endnote碩士論文格式
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2、摘要：要有高度的概括力，語言精練、明確，中文摘要約100—200字;
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4、目錄：寫出目錄，標(biāo)明頁碼。
5、正文：
論文正文字數(shù)一般應(yīng)在3000字以上。
論文正文：包括前言、本論、結(jié)論三個部分。
前言(引言)是論文的開頭部分，主要說明論文寫作的目的、現(xiàn)實意義、對所研究問題的認識，并提出論文的中心論點等。前言要寫得簡明扼要，篇幅不要太長。
本論是論文的主體，包括研究內(nèi)容與方法、實驗材料、實驗結(jié)果與分析(討論)等。在本部分要運用各方面的研究方法和實驗結(jié)果，分析問題，論證觀點，盡量反映出自己的科研能力和學(xué)術(shù)水平。
結(jié)論是論文的收尾部分，是圍繞本論所作的結(jié)束語。其基本的要點就是總結(jié)全文，加深題意。
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7、參考文獻：在論文末尾要列出在論文中參考過的專著、論文及其他資料，所列參考文獻應(yīng)按文中參考或引證的先后順序排列。
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用endnote寫的運營論文范文
電信運營商運營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的思考
【摘 要】從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及業(yè)務(wù)運營特點入手，探討了電信運營商運營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可采取的策略：整合業(yè)務(wù)形態(tài)、掌控移動終端、打造差異化創(chuàng)新業(yè)務(wù)/應(yīng)用，指出運營商要轉(zhuǎn)變電信思維、遵循互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，建立完善的開放式組織、資源、激勵等配套制度。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 運營商 用戶體驗 流量經(jīng)營
中圖分類號：F626.5 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1010(2013)-07-0032-05
1 引言
隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其提供的應(yīng)用和服務(wù)異常豐富，已經(jīng)滲透到人們生產(chǎn)、生活的方方面面，包括E-mail、博客、娛樂、下載、電子商務(wù)、即時通信、視頻、游戲、微博和社區(qū)等?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅是一個單純的硬件基礎(chǔ)架構(gòu)，更重要的是在技術(shù)支持下所展開的一系列信息應(yīng)用。
隨著移動通信技術(shù)、終端技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，其帶來的產(chǎn)業(yè)裂變和跨界競爭導(dǎo)致傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)價值鏈和業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化。電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向彼此領(lǐng)域滲透、擴張，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅僅只專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同時研發(fā)出很多替代傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，這對電信運營商的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了非常大的沖擊，因此電信運營商需要大膽地探索運營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的方法和策略。
2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及業(yè)務(wù)特點
根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在2011年的收入同比增長63%，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)總體市場規(guī)模達3457.2億元，2012年這一數(shù)值已超過4800億元，預(yù)計2010-2014年該指標(biāo)年復(fù)合增長率為51%。
從圖1和圖2可以看出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的收入規(guī)模呈現(xiàn)加速增長趨勢，已經(jīng)進入良性發(fā)展階段，具有穩(wěn)定而龐大的用戶和收入規(guī)模。從一些著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭[1]身上可以發(fā)現(xiàn)，成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著三個方面的共同特點：
一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)基本上都是圍繞互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求來進行的，非常成功的企業(yè)必定在是在某個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方向上的首創(chuàng)者，或者是已有方向上的重大創(chuàng)新者(包括商業(yè)模式)，并且持續(xù)不斷地創(chuàng)新或者緊跟產(chǎn)業(yè)潮流，注重用戶的使用體驗，比如微軟、Google、Sina、騰訊、阿里巴巴等。
二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品并不是在一開始就已經(jīng)很成熟，很多在早期只是一個構(gòu)想或者只有一個粗糙原型，但是它們善于及時將其直接推向用戶。盡管開始時產(chǎn)品功能不是很完善，使用用戶也并不多;但在成長趨勢明顯的情況下，企業(yè)能夠及時獲取充足的風(fēng)險投資，這筆投資可以使其在1～3年內(nèi)專心對產(chǎn)品進行完善和擴充，免受盈利的壓力，Google是其中的典型。
