社交溝通中如何提問(wèn)
提問(wèn)或許非常簡(jiǎn)單。但是這也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它是另外一種形式的交談。使用得到，能夠非常容易地開(kāi)啟對(duì)方的心門(mén)，從而彼此的交情也會(huì)得到提升。那么，提問(wèn)有什么技巧呢?下面是小編為大家收集關(guān)于社交溝通中如何提問(wèn)，歡迎借鑒參考。
經(jīng)理人其實(shí)忽視了一個(gè)重要的理念，那就是，溝通傳遞的是想法，而非信息。很多人在溝通的時(shí)候喜歡只顧自顧自地說(shuō)個(gè)不停，很少顧及對(duì)方的反應(yīng)，也沒(méi)有和對(duì)方形成互動(dòng)，自己說(shuō)過(guò)癮了，溝通就結(jié)束了。
管理者經(jīng)常忽略一個(gè)事實(shí)，員工是有自主意識(shí)和自主能力的知識(shí)型員工，很多事情，員工完全有能力自己決定思路和行動(dòng)步驟，無(wú)須經(jīng)理事無(wú)巨細(xì)地交代，更無(wú)需經(jīng)理時(shí)刻監(jiān)督在身旁。
在這樣的背景下，經(jīng)理對(duì)員工的輔導(dǎo)經(jīng)常是告訴，告訴，告訴，他們認(rèn)為他們的職責(zé)就是告訴員工該做什么，該怎么做，該使用什么工具，該出什么結(jié)果。他們幾乎把所有思考的工作都自己做了，留給員工的只剩下執(zhí)行，執(zhí)行，執(zhí)行。所以，慢慢地，員工不思考了，員工對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)了，員工對(duì)經(jīng)理失去信賴(lài)了，經(jīng)理的權(quán)威和影響力也就不見(jiàn)了。
有一些經(jīng)理人，看到員工沒(méi)有嚴(yán)格地執(zhí)行自己的想法，就一屁股坐在員工的座位上，親自做了起來(lái)，做完之后，還不忘告誡員工，“小王，這個(gè)事情就這么簡(jiǎn)單，你看這么一調(diào)整，這個(gè)報(bào)告就好看多了，這樣做才是一個(gè)職業(yè)的做法，下次記住啊!”可憐的小王只能不住點(diǎn)頭，“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的對(duì)，下次注意，下次一定做好。”實(shí)際上，下次小王還是不能做好，為什么?因?yàn)榻?jīng)理只教給了員工具體的做法，而沒(méi)有告訴他為什么這樣做，這樣做的背后意味著什么，而且，經(jīng)理親自把關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理掉，小王沒(méi)有動(dòng)手的機(jī)會(huì)，沒(méi)有動(dòng)手就意味著失去一次體驗(yàn)和感悟的機(jī)會(huì)，只是看，是沒(méi)有切身體會(huì)的，自我提升也就無(wú)從談起。
其實(shí)，經(jīng)理人其實(shí)忽視了一個(gè)重要的理念，那就是，溝通傳遞的是想法，而非信息。很多人在溝通的時(shí)候喜歡只顧自顧自地說(shuō)個(gè)不停，很少顧及對(duì)方的反應(yīng)，也沒(méi)有和對(duì)方形成互動(dòng)，自己說(shuō)過(guò)癮了，溝通就結(jié)束了。這樣的溝通效果是很差的，經(jīng)理經(jīng)常會(huì)認(rèn)為員工在聽(tīng)。實(shí)際上，員工真的在聽(tīng)嗎?員工可能想，“經(jīng)理今天是怎么了，是不是和家里人吵架了，心情不好，莫名其妙地說(shuō)了一堆東西，好無(wú)聊啊!”那么怎么才能更好的提問(wèn)呢?
