值約折合人民幣801000余元。公司對拾金不昧的駕駛員根據(jù)所拾物值分別進(jìn)行30元、60元、100不等的獎勵,共發(fā)獎金額1560元,以激勵和倡導(dǎo)拾金不昧的風(fēng)尚;公司收到失主感謝信59份、錦旗2面。公司還特意買來一萬能充電器,對未領(lǐng)走的手機(jī)充電,使其保持良好狀態(tài),目前尚有手機(jī)、活期存折、定期存單、銀行卡、包裸等二十幾件物品沒人來認(rèn)領(lǐng)。
三、存在的問題與不足:
1、由于駕駛員的素質(zhì)參差不齊,有極少數(shù)車輛載客后不及時打表運(yùn)營,也有個別駕駛員不按規(guī)定擅自議價經(jīng)營,有個別司機(jī)在客流高峰和街面、橋頭路阻時,發(fā)生過拒載、抬價現(xiàn)象。對這些不良行為,我們都及時釆取措施,進(jìn)行人性化管理,做到以批評教育為主,使其提高認(rèn)識責(zé)成寫出檢討、作出承諾的方式;對個別認(rèn)識態(tài)度不深刻的釆取教育為主、公司不罰款的方式,停業(yè)半天以上進(jìn)行辦學(xué)習(xí)班、學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),待其認(rèn)識提高再運(yùn)行。全員素質(zhì)必須進(jìn)一步提高。
2、市面客源流動量減少,天氣轉(zhuǎn)暖時,兩輪摩托、三輪摩的、私家黑的時常乘機(jī)涌入客運(yùn)市場,與出租車搶生意、爭客源的情況,尤其是晩上和雙休日更為猖獗。
3、我們在進(jìn)行內(nèi)部安全、服務(wù)方面的巡查中也不時的發(fā)現(xiàn)宜豐、宜春、新余等縣市的出租車以至私家"黑的"到我縣區(qū)域內(nèi)載客的現(xiàn)象也時有出現(xiàn)。
今年的春運(yùn)雖結(jié)束,但是,我們要一如既往地做到"和諧平安、順暢營運(yùn)",牢固樹立"安全第一、服務(wù)至上"的觀念,弘揚(yáng)"安全優(yōu)質(zhì)、和諧穩(wěn)定、拾金不昧"的春運(yùn)精神,教育駕駛員始終保持"遵章守紀(jì)、文明服務(wù)"的良好作風(fēng),進(jìn)一步加強(qiáng)社會責(zé)任感,進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部科學(xué)管理,不斷提升全員素質(zhì)和服務(wù)品位,進(jìn)一歩夯實(shí)管理,做到持續(xù)改進(jìn),狠抓各項(xiàng)建設(shè),做好做優(yōu)上高出租車這一民生工程,努力展示上高出租車的良好形象,為維護(hù)社會和諧、市場穩(wěn)定作出我們的貢獻(xiàn)!