香格里拉的經(jīng)營(yíng)理念
香格里拉的經(jīng)營(yíng)理念
香格里拉鎮(zhèn)位于稻城縣城南部71公里。北與赤土、巨龍鄉(xiāng)相連，南鄰各卡鄉(xiāng)，東與蒙自、俄牙同鄉(xiāng)和木里縣水洛鄉(xiāng)交界，西與木拉鄉(xiāng)接壤。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的香格里拉的經(jīng)營(yíng)理念，希望你們喜歡。
香格里拉的經(jīng)營(yíng)理念
香格里拉酒店經(jīng)營(yíng)的理念是“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”。顧名思義， 就是指為客人提供體貼入微的具有濃郁東方文化風(fēng)格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。包括五個(gè)核心價(jià)值：
尊重備至、溫良謙恭、真誠(chéng)質(zhì)樸、樂于助人、彬彬有禮。在此基礎(chǔ)上，香格里拉提出了以下8項(xiàng)指導(dǎo)原則:
第一我們將在所有關(guān)系中表現(xiàn)真誠(chéng)與體貼;第二我們將在每次與顧
客接觸中盡可能多地為其提供服務(wù);第三我們將保持服務(wù)的一致性;第四我們確保我們 的服務(wù)過程能使顧客感到友好，員工感到輕松;第五我們希望每一位高層管理人員都盡 可能地與顧客接觸;第六我們確保決策點(diǎn)就在與顧客接觸的現(xiàn)場(chǎng);第七我們將為我們的 員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們的個(gè)人，事業(yè)目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)的環(huán)境;第八客人的滿意是我們事 業(yè)的動(dòng)力。
香格里拉始終如一地把顧客滿意當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的核心，因此，“員工滿意”和 “客人滿意”是香格里拉8項(xiàng)指導(dǎo)原則的基本出發(fā)點(diǎn)，而且在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，也把指導(dǎo)原則轉(zhuǎn)化成了相應(yīng)的管理措施和服務(wù)措施。
香格里拉的企業(yè)文化
香格里拉秉承獨(dú)特的亞洲式殷勤好客之道。努力為客人提供獨(dú)具特色的亞洲式殷勤 好客服務(wù)乃是其有別于其他酒店業(yè)關(guān)鍵同行的關(guān)鍵，同時(shí)也是香格里拉贏得世界級(jí)酒店集團(tuán)榮譽(yù)的基礎(chǔ)。 “自豪而不驕矜”極其重要，香格里拉希望員工能夠由衷的為他們所獲得的成就而自豪，但在對(duì)待客人時(shí)仍表現(xiàn)出溫良謙恭的品質(zhì)，因?yàn)橄愀窭锢藞?jiān)信，真正的成功不需要炫耀自詡，亦能享譽(yù)千里。 在力求每時(shí)每刻令客人喜出望外的過程中，香格里拉始終希望能夠超越客人的期望，始終如一的為客人提供物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。這正是其要尋求那些勇于創(chuàng)新、追求成就、引領(lǐng)潮流的專業(yè)人士的原因。
香格里拉的服務(wù)理念
香格里拉酒店在國(guó)內(nèi)外等夠贏得良好的口碑，被多家權(quán)威媒體評(píng)為
“亞太地區(qū)最佳商務(wù)酒店品牌、“世界級(jí)豪華住宿酒店集團(tuán)”、
“ 中國(guó)最具影響力的酒店品牌”、“東南亞最受歡迎的商務(wù)酒店品牌”等稱號(hào)。究其原因，除了這一品牌杰出的形象定位外，最根本的應(yīng)該是香格里拉酒店一直以來秉承的服務(wù)理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他們?yōu)榭腿颂峁┑姆?wù)，然后是奉獻(xiàn)給客人的體現(xiàn)真正價(jià)值的產(chǎn)品，當(dāng)然，這兩方面是相輔相成的。在香格里拉，要求服務(wù)人員要勇于和客人交流，這是酒店的精髓所在。感受了服務(wù)，就感受了香格里拉。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性是每個(gè)酒店都做的工作，但香格里拉酒店強(qiáng)調(diào)的服務(wù)體現(xiàn)在點(diǎn)滴。
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