企業(yè)軟實(shí)力是相對硬實(shí)力而言的非物化要素。硬實(shí)力是以物化形式存在的要素，是衡量企業(yè)做大做強(qiáng)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，例如：企業(yè)設(shè)施、資本、人員、經(jīng)濟(jì)規(guī)模等。而軟實(shí)力是整合和使用硬實(shí)力的能力，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的支撐要素，是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營效能最大化的關(guān)鍵能力。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的：品牌價(jià)值視角的企業(yè)軟實(shí)力提升策略探究相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!

　　品牌價(jià)值視角的企業(yè)軟實(shí)力提升策略探究全文如下：

　　摘 要：經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，企業(yè)之間的競爭越來越趨向于軟性競爭力的比拼，而品牌價(jià)值很大程度上體現(xiàn)了一個企業(yè)的軟實(shí)力。從品牌價(jià)值的視角，通過構(gòu)建品牌價(jià)值—企業(yè)軟實(shí)力模型，可以探討企業(yè)軟實(shí)力與品牌價(jià)值之間的聯(lián)系?；谠撃Ｐ停髽I(yè)可以從樹立遠(yuǎn)大愿景、構(gòu)建特色核心價(jià)值觀和優(yōu)秀企業(yè)文化、加強(qiáng)社會責(zé)任意識、提高自身硬實(shí)力以及加大溝通平臺和產(chǎn)品流通渠道建設(shè)等方面建立并提升自身軟實(shí)力，增強(qiáng)競爭力。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)軟實(shí)力; 品牌價(jià)值 ; 價(jià)值認(rèn)同。

　　改革開放以來，我國的企業(yè)迎來了空前的發(fā)展機(jī)遇，迅速發(fā)展壯大。隨著全球化的加深，外資企業(yè)的不斷進(jìn)入，以及本土企業(yè)走出國門開辟海外市場，企業(yè)之間的競爭日趨白熱化，單靠傳統(tǒng)的硬性競爭優(yōu)勢已難以保證在激烈的競爭中獲勝。另外，企業(yè)所擁有的硬性競爭優(yōu)勢保有時(shí)間越來越短，且容易被競爭對手復(fù)制，當(dāng)前企業(yè)之間的競爭越來越趨向于軟性競爭力的比拼。環(huán)境與時(shí)代在改變，同時(shí)也改變了軟實(shí)力與硬實(shí)力在企業(yè)綜合競爭力中的比重，軟實(shí)力越來越顯示出其獨(dú)特魅力與重要性。與此同時(shí)，品牌建設(shè)也日益受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視，品牌價(jià)值很大程度上體現(xiàn)了一個企業(yè)的軟實(shí)力。因而，可以將品牌價(jià)值融入企業(yè)軟實(shí)力提升的研究當(dāng)中，以品牌價(jià)值為切入點(diǎn)提出相關(guān)措施，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，從而在激烈的競爭脫穎而出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　一、相關(guān)理論綜述。

　　1. 品牌價(jià)值。

　　20 世紀(jì) 80 年代全球范圍內(nèi)掀起的企業(yè)并購浪潮，引起了人們對品牌價(jià)值的廣泛關(guān)注。擁有一個高價(jià)值的品牌將為企業(yè)帶來高額收益，品牌具有價(jià)值已是一個不爭事實(shí)。對于品牌價(jià)值來源的研究主要有企業(yè)價(jià)值、顧客、利益相關(guān)者三種視角，關(guān)于品牌價(jià)值的理論與研究也都是基于此。傳統(tǒng)的基于企業(yè)價(jià)值視角的資產(chǎn)價(jià)值理論受到越來越多的挑戰(zhàn)。國內(nèi)學(xué)者對于品牌價(jià)值的研究主要集中于顧客對品牌價(jià)值的影響。朱瑞庭等[1]認(rèn)為是品牌本身以及品牌具有幫助企業(yè)保持自身產(chǎn)品的個性化特色和通過對消費(fèi)者的直接影響改善和強(qiáng)化企業(yè)在垂直競爭( 制造商—中間商/經(jīng)銷商—零售商) 中的地位等功能使品牌具有價(jià)值。王成榮[2]從“級差地租”理論和商品二因素理論出發(fā)，認(rèn)為品牌價(jià)值由生產(chǎn)者特殊勞動同投入要素和市場認(rèn)可要素構(gòu)成。

