商務(wù)電話禮儀基本要點(diǎn)
在商務(wù)接待中,掌握電話禮儀也非常關(guān)鍵,因?yàn)楹芏嗲闆r下我們需要在電話中交流。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)電話禮儀基本要點(diǎn),希望能夠幫到大家哦!
商務(wù)電話禮儀基本要點(diǎn)
接電話的時(shí)間:接電話最完美的時(shí)間,最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來,一些客戶會認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,客戶會認(rèn)為你不在意生意。
接電話的聲音:頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息,有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音,保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一,因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí),打斷了你正在做的事情,把你的心緒理清,把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲,暫停你手上的事情,立刻閃爍出心靈的想象。
承認(rèn)他人的興趣:讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答:是的,先生(女士),我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品,我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
盡量得到對方的名字:如果你能在電話中叫出對方的名字,對方會非常高興,這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡單,但正確的話語十分重要,如下:當(dāng)你回到線上,說:謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚(yáng)他們的耐心。然后說:我是……把你的名字報(bào)上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個(gè)機(jī)會說出他的名字,如果他那時(shí)覺得自然,他會說出來,如果沒有,那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說:請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字,如果他真的對你和你的公司有興趣,而在詢問購買的問題。
用問句回答他大部分問題:你所要的會面機(jī)會可能需要你去他們家里,可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品,也可能是去客戶的辦公室,不管怎樣,你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來說:你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷員不會回答這個(gè)問題的有或者沒有。而是他可能說:“那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎?”“是的,正是那種。”“好,我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn),你要來我們的展示間還是我到你那里去?”
當(dāng)約定約會時(shí)間時(shí),要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié):當(dāng)你約會時(shí),什么事情都可能發(fā)生,他們不是完全忘了,就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時(shí)間,可能不記得你的名字,這就是為什么要在約會時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如:你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。
商務(wù)電話該怎么打
1. This is xx Food Store. How may I help you?
這里是Xx食品店。請問我怎樣能幫到你呢?
2. Could you put me through to the toy department?
請幫我接玩具部好嗎?
3. I’d like to order 3 cases of beer.
我打算訂購三箱啤酒。
4. My name is Tony Smith, Shanghai Hotel Room 2107. My phone number is 6567- 8900.
我叫托尼·史密斯,住上海賓館2107房間,我的電話號碼是 6567-8900。
5. Please make a remittance of 1,500 Yuan for the books you’ve ordered. The postage isincluded.
您訂的書請匯款一千五百元過來,郵資包括在內(nèi)。
6. Hold on a moment please.
請稍等。
7. I’ll see if she is in.
我去看看她有沒有在。
8. I am afraid she is out at the moment.
對不起,她這會出去了。
9. I’ll be pleased to if I can.
如果能的話,我很高興。
10. Extension 121, please.
Sorry, the line is busy.
請接121號分機(jī)。
對不起,線路忙。
11. Could I speak to Mr. Johnson, please?
Sorry, there is no one by the name of Johnson here.
我可以和約翰遜先生通話嗎?
對不起,這里沒人叫約翰遜。
12. Could you hold on a minute? I’ll get him for you.
Certainly. Thanks.
稍等,我?guī)湍闳ソ兴?/p>
行,謝謝。
13. Mr. Smith is tied up at the moment.
OK. I’ll call again later.
史密斯先生現(xiàn)在脫不開身。
好的,我回頭再打電話過來。
14. I am sorry I wasn’t in when you called.
That’s all right.
很抱歉你來電話時(shí)我不在。
沒關(guān)系。
15. Operator, we were cut off. Could you reconnect me, please?
Just a moment, please.
接線員,電話斷了??梢蕴嫖抑匦陆油▎?
請稍等片刻。
16. Do you follow me?
Yes, please go on.
2打電話聽懂我的話了嗎?聽懂了,請接著談。
17. Have you got it?
Sorry. Do you mind repeating?
明白了嗎?
對不起,你介意再說一遍嗎?
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