盡管目前中國中小企業(yè)取得了較大的發(fā)展和長足的進(jìn)步,但是在運(yùn)營管理方面還存在頗多問題。本文從中小企業(yè)運(yùn)營管理現(xiàn)狀入手,深入分析當(dāng)前運(yùn)營管理中存在的各類問題,以為中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展敲響警鐘。那么小企業(yè)如何運(yùn)營?

　　精明的零售商總是最早發(fā)現(xiàn)市場發(fā)展趨勢，他們總是知道什么時期是賺錢的最好機(jī)會，并且總能先人一步搞定一切。也許你還是一個小小的零售商人，但你是否夢想在某日能夠業(yè)績飛升，一鳴驚人呢?在這個過程中，你需要的不僅是能力，技巧也是很關(guān)鍵的。

　　為了在市場中顯得更活躍，你首先要學(xué)習(xí)技巧，學(xué)習(xí)的越多，你能控制的東西就越多。這些技巧可以有助你的業(yè)務(wù)，也可能摧毀你的業(yè)務(wù)。

　　小企業(yè)運(yùn)營方法：小投入大產(chǎn)出

　　不要小看了零售，水滴可以石穿，積小可以成大，做零售生意同樣可以讓你成為億萬富翁。人們知道，零售業(yè)的傳奇巨人們一般都很有魄力，他們會冒著風(fēng)險購買大批低價處理的存貨產(chǎn)品。而且對于他們這樣的大客戶來說，還可以享受特別的優(yōu)惠，比如回購優(yōu)惠、額外的折扣，和廣告優(yōu)惠等等?？墒沁@樣的投資對于小的零售商來說，基本是很難實現(xiàn)的，他們哪有這樣的實力呢，但他們也就只能望塵莫及嗎?其實不然，他們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^學(xué)習(xí)各種技巧來創(chuàng)造他們自己的能力。

　　小的零售商并沒有大規(guī)模的資金，也沒有實力與大商家競爭客戶，但他們可以從投資特殊的產(chǎn)品入手，投資那些有別于大商場中銷售的產(chǎn)品，以此來吸引客戶。而且這些零售商還可以根據(jù)季節(jié)、氣候的變化來計劃他們的投資。

　　另外，小零售商們還可以從小的資源入手，或者專門針對他們的客戶的特點來為他們準(zhǔn)備量身定做的產(chǎn)品。因為越是小的零售商，他們就越了解客戶的具體情況，并且更容易為客戶提供獨特的私人服務(wù)。與其他零售商在網(wǎng)絡(luò)上合作也是幫你積累資源的有效方法。

　　小企業(yè)運(yùn)營方法：作戰(zhàn)之前部署周密的計劃

　　因為小的零售商本來資源就不多，所以更應(yīng)該集中管理。把全部的客戶資料單子收集到一起，并平鋪在地板上，根據(jù)市場劃分他們的種類，然后把客戶資料統(tǒng)一在一個單子上，里面要有客戶的名字、銷售員的名字、店鋪的名字或者售貨亭的號碼，還有貨品種類。在你的電腦上編輯這些客戶資料并且在每次交易之前都看看這些資料，然后你會發(fā)現(xiàn)眼前一片豁然開朗。 確保及時地修正這些單子，因為情況是隨時隨地發(fā)生變化的，所以你要細(xì)細(xì)的記錄誰在發(fā)生什么樣的變化。把你聽說的變化做一個記錄，并把他們添加在你的客戶單子里，控制你丟單子的幾率。要記錄好那些發(fā)生變化的人員名單，包括客戶、職員，或者是一些需要變動職位的職員，甚至需要開除的職員。另外，你的記錄還應(yīng)該包括：你每個月的購買能力、你每個月的收支情況，另外還應(yīng)該有一張約會和行程的記錄。

　　為了保證你的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備，聯(lián)系你的銷售員，咨詢價格方面的事。并且找出在你的商務(wù)領(lǐng)域里其他的商人是怎么做的。這些準(zhǔn)備會幫助你在實戰(zhàn)過程中節(jié)省很多時間。

　　聽取銷售員的報告，并把他們最近的表現(xiàn)與他們過去兩個月的表現(xiàn)做一下對比，你還要畫一張業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢圖。從過去的失誤中回顧和學(xué)習(xí)。在每做一個單子之前與你的銷售員開一個小會，討論一下具體作戰(zhàn)方案，并且詳細(xì)記錄過程。討論一下客戶以前問過的問題。

　　小企業(yè)運(yùn)營方法：讓時間變得更有效

　　由于業(yè)務(wù)需要，你是否和人定了很多的約會呢?不如把你的約會地點定在你的賣場里，特別是那些看上去忙碌不堪的賣場或工作環(huán)境里。這樣不但會顯示你的業(yè)績，而且又特別節(jié)省時間，而這樣節(jié)省下來的時間還可以約見更多新的客戶或做更多的事情。

　　學(xué)習(xí)記錄詳細(xì)的筆記，并時刻帶著你的筆記本。如果時間不是很緊，或者不需要臨時改變計劃的話，就要保持一切井井有條。你要不時的抽出時間回顧你的筆記本，參考諸多條件，并確保一切都在你的計劃之內(nèi)。

　　關(guān)注你的客戶。不要在你的店鋪里輕易改變你留給客戶的印象。即使是在交貨期臨近的時候，你也要有控制變化的能力，并且越是在交易臨近尾聲的時候，你要表現(xiàn)的就越好。

　　傾聽你的銷售員的心聲，與他們，甚至他們的朋友保持和諧友善的關(guān)系，因為他們是你業(yè)務(wù)的重要組成部分。你的這些銷售員的朋友可能有特別的關(guān)系、特別的技能，他們可以成為你的特別資源。 不容忽視的細(xì)節(jié)

　　當(dāng)你仍然在做市場計劃的時候，你做事應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，如果你遲遲不能對你的下級下達(dá)命令的話，不僅會影響你的權(quán)威，也會對你的業(yè)務(wù)造成不良影響。

　　把你所知道的關(guān)于銷售過程中的紀(jì)律盡可能寫全，并把它們定為你的內(nèi)部規(guī)章。

　　如果要使用傳真、信件，或者是E-mail，一定要在發(fā)出之前檢查地址是否正確。

　　每筆交易結(jié)束之后都要做詳細(xì)的記錄，比較人員、價格、質(zhì)量和以前的銷售記錄。