　　利益相關(guān)者價(jià)值理論認(rèn)為品牌塑造不僅僅局限于顧客，應(yīng)將所有的品牌利益相關(guān)者都納入考慮范圍之內(nèi)，因?yàn)檫@些利益相關(guān)者各自對品牌塑造的成敗都有很大影響。張燚等[3 -4]認(rèn)為品牌價(jià)值的本質(zhì)是利益相關(guān)者價(jià)值的整合，企業(yè)應(yīng)該滿足利益相關(guān)者的價(jià)值訴求，從“品牌—顧客關(guān)系”轉(zhuǎn)向“品牌—利益相關(guān)者關(guān)系”來提升品牌價(jià)值。綜合前人的研究，本文認(rèn)為品牌價(jià)值是利益相關(guān)者基于對品牌的感知，進(jìn)而產(chǎn)生對企業(yè)理念以及經(jīng)營行為等的價(jià)值認(rèn)同，表現(xiàn)出對企業(yè)的支持行為，從而給品牌帶來的價(jià)值。品牌代表的是整個組織，并不只是產(chǎn)品，不能將“產(chǎn)品品牌”等同于“組織品牌”。[3]產(chǎn)品品牌的對象是顧客，而組織品牌針對所有利益相關(guān)者。品牌的利益相關(guān)者包括顧客、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府等。企業(yè)必須對利益相關(guān)者的價(jià)值需求做出承諾和兌現(xiàn)，品牌價(jià)值的提升依賴于利益相關(guān)者的顧客忠誠、努力工作、合作并提供高質(zhì)量材料等行為支持。

　　2. 企業(yè)軟實(shí)力。

　　軟實(shí)力( Soft Power) 一詞產(chǎn)生于國際關(guān)系領(lǐng)域，由美國學(xué)者哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院院長、美國前任助理國防部長約瑟夫·奈( Joseph S. Nye) 1990 年首次提出，他認(rèn)為軟實(shí)力是靠吸引來達(dá)到目的的能力。[5]軟實(shí)力產(chǎn)生于國際關(guān)系領(lǐng)域，但其本身卻有著廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。

　　國外學(xué)者對軟實(shí)力的研究多集中于國家層面，對于企業(yè)軟實(shí)力的研究不多。國內(nèi)自王滬寧[6]首先對軟實(shí)力開展研究以來，掀起了軟實(shí)力研究熱，諸多學(xué)者分別從國家、區(qū)域、企業(yè)等各個層面進(jìn)行了深入研究。目前國內(nèi)對企業(yè)軟實(shí)力的定義仍未達(dá)成一致看法。金周英[7]從軟性資本、軟技術(shù)、軟環(huán)境的集成角度認(rèn)為“軟實(shí)力是軟性資本的潛力，軟技術(shù)創(chuàng)新能力，軟環(huán)境的應(yīng)變、創(chuàng)造和創(chuàng)新能力形成軟實(shí)力的三大核心”，將企業(yè)軟實(shí)力定義成這三種能力的集成和集成能力。

　　羅高峰[8]從價(jià)值認(rèn)同的視角把企業(yè)軟實(shí)力定義成技術(shù)創(chuàng)新能力因素、資本沉淀因素和環(huán)境整合能力因素的集成，是獲取利益相關(guān)者價(jià)值認(rèn)同，產(chǎn)生企業(yè)預(yù)期行為的能力。黃國群等[9]認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力的形成必須由企業(yè)理念、價(jià)值觀等潛在軟實(shí)力經(jīng)過互動傳播向現(xiàn)實(shí)軟實(shí)力轉(zhuǎn)換。不同的認(rèn)識將會導(dǎo)致從不同的角度去構(gòu)建軟實(shí)力。顧建平[10]從國際金融危機(jī)的背景出發(fā)，認(rèn)為誠信文化是企業(yè)軟實(shí)力的核心，圍繞誠信文化提出了構(gòu)建企業(yè)軟實(shí)力的一些建議。羅高峰[11]認(rèn)為基于核心價(jià)值觀的軟實(shí)力是企業(yè)軟實(shí)力的真正所在，體現(xiàn)尊重個人、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化，并從這三個方面創(chuàng)建企業(yè)軟實(shí)力。