因人而異
俗話(huà)說(shuō);“到什么山唱什么歌。”同樣，提問(wèn)應(yīng)該是見(jiàn)到什么人問(wèn)什么樣的問(wèn)題。直爽豁達(dá)者應(yīng)該直接明了、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山;對(duì)方脾氣頑固、倔強(qiáng)著應(yīng)該曲折迂回;平輩或者晚輩應(yīng)該坦率真誠(chéng);文化較低的人要通俗易懂;敏感而又不善言談的人，要學(xué)會(huì)循循善誘，尋找他感興趣的話(huà)題，循序漸進(jìn)的發(fā)問(wèn)。
由此及彼
按照邏輯順序，應(yīng)當(dāng)避免“一步登天”的直接引出所談的問(wèn)題。要學(xué)會(huì)從對(duì)方熟悉而且愿意了解的問(wèn)題或者話(huà)題入手，然后按照由小到大、由表及里的方式，邊談邊將主題引出。這樣才能使問(wèn)題進(jìn)一步深入，對(duì)方容易回答而且也不會(huì)尷尬。
適可而止
向?qū)Ψ教釂?wèn)要學(xué)會(huì)察言觀色，從對(duì)方的表情中洞察他的態(tài)度。如果對(duì)方低頭不語(yǔ)或者答非所問(wèn)，就得換個(gè)提法。對(duì)方露出難色或者困頓疲乏，就應(yīng)該終止這個(gè)問(wèn)題。初次見(jiàn)面不要問(wèn)及對(duì)方的工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)以及個(gè)人履歷等方面的問(wèn)題。
把握時(shí)機(jī)
提問(wèn)要巧妙抓住時(shí)機(jī)，力求達(dá)到提問(wèn)的最佳效果。通常來(lái)說(shuō)，應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)：
當(dāng)對(duì)方忙于處理事情時(shí)，不應(yīng)該提一些無(wú)關(guān)整體、瑣碎的問(wèn)題，比如說(shuō)今天路上真堵車(chē)這些就不要說(shuō)了;當(dāng)對(duì)方聚精會(huì)神地做一件事情時(shí)，應(yīng)該從他所做的這件事情入手，比如對(duì)方在看電視，就可以從這個(gè)節(jié)目開(kāi)始;當(dāng)對(duì)方傷心或失意是，不能提復(fù)雜、生硬的問(wèn)題;如果對(duì)方情緒失控或者遇到什么問(wèn)題需要安靜的時(shí)候，你最好什么問(wèn)題都不要問(wèn)。
具體細(xì)致
一旦進(jìn)入正題，就應(yīng)該認(rèn)真點(diǎn)。千萬(wàn)不要空泛的提問(wèn)，這容易讓對(duì)方“找不著北”，從而讓對(duì)方不能準(zhǔn)確，細(xì)致地回答。所以，問(wèn)題具體化，可以順利引導(dǎo)對(duì)方的思路，從而獲得滿(mǎn)意的答復(fù)。
靈活善變
巧妙的發(fā)問(wèn)不僅能夠體現(xiàn)一個(gè)人的口才水平，還能夠體現(xiàn)一個(gè)人的思維能力。這也是提問(wèn)的技巧中最難的地方。溝通中應(yīng)當(dāng)觀察對(duì)方談話(huà)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，主動(dòng)去尋找新問(wèn)題、新疑點(diǎn)。此外，還要注意對(duì)方回答問(wèn)題的態(tài)度，注意他的反應(yīng)，可能對(duì)方會(huì)在無(wú)意間脫口而出你想要知道的問(wèn)題。
彬彬有禮
在提問(wèn)的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)使用謙恭得體的語(yǔ)句，不能過(guò)于強(qiáng)勢(shì);對(duì)方偏離話(huà)題時(shí)，要用委婉的話(huà)語(yǔ)控制話(huà)題，將話(huà)題控制得到，從而提問(wèn)你心中的疑問(wèn)，不論如何，需要表現(xiàn)出你的真誠(chéng)和禮貌，對(duì)方才能說(shuō)出自己的真實(shí)想法。
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