護患溝通技巧的基本原則
信息的交流和人際溝通是整體護理過程中的一個重要部分。應(yīng)用護理程序要求有良好的會談技巧以獲取有效信息來保證準確的識別問題以助于計劃、實施和評價護理。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護患溝通技巧的基本原則，供你閱讀參考。
護患溝通技巧的基本原則1.傾聽
傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾做一個有效的傾聽者，應(yīng)做到
(l)準備花時間傾聽對方的話;
(2)學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中注意力;
(3)不要打斷對方的談話;
(4)不要急于判斷;
(5)注意非語言性構(gòu)通行為：
(6)仔細體會"弦外音"，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。
護患溝通技巧的基本原則2.注意事項
注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽，應(yīng)：
(1)與對方保持合適的距離;
(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;
(3)保持眼神交流;
(4)避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等;
(5)不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題;
(6)不評論對方所談內(nèi)容;
(7)為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說"恩""是"或點頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。
護患溝通技巧的基本原則3.核實
在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后，為了核對你的理解是否準確，即與對方所表達的一致，可采用以下方法：
(l)復(fù)述把對方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。如對方說："我感到很冷"，你可說："你感到很冷，是嗎?";如對方說："最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因為學(xué)習(xí)緊張，是嗎?"
(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用"我不完全了解你所說的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說："我每天抽少量煙"，你可說："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"
(3)小結(jié)用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實時注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會有助于建立信任感和移情感。
護患溝通技巧的基本原則4.反映
將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述而對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如"你看起來好象*..."，"據(jù)我理解，您所說的是...。·反映的焦點是將被交談?wù)叩?quot;言外之意，弦外之音"擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。
護患溝通技巧的基本原則5.沉默
不要認為溝通必須依賴說話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默可給對方思考的時間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時，或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復(fù)時，若能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。
護患溝通技巧的基本原則6.自我暴露
一個人能坦率地說出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說愿意向坦率的人說心里以因而你若希望了解真情，你就應(yīng)該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點并非易事，要不帶判斷性和威脅性。
護患溝通技巧的基本原則7.觸摸
觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強溝通的作用。
觸摸可以有正反應(yīng)，也可以有負反應(yīng)。影響因素有性別、社會文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會起不良作用。
護患溝通技巧的基本原則8.神經(jīng)語言程序
是Bandler和Grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與和諧特別有效。NLP主要是在對方溝通時能與對方采取一致的步調(diào)，包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說話時注意用與對方相似的詞匯、音色、語調(diào)、加重語氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對方相協(xié)調(diào)。特別是在對方有焦慮時，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。
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