　　3. 綜合評述。

　　綜合上述研究文獻(xiàn)，本文認(rèn)為“企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)主體通過對企業(yè)特定資源的占有、轉(zhuǎn)化和傳播，以吸引企業(yè)利益相關(guān)者等客體，獲取他們的價(jià)值認(rèn)同，使他們產(chǎn)生企業(yè)所預(yù)期的行為，最終達(dá)到企業(yè)目的的一種能力”。企業(yè)軟實(shí)力的定義將其形成過程和作用機(jī)理包含于其中有利于對軟實(shí)力的深刻理解，同時(shí)也增加了現(xiàn)實(shí)構(gòu)建中的操作性。羅高峰[11]和顧建平[10]分別以核心價(jià)值觀和誠信文化為企業(yè)軟實(shí)力的核心來構(gòu)建軟實(shí)力，只是從單個方面給予研究，雖然抓住重點(diǎn)，但有一定的局限性。企業(yè)軟實(shí)力的提升應(yīng)該著眼于整個形成及作用過程。利益相關(guān)者是企業(yè)軟實(shí)力的作用對象，所以企業(yè)軟實(shí)力發(fā)揮作用的一個重要環(huán)節(jié)是利益相關(guān)者的價(jià)值認(rèn)同。本文以利益相關(guān)者為對象，將品牌價(jià)值理論融入企業(yè)軟實(shí)力的研究中，構(gòu)建了品牌價(jià)值—企業(yè)軟實(shí)力模型，試圖從整體上對企業(yè)軟實(shí)力提升提出建議。

　　二、品牌價(jià)值—企業(yè)軟實(shí)力模型構(gòu)建。

　　企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)在市場競爭中相對于經(jīng)濟(jì)實(shí)力、設(shè)備、技術(shù)等硬性競爭力的軟性競爭力總和，相對于硬實(shí)力，軟實(shí)力難以復(fù)制，且軟實(shí)力形成的競爭優(yōu)勢持續(xù)時(shí)間更久。品牌價(jià)值是企業(yè)的無形價(jià)值，是整個組織的優(yōu)勢體現(xiàn)。這兩者的形成過程交叉重疊，同時(shí)品牌價(jià)值也是企業(yè)軟實(shí)力的集中體現(xiàn)，相互促進(jìn)。

　　1. 品牌價(jià)值的形成。

　　品牌是對利益相關(guān)者價(jià)值需求與期望的承諾和保證。[3]品牌價(jià)值源于企業(yè)理念及其指導(dǎo)下的企業(yè)經(jīng)營行為以及隨之而產(chǎn)生的產(chǎn)品與服務(wù)中所包涵的利益相關(guān)者的預(yù)期價(jià)值需求。企業(yè)理念主要由核心價(jià)值觀、遠(yuǎn)大愿景、企業(yè)文化、社會責(zé)任以及日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中具體的規(guī)章制度等幾個方面的因素構(gòu)成。企業(yè)理念的轉(zhuǎn)化傳播有兩種方式： 直接傳播和間接傳播。[8]直接傳播即企業(yè)直接向利益相關(guān)者宣傳、營銷自身理念與價(jià)值。間接傳播則是通過企業(yè)的經(jīng)營行為間接表明其理念，同時(shí)企業(yè)理念通過內(nèi)部轉(zhuǎn)化凝結(jié)為企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)入市場接受消費(fèi)者的感知與比較。

　　產(chǎn)品與服務(wù)所承載的價(jià)值由于反映了消費(fèi)者的價(jià)值訴求，得到消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同。消費(fèi)者的利益得到滿足則會以顧客忠誠作為對企業(yè)的支持行為，直接結(jié)果是銷量與收益的迅速上升。其他利益相關(guān)者由于各自的需求通過企業(yè)的行為和產(chǎn)品得到滿足，也會表現(xiàn)出合作、努力工作、提供政策支持等對企業(yè)的支持行為。企業(yè)理念的傳播是個雙向互動過程，企業(yè)不僅傳播理念，也從利益相關(guān)者以及其支持行為獲取反映價(jià)值訴求與期望的信息。通過這些反饋信息加強(qiáng)對自身理念、行為的認(rèn)知、把握和修正，從而更好更全面地滿足利益相關(guān)者的需求。所有這些對組織的支持行為最終又會以各自的方式從各個方面給企業(yè)帶來價(jià)值，形成品牌價(jià)值。

　　2. 企業(yè)軟實(shí)力的形成。

　　企業(yè)軟實(shí)力的整個形成過程即從對特定資源的占有形成潛在軟實(shí)力向現(xiàn)實(shí)軟實(shí)力的轉(zhuǎn)換并發(fā)生作用的過程。[9]這些特定資源包括硬資源與軟資源。企業(yè)理念作為企業(yè)的軟資源，以硬實(shí)力為基礎(chǔ)運(yùn)用轉(zhuǎn)化后以各種方式和載體傳播至利益相關(guān)者得到其價(jià)值認(rèn)同，產(chǎn)生吸引力，標(biāo)志著企業(yè)軟實(shí)力的最終形成。

