做微商如何與顧客溝通
做微商如何與顧客溝通
微商怎么和客戶溝通才能促進(jìn)成交,怎么和顧客和意向代理聊天才能讓他從心底里接受你呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商與顧客溝通的方法,供你閱讀參考。
微商與顧客溝通的方法01
一、給客戶一個(gè)購買的理由
時(shí)時(shí)把握客戶的需求與承受能力,體察客戶的心態(tài),才是最終成交的關(guān)鍵。很多時(shí)候,我們做了很多事情,也浪費(fèi)了很多時(shí)間,可最終臨門一腳就打歪了。一個(gè)小公司明明只招一兩個(gè)人,我們卻從始至終都是在跟他談一年的,這樣最終成交起來難免加大了難度,也給客戶帶來了不好的影響。我們有時(shí)太急功近利了,客戶答應(yīng)了或者默許的事,沒有兌現(xiàn)時(shí),我們往往會(huì)帶有一點(diǎn)情緒,這樣與客戶交流起來就會(huì)有障礙。要知道我們所做的工作,實(shí)為銷售,其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。
二、熱情的微商最容易成功
不要在客戶問起產(chǎn)品時(shí),就說我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià),你看一下。除非是客戶時(shí)間非常緊的情況下,你才會(huì)說發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說,實(shí)在報(bào)歉,本來要給您介紹產(chǎn)品的,這次可能讓你自己看了。讓客戶時(shí)時(shí)感覺你就在她身過,讓她感受到奔放的感情,如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間充許的話,就是客戶沒有需求,或者沒有需求的客戶,我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們.
三、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是
我們接觸到的就是個(gè)各種人群,有時(shí)會(huì)問些非常幼稚的問題,這個(gè)時(shí)候請(qǐng)我們一定不要自以為是,以為自己什么都懂,把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋,深感自己很聰明的微商。要是客戶真的錯(cuò)了,機(jī)靈點(diǎn)兒,讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤,他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。
四、說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。首先,我們應(yīng)該從該微商的客戶群、所屬行業(yè)、等因素出發(fā),盡可能多的了解消費(fèi)者情況,從大形勢(shì)下去與客戶溝通,讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次,我們?cè)谂c客戶聊天的時(shí)候,去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙,在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后,也可以旁敲側(cè)擊,使一些甜言蜜語,從其朋友圈了解。我想當(dāng)你了解了這些之后,對(duì)你的銷售一定會(huì)大有幫助。
微商與顧客溝通的方法02
1、讓產(chǎn)品更接近于顧客的想象,當(dāng)然要靠說的
你自己去買衣服,難道是想買丑的么?一定是好看的,并且你會(huì)想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過溝通,讓你覺得這件衣服真的會(huì)合適,會(huì)是自己想象中的樣子,你就會(huì)越來越有興趣,最后就是客服不催你買,不同意你的議價(jià),你也會(huì)買~
當(dāng)然不是說你要把產(chǎn)品吹的多好,我們是實(shí)戰(zhàn)派,不斷進(jìn)來的客戶不會(huì)有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品,你只要抓幾個(gè)最重點(diǎn)做出心理暗示。如“親,您放心的,我相信這款產(chǎn)品肯定是您想要的品質(zhì)”“這款我自己也有用,真的挺不錯(cuò)”。
2、當(dāng)你無法滿足顧客的要求,您要懂得維護(hù)顧客的購買欲
這一點(diǎn)只要記住兩個(gè)原則,一個(gè)對(duì)比原則,一個(gè)等價(jià)交換原則。
A.對(duì)比原則
咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求,銷售的過程中我們總會(huì)遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品,遇到這種情況,不必灰心,要學(xué)會(huì)通過對(duì)比原則引導(dǎo)顧客
顧客:你們祛痘的面膜沒有嘛?(實(shí)際上沒有)
微商:是的呢,因?yàn)殚L痘痘的原因大部分因?yàn)榍鍧崨]有做好,您看看我們新推出的這款產(chǎn)品(清潔功效),咱們正在搞大促,最近銷量非常好。(珍惜每一個(gè)顧客,顧客要的是使用效果,不僅僅只是產(chǎn)品)
B.等價(jià)交換原則
你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么,否則他就會(huì)不開心,就會(huì)不買,理解這件事情,你就不會(huì)發(fā)生,顧客議價(jià)你不同意,顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛,只要讓賣牛的那個(gè)人覺得刀的價(jià)值與兩只牛相等,當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會(huì)更開心。
顧客:本來想要祛痘的面膜呢(顧客已經(jīng)有些心動(dòng))
微商:我們這款產(chǎn)品的效果非常棒,皮膚清潔到位,痘痘也會(huì)緩解,我再和倉庫申請(qǐng)多送一個(gè)給你。
3、不斷的暗示與引導(dǎo)
這點(diǎn)是最重要的,因?yàn)轭櫩鸵婚_始,問你適合什么膚質(zhì),包郵什么快遞,問好可能就走了,所以你一直在等待加強(qiáng)購買欲的機(jī)會(huì)還沒有出現(xiàn),你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。
顧客:我需要一款補(bǔ)水的產(chǎn)品?
客服:根據(jù)您的膚質(zhì),建議您選XX(普通)
微商:您選XX使用,用起來效果比較好(√)
在平時(shí)回答問題的時(shí)候,加上一些暗示的詞,讓他感覺自己買的是正確的,選擇是好的??梢砸龑?dǎo)“活動(dòng)“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等。
這些知識(shí)理解并能利用到實(shí)際接待中,你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!
2.微商銷售溝通技巧