三是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般有著完善的期權(quán)和股權(quán)制度并實行現(xiàn)代企業(yè)制度，能夠最大限度地調(diào)動內(nèi)外部人力資源，并有著管理規(guī)范、分工明確、財務(wù)透明、文化開放等特點，從而留住和吸引內(nèi)外部人才開發(fā)出各種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不被投資方控制，風(fēng)險投資方是以獲利而不是以控制經(jīng)營為投資目的，公司控制權(quán)仍然由創(chuàng)始人或創(chuàng)始人+職業(yè)管理團隊主導(dǎo)，風(fēng)險投資方一般都在企業(yè)上市后全部或大部分退出。
3 運營商運營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的
策略
從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及業(yè)務(wù)特點、市場數(shù)據(jù)可以看出，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是應(yīng)用內(nèi)容不斷出現(xiàn)、不斷增值，同時依附網(wǎng)絡(luò)通道不斷減弱、通道價值不斷貶值的過程。運營商要想開展好互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，就需要掌握互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃、運營、執(zhí)行的經(jīng)驗，遵循互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律，把互聯(lián)網(wǎng)DNA移植進來，大膽地開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營探索。
3.1 整合業(yè)務(wù)形態(tài) 滿足用戶體驗需求
用戶體驗是指用戶在使用產(chǎn)品服務(wù)的過程中建立起來的純主觀的心理感受，是指用戶與企業(yè)提供的產(chǎn)品互動時的所有感知、認知以及情感態(tài)度反應(yīng)，這種心理感受同時會受到客戶使用產(chǎn)品時的環(huán)境的影響[2]。
由于所有在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)出的業(yè)務(wù)均是為了迎合用戶的實際體驗需求來開展的，因此要充分了解用戶對現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的體驗效果以及潛在的需求，一方面要對使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進行詳細的調(diào)研，從年齡、職業(yè)、階層等方面明確用戶特征，提煉出他們對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的偏好，分析其心理特征和行為動因;另一方面要分析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下影響用戶行為的因素，結(jié)合用戶的興趣愛好和心理特征，對用戶群進行細分并制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)策略。要想有效地滿足用戶的體驗需求，運營商需要充分整合業(yè)務(wù)形態(tài)，具體做法可考慮從兩個方面入手：
一是搭建一個統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺。由于運營商缺乏成熟的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，同時當(dāng)前用戶已經(jīng)對一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)生良好認知，運營商要想搭建互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺進行有效拓展，就需要和運營該業(yè)務(wù)的主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行充分的合作，借助其資源快速進入該領(lǐng)域。一方面，運營商應(yīng)該協(xié)同整合開發(fā)機制，做這個平臺標(biāo)準的制定者，使得內(nèi)容和服務(wù)提供商以及個人能通過此平臺提供像音樂、游戲、閱讀、視頻等業(yè)務(wù)，做數(shù)字內(nèi)容分發(fā)商，形成匯聚效應(yīng)。如此一來，制定有效的激勵機制吸引大量優(yōu)秀的軟件、應(yīng)用等技術(shù)、內(nèi)容提供者至關(guān)重要，可考慮對這些提供者進行適當(dāng)?shù)难a貼，并且在分成比例上進行較多的傾斜。另一方面，運營商要充分借鑒和運用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品、先進的經(jīng)驗和成熟的盈利模式，利用合作伙伴的用戶資源和渠道資源，進行業(yè)務(wù)的運營和推廣，鞏固并擴展用戶規(guī)模。
二是在平臺應(yīng)用內(nèi)容的標(biāo)準上根據(jù)用戶的興趣愛好和心理特征，利用終端優(yōu)勢捆綁不同的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在終端上提供一鍵式的便捷登陸方式，同時運用運營商特有的基于真實ID的優(yōu)勢，將用戶電信信息如用戶通訊關(guān)系、內(nèi)容類業(yè)務(wù)訂購歷史、消費軌跡等注入用戶屬性中;另外，考慮把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品和運營商其他寬帶、移動、行業(yè)信息應(yīng)用產(chǎn)品等進行捆綁，將運營商獨有的計費支付、LBS等能力納入這個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一平臺，針對不同用戶群的需求快速為其提供相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，后續(xù)根據(jù)實際情況增加產(chǎn)品功能和應(yīng)用，不斷提升和挖潛用戶體驗，時時跑在用戶需求的前面。 3.2 掌控移動終端 實現(xiàn)流量經(jīng)營
圖3和圖4顯示，2012年中國移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，在整體網(wǎng)民中占比達74.5%;市場規(guī)模為549.7億元，同比增長96.4%。
而移動終端從第一代模擬終端，歷經(jīng)第二代基于實時操作系統(tǒng)的功能終端，已經(jīng)發(fā)展到第三代基于開放操作系統(tǒng)的智能終端階段。圖5表示出了在不斷階段中，終端所能支持的服務(wù)種類。