　　3. 企業(yè)軟實(shí)力與品牌價(jià)值的關(guān)系。

　　在品牌價(jià)值的形成過程中，從企業(yè)理念到利益相關(guān)者的價(jià)值認(rèn)同這部分正好與軟實(shí)力的形成過程交叉重合。企業(yè)軟實(shí)力作用的結(jié)果是利益相關(guān)者的支持行為，這將帶來品牌價(jià)值的提升。品牌價(jià)值與軟實(shí)力的這種關(guān)聯(lián)使其能從整體上代表一個企業(yè)的軟實(shí)力，即品牌價(jià)值是企業(yè)軟實(shí)力的集中體現(xiàn)。品牌價(jià)值的提升，帶給利益相關(guān)者更多的積極感知、認(rèn)同、信任，進(jìn)而上升到價(jià)值認(rèn)同帶來企業(yè)軟實(shí)力的提升; 另一方面，軟實(shí)力的作用發(fā)揮也會對品牌價(jià)值帶來有利影響。

　　綜上分析，我們可以得出如下模型：

　　三、基于品牌價(jià)值視角的軟實(shí)力提升措施。

　　1. 樹立遠(yuǎn)大愿景，增強(qiáng)員工動力。

　　愿景是企業(yè)使命的直觀體現(xiàn)，是企業(yè)未來的發(fā)展藍(lán)圖，指明了企業(yè)的發(fā)展方向，描繪了企業(yè)未來的樣子。一個得到廣大利益相關(guān)者認(rèn)同的共同愿景有著強(qiáng)大的吸引力與驅(qū)動力，這正是軟實(shí)力的基礎(chǔ)。成功的企業(yè)大都擁有一個卓越的愿景，如福特的“讓大眾能擁有汽車”，蘋果的“讓每個人都擁有一臺計(jì)算機(jī)”等。遠(yuǎn)大愿景有助于提高員工的自我效能感，激勵員工行為，從而為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量、更高性能的產(chǎn)品與服務(wù)，提升品牌價(jià)值。經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，一個仍然采取機(jī)會導(dǎo)向的企業(yè)是危險(xiǎn)的。所以，企業(yè)應(yīng)在認(rèn)識自身現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，立足經(jīng)營領(lǐng)域，分析未來的經(jīng)營環(huán)境，提出一個可實(shí)現(xiàn)的、挑戰(zhàn)性的愿景。首先，要傾聽利益相關(guān)者的訴求，找出關(guān)鍵因素，最后提煉總結(jié)出一個能反應(yīng)各方意愿的共同愿景。愿景的表達(dá)必須是簡明、清晰、獨(dú)特的，復(fù)雜冗長的宣言只能停留在墻壁上，并不能產(chǎn)生任何實(shí)際作用。此外，愿景并不只是作為一個口號，企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)應(yīng)圍繞這個目標(biāo)制定，并且加強(qiáng)愿景的溝通，使愿景切實(shí)激勵引導(dǎo)員工行為，切實(shí)發(fā)揮愿景的功效。

　　2. 構(gòu)建特色核心價(jià)值觀、優(yōu)秀企業(yè)文化，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為。

　　核心價(jià)值觀與企業(yè)文化對內(nèi)指引與規(guī)范著員工的行為，對外展示著企業(yè)的卓越管理風(fēng)格，是企業(yè)不可復(fù)制的軟實(shí)力的重要來源，是公司得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。優(yōu)秀的企業(yè)文化能凝聚全體員工的智慧，激勵員工為企業(yè)的發(fā)展不懈奮斗。當(dāng)前我國企業(yè)的人員流動率高，員工對企業(yè)的忠誠度低，文化建設(shè)工作已相當(dāng)迫切。企業(yè)要立足自身行業(yè)，確立一個符合自身發(fā)展的特色核心價(jià)值觀。其次，文化建設(shè)工作應(yīng)納入高層領(lǐng)導(dǎo)的日常工作范圍，加強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)識。誠信是企業(yè)經(jīng)營之本，能有效降低企業(yè)交易成本，提高企業(yè)聲譽(yù)，所以首先要建立誠信文化。另外，經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，只有創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)合作才是企業(yè)的生存之道。因此創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)合作也要作為文化建設(shè)的核心內(nèi)容之一。除此之外，每個企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境與客戶需求不同，企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建其它滿足自身發(fā)展需要的優(yōu)秀文化，形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

