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銷售員如何煉就觀察力

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  一個(gè)銷售員應(yīng)該有著敏銳的觀察力,那么這些觀察力要怎樣煉就呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  煉就敏銳觀察力的方法

  在與客戶會(huì)面的開始,銷售員就要啟動(dòng)觀察力,我們要對客戶的整體外表進(jìn)行一番觀察,比如客戶的衣著打扮如何,開什么車,對人的態(tài)度如何,同時(shí)也要注意一些細(xì)節(jié)的地方,如頭發(fā)、鞋子、手上戴的戒指和手表等。當(dāng)然,我們打量客戶的動(dòng)作不能太明顯,以免讓客戶覺察到,引起他們的反感。

  例如,當(dāng)一位服飾光鮮、珠光寶氣的客戶走進(jìn)汽車展銷大廳時(shí),我們就知道他可能更喜歡買那種豪華、享受型的車;如果我們發(fā)現(xiàn)在客戶的辦公室或家里擺放著一些工藝品或小玩意兒的話,我們就可以猜測到他在購買汽車后對汽車的飾品可能也會(huì)感興趣;簡單樸實(shí)的梳妝臺(tái)、不加裝飾的辦公室則意味著客戶可能偏愛簡練實(shí)用的車型。

  除了對客戶外在的情況進(jìn)行觀察之外,我們還要留心客戶的動(dòng)作、表情、語言等。如果在我們與客戶見面的時(shí)候,客戶正埋頭工作,無法抽出空來接待我們,此時(shí)銷售員就應(yīng)該說一聲:“請別客氣,您忙您的吧,我另找時(shí)間再來拜訪。”

  如果我們與客戶交談時(shí)間過長,發(fā)現(xiàn)客戶不時(shí)瞄一眼手表,我們應(yīng)該立即起身說:“今天時(shí)間不早了,我該回去了。打擾您這么長時(shí)間,真不好意思。”如果對方不經(jīng)意地摸摸口袋,像是尋找什么,此時(shí)我們要立刻把煙遞上去。這些做法可以給客戶留下我們善解人意的好印象。

  如果對方一邊說話,一邊用手指輕彈桌面,雙腳在桌下毫無節(jié)奏地顫動(dòng),表明對方具有自信而又浮躁的性格。如果對方忽然將雙手插入口袋,又迅速將手抽出,繼續(xù)擊打桌面,并且彈出的是好聽的節(jié)奏,表明對方對這次洽談很滿意。

  如果客戶雙手雙叉置于胸前,目光執(zhí)著,暗示對方存在某些疑慮或困難,此時(shí)銷售員應(yīng)及時(shí)詢問,并給予解釋或幫助。在涉及正式事務(wù)的談話時(shí),如果客戶忽而中斷談話,去尋找與所談內(nèi)容毫無關(guān)系的材料;或者此時(shí)有下屬向他報(bào)告情況,他也并不拒絕,耐心聽完,表明今天的談判對客戶來說并不重要。銷售員應(yīng)做好付出較高的代價(jià)和時(shí)間的心理準(zhǔn)備。

  除了語言和動(dòng)作,客戶的眼神也是銷售員觀察的重點(diǎn)所在,從眼睛中銷售員可以看出客戶是否感興趣。我們要留心客戶的視線是否隨著我們的動(dòng)作或者我們展示的物品而移動(dòng)。如果對方的眼神飄忽不定,時(shí)時(shí)盯著別處,就表示客戶對我們的銷售熱情不高;如果客戶的視線不動(dòng),有些出神,或者客戶的視線忽然轉(zhuǎn)移到樣品、產(chǎn)品說明、銷售員的臉上,這多半是客戶正盤算著值不值得購買的問題。

  銷售員可以通過在生活中有意識地練習(xí)來鍛煉良好的觀察力,可以從身邊的環(huán)境、事物和人的特點(diǎn)及變化著手。比如,家里桌子的位置有略微變化,一個(gè)新朋友的眼皮是內(nèi)雙的,今天路上的車輛比以往少了一點(diǎn),在餐廳見的某個(gè)人是個(gè)左撇子等。

  以上就是如何煉就敏銳的觀察力的方法。

銷售員如何煉就觀察力

一個(gè)銷售員應(yīng)該有著敏銳的觀察力,那么這些觀察力要怎樣煉就呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。 煉就敏銳觀察力的方法: 在與客戶會(huì)面的開始,銷售員就要啟動(dòng)觀察力,我們要對客戶的整體外表進(jìn)行一番觀察,比如客戶的
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