移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷擴大以及各種服務(wù)應(yīng)用的極大豐富，使得流量激增，從而給運營商進行流量經(jīng)營提供了良好的空間。因此運營商一方面需要對移動終端進行深度定制，另一方面需要開發(fā)自己的移動終端，包括其中的操作系統(tǒng)、各種應(yīng)用軟件等，這樣才能真正實現(xiàn)流量經(jīng)營[3]。在具體的做法上可考慮從三方面進行：
一是豐富不同檔位終端類型。除進行必要的終端補貼外，更重要的是極大豐富終端上的應(yīng)用，并且讓這些應(yīng)用不是獨立存在而是相互聯(lián)系的，比如蘋果的App Store、騰訊通過QQ軟件所聚合的各種增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，還有微博、社區(qū)等提供人和人之間交流互動的業(yè)務(wù)，從而增強用戶黏性。
二是識別并引導(dǎo)用戶行為，刺激用戶流量消費。把互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品嵌入到傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)中，并不斷為用戶提供差異化的創(chuàng)新應(yīng)用，產(chǎn)品需要具備客戶端、瀏覽器、WAP頁面等多種形態(tài)。
三是明確平臺式業(yè)務(wù)作為移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中心的地位，提高對用戶的服務(wù)能力。根據(jù)用戶不同需求提供相應(yīng)的資費套餐，區(qū)分流量服務(wù)等級，讓流量可控可管;另外加強版權(quán)內(nèi)容型業(yè)務(wù)的精細化垂直運營，主動服務(wù)打消顧慮，優(yōu)化產(chǎn)品組合，推進精細化的營銷創(chuàng)新。
3.3 打造差異化創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)用 增強競爭能力
運營商在開展互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)時，將面對現(xiàn)有成熟的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及其他運營商的強有力競爭，因此需要提供差異化的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、應(yīng)用、產(chǎn)品和制定相應(yīng)的競爭策略。可從競爭對手、自身優(yōu)勢以及業(yè)務(wù)資費三方面考慮：
第一，在面對騰訊、微軟等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他運營商競爭對手時，基于自身優(yōu)勢能力，為用戶提供多樣化的選擇和解決方案，深入研究不同互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求特征，根據(jù)用戶的興趣和偏好匹配出最優(yōu)的服務(wù)和差異化的創(chuàng)新業(yè)務(wù)/應(yīng)用/產(chǎn)品，同時把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品和運營商其他寬帶、移動、行業(yè)信息應(yīng)用產(chǎn)品等進行捆綁推廣，把運營商的平臺做成一個聚合多種業(yè)務(wù)的集成平臺。該平臺可用來聚合人與人之間的關(guān)系，滿足用戶溝通協(xié)作的需要。
第二，就像在現(xiàn)實社會中，個人的基礎(chǔ)身份是通過身份證號碼識別一樣，在電信網(wǎng)絡(luò)中，用戶的基礎(chǔ)身份是通過唯一注冊的電話或手機號碼來識別的。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的基礎(chǔ)身份識別、認證同樣重要[4]，它是對互聯(lián)網(wǎng)用戶的基礎(chǔ)定位，當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都積極通過實名注冊來發(fā)展用戶。電信運營商在這方面無疑具有天然的優(yōu)勢，尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，可充分利用真實姓名注冊并提供訪問跟蹤記錄的特點，不斷挖掘集成用戶數(shù)據(jù)信息，形成差異化競爭優(yōu)勢。
第三，在業(yè)務(wù)資費方面，相對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他電信運營商，可考慮適時實行競爭性資費策略，比如說對應(yīng)用內(nèi)容提供者提供足夠的獎勵，為捆綁電信業(yè)務(wù)的用戶提供業(yè)務(wù)資費優(yōu)惠等。
4 總結(jié)
當(dāng)前電信和互聯(lián)網(wǎng)的界限越來越不明顯，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷進入傳統(tǒng)電信領(lǐng)域的形勢下，電信運營商在經(jīng)營好自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，更需要積極學(xué)習(xí)和介入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并進行相關(guān)業(yè)務(wù)的開展。由于缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗，運營商首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電信思維，遵循互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)律，除了提供平臺、吸引大量優(yōu)勢技術(shù)、應(yīng)用提供者之外，還要建立完善的開放式組織、資源、激勵等配套制度：
在組織上建議打破公司內(nèi)外部創(chuàng)新壁壘，加強企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新協(xié)同，豐富與外部相關(guān)者的合作形式，形成互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式;
在資源分配上應(yīng)保證創(chuàng)新資源的穩(wěn)定性和規(guī)模性，提高資源利用效率;
在激勵機制上要建立積極的激勵導(dǎo)向，采取正向和負向相結(jié)合的激勵模式，提供創(chuàng)新與職業(yè)晉升之間的關(guān)聯(lián)通道，從根本上激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性。
總之，可考慮采取“探索-嘗試-總結(jié)經(jīng)驗-新嘗試”的發(fā)展策略。
參考文獻：
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