　　3. 加強(qiáng)社會責(zé)任意識，提升優(yōu)秀企業(yè)公民形象。

　　企業(yè)作為社會成員，是社會的重要組成部分。企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，因而承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。近年來，紫金礦業(yè)、三鹿乳業(yè)等一大批破壞環(huán)境和危害消費(fèi)者利益、健康的企業(yè)遭到媒體曝光，社會反應(yīng)強(qiáng)烈。社會責(zé)任的缺失不僅對企業(yè)的品牌造成極大傷害，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。目前公眾的環(huán)保意識與可持續(xù)發(fā)展觀念增強(qiáng)，社會上對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的呼聲很高。企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)可以提升企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)。首先，企業(yè)應(yīng)該為消費(fèi)者提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，不能虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功效。產(chǎn)品是企業(yè)軟實(shí)力的基礎(chǔ)，拋開質(zhì)量，企業(yè)軟實(shí)力就無從談起。

　　其次，企業(yè)要本著“以人為本”的理念，保障員工的合法權(quán)益，提供合理的報(bào)酬，指導(dǎo)員工的企業(yè)生涯發(fā)展，加大對員工的培訓(xùn)投入，為員工的升遷創(chuàng)造機(jī)會，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。和諧的勞資關(guān)系可以降低員工流動率和員工招聘成本，增強(qiáng)對外部人才的吸引力。最后，企業(yè)必須加強(qiáng)環(huán)保意識，走可持續(xù)發(fā)展之路，企業(yè)的發(fā)展不能建立在環(huán)境破壞的基礎(chǔ)之上。企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)勢必會增加成本，給企業(yè)的短期效益帶來影響，但可以帶來政府政策的優(yōu)惠與支持、消費(fèi)者的信賴等好處，大大增強(qiáng)了企業(yè)的軟實(shí)力。

　　4. 增強(qiáng)自身硬實(shí)力，為軟實(shí)力的形成與作用發(fā)揮提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　軟實(shí)力的最終形成由潛在軟實(shí)力轉(zhuǎn)化而來，而這個過程必須以企業(yè)的硬實(shí)力為基礎(chǔ)才能成功轉(zhuǎn)化。硬實(shí)力是軟實(shí)力的載體，為軟實(shí)力的作用發(fā)揮提供依托，同時(shí)軟實(shí)力也會增強(qiáng)硬實(shí)力，兩者相互促進(jìn)。[9]企業(yè)在注重軟實(shí)力的同時(shí)也要提升自身硬實(shí)力，增強(qiáng)軟實(shí)力的發(fā)揮效果。因此，企業(yè)要引進(jìn)人才以增強(qiáng)自身的技術(shù)優(yōu)勢，及時(shí)更新設(shè)備、廠房等多方面增強(qiáng)硬實(shí)力，為利益相關(guān)者創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　5. 加大溝通平臺和產(chǎn)品流通渠道建設(shè)力度，保證價(jià)值傳播。

　　價(jià)值與理念的傳播是實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值、提升企業(yè)軟實(shí)力的重要環(huán)節(jié)。利益相關(guān)者的價(jià)值認(rèn)同建立在對企業(yè)帶給他們的價(jià)值的積極感知的基礎(chǔ)之上，這就需要企業(yè)構(gòu)建一個溝通互動的平臺，保證自身價(jià)值的完整傳播并獲取利益相關(guān)者的需求信息?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使其滲透到各個階層，成為全民化的交流平臺。社會化媒體時(shí)代，企業(yè)應(yīng)積極利用社會化媒體，加強(qiáng)與利益相關(guān)者之間的互動，擴(kuò)展其認(rèn)知范圍，使其積極參與到企業(yè)的品牌建設(shè)當(dāng)中。此外，企業(yè)的文化與核心價(jià)值觀最終凝結(jié)在產(chǎn)品與服務(wù)上，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品流通渠道的建設(shè)，保證品牌價(jià)值在流通到消費(fèi)者的過程中不會有所減值。

　　四、結(jié)語。

　　軟實(shí)力作為相對于硬實(shí)力的軟性競爭力，在全球化競爭中的重要地位日漸突顯。信息化進(jìn)程的加速，給企業(yè)經(jīng)營管理帶來便利的同時(shí)也增添了不少挑戰(zhàn)。單純的硬性優(yōu)勢，越來越容易被復(fù)制超越，企業(yè)經(jīng)營更加困難。只有將硬實(shí)力與軟實(shí)力相結(jié)合，兩者相互促進(jìn)，才能更好地發(fā)揮硬實(shí)力的優(yōu)勢。另外，軟實(shí)力的提升是個長期過程，短時(shí)期內(nèi)難以迅速形成，但其帶來的利益卻是難以估量的。企業(yè)應(yīng)該將軟實(shí)力建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度，進(jìn)行長期規(guī)劃，把軟實(shí)力建設(shè)落實(shí)到經(jīng)營管理的各個層面。

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