前臺(tái)主管工作職責(zé)都有哪些
前臺(tái)主管需要良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力。以下是小編精心收集整理的前臺(tái)主管工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
前臺(tái)主管工作職責(zé)1
1.對(duì)一般維修及索賠的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé);
2.安排服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;
3.協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé);
4.協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷活動(dòng)，提升客戶的活躍度和保持率;
5.下達(dá)前臺(tái)客戶招攬任務(wù)，并跟蹤招攬實(shí)施情況及招攬質(zhì)量;
6.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的培訓(xùn)及考核;
7.前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，保持前臺(tái)接待區(qū)域井然有序;
8.對(duì)廠家系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)錄入的準(zhǔn)確性和規(guī)范性負(fù)責(zé);
9.熟知廠家在一般維修及索賠方面的商務(wù)政策及標(biāo)準(zhǔn)流程，并按要求執(zhí)行
前臺(tái)主管工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接車流程的工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè);
2、擬定售后活動(dòng)方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等);
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;
4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確?？蛻魸M意度;
6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實(shí)施部門人員培訓(xùn)管理工作;
8、編制月度、周工作計(jì)劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;
9、檢查前臺(tái)日常6S管理。
前臺(tái)主管工作職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，按廠家及公司要求監(jiān)督下屬工作的規(guī)范性。
2.負(fù)責(zé)對(duì)外部客戶宣傳售后服務(wù)政策、維修保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶咨詢，對(duì)內(nèi)部員工宣導(dǎo)各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及公司文件的上傳下達(dá)。
3.負(fù)責(zé)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分解每月的任務(wù)目標(biāo)，指導(dǎo)下屬進(jìn)行客戶進(jìn)廠招攬及保有客戶關(guān)系維護(hù),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的月度目標(biāo)。
4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)與車間及備件等相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。
5.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理客戶投訴問(wèn)題，并支援下屬完成工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)4
1.對(duì)前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為客戶提供良好的就診環(huán)境;
2.組織導(dǎo)醫(yī)對(duì)來(lái)院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確分診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù):
3.組織部門員工配合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施;
4.協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)的客戶滿意度負(fù)責(zé);
5.督促部門員工將顧客基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);
6.負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行;
7.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;對(duì)下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)5
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);
2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
前臺(tái)主管工作職責(zé)6
1、配合做好訪客接待與出入管理工作，做好記錄;
2、每月對(duì)出入帳進(jìn)行核對(duì);
3、負(fù)責(zé)住戶與家屬的投訴與需求的接收，及時(shí)進(jìn)行反饋與跟蹤;
4、負(fù)責(zé)住戶各類事項(xiàng)的處置與反饋，例如預(yù)訂班車、代訂報(bào)紙、訂票、快遞代收代發(fā)等。
前臺(tái)主管工作職責(zé)7
1、根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計(jì)劃，完成售后前臺(tái)業(yè)務(wù)目標(biāo);
2、了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，根據(jù)事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，跟進(jìn)落實(shí)售后產(chǎn)值，完成任務(wù);
3、根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃任務(wù)，制定本部員工的月度績(jī)效目標(biāo)，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效考核;
4、根據(jù)前臺(tái)產(chǎn)值及運(yùn)營(yíng)情況，向售后經(jīng)理提供前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告;
5、負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃，建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)、制，搭建并實(shí)施人員認(rèn)證體系，提升員工滿意度;
6、完成服務(wù)經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作
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