海爾CEO張瑞敏的經(jīng)典創(chuàng)業(yè)故事_個人資產(chǎn)是多少(5)
海爾CEO張瑞敏的經(jīng)典創(chuàng)業(yè)故事_個人資產(chǎn)是多少
海爾張瑞敏
張瑞敏：“黃金圈”法則對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中企業(yè)的啟示
消費模式的顛覆，就是從產(chǎn)品經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟。傳統(tǒng)經(jīng)濟就是一個產(chǎn)品經(jīng)濟，企業(yè)有很多供應商，企業(yè)把供應商的零部件、原材料變成產(chǎn)品之后，就給各級分銷，給到一級分銷商、二級分銷商，最后到商店，由商店再到顧客。在這個里頭，所有的顧客不知道全部市場的信息，他的信息是不對稱的，所以說你說的好，我就接受你的。所以說，誰是標王誰就可以占便宜。
但是到體驗經(jīng)濟的時候，用戶參與了設計、參與了迭代，把我的需求讓你滿足，這是用戶體驗的迭代。在歐洲出來一個新詞叫“換商經(jīng)濟”，用戶只是在鼠標上決定他的需求，原來是品牌效應，我有品牌就行了。現(xiàn)在我在網(wǎng)絡上感覺你這個品牌不好，隨時就可以換，一秒鐘就可以換，當然我說的并不代表現(xiàn)在的電商，電商可以去掉這些渠道，但是電商還不能解決用戶的體驗問題，用戶只是更好地去進行選擇。
為什么的結(jié)論，就是一開始我說的“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”。這是古希臘的哲學家赫拉克里特的一句話：人不能兩次踏入同一條河流?；ヂ?lián)網(wǎng)時代改變得特別快。比如道瓊斯指數(shù)500有個評價，當時的企業(yè)平均壽命是60年，現(xiàn)在是20年。為什么?發(fā)展越快倒閉的時間越快。就是因為你不能很好地適應這個時代。企業(yè)應該隨著時代不斷地變化。
雞蛋從里邊打開，一定是新的生命;從外面打開，一定是人們的食物。這個雞蛋可以說是兩個意思，一是代表這個企業(yè)能不能重新孵化，能不能挑戰(zhàn)自我重新孵化出新的生命?二是在企業(yè)里頭的每一個員工，你能不能成為一個創(chuàng)業(yè)者孵化出來?當然，如果企業(yè)的員工不能孵化出來，更多不是他個人的責任，而是你沒有給他合適的溫度和濕度。對企業(yè)來講，合適的溫度和濕度不能去等待，你只能自己去創(chuàng)造。
張瑞敏：海爾發(fā)展方向是企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化
第二個圈是怎么做。海爾自己創(chuàng)造的是：企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化。搞好兩部分人就行，一是外部的用戶，二是內(nèi)部的員工。原來科層制有非常多的層級。前幾年我到美國的一個很大的企業(yè)去，它是國際化非常大的公司，我說你的企業(yè)有多少層級，他說有14層，我說你5年升一層的話，到退休肯定升不到最上面一層。企業(yè)越大，科層制的層級越多。
員工創(chuàng)客化，每個員工成為創(chuàng)業(yè)者，顛覆了過去傳統(tǒng)的雇傭制。過去雇傭來員工就是聽命于我。每個用戶的個性化得到滿足，顛覆傳統(tǒng)經(jīng)濟的產(chǎn)銷分離制。針對傳統(tǒng)經(jīng)濟的內(nèi)容，用企業(yè)內(nèi)部變革，把它顛覆掉，最后就是共創(chuàng)共贏。
企業(yè)過去基本是零和博弈，我只管我的利益。比如說供應商來了，誰的便宜我要誰的，你的死活我不管。我曾經(jīng)接觸過GE的一個高層，我說你在全世界搞代工，你把別人的利潤壓得很低很低，我說你壓死了怎么辦?他說壓死了還有別人上。我說你很不道德。他說我很道德，壓死了以后到墓地上給他獻上一束鮮花。
共創(chuàng)共贏和過去的零和博弈不一樣，使得所有在上面合作的各方都能夠得到利益。其實像寫《君主論》意大利人馬基雅維利有一句話說得非常好：如果做一件事情，不能使所有參與的各方都能夠得到利益，那么這件事不會成功。即便成功，也不會持久。我覺得共創(chuàng)共贏、互聯(lián)互通可能應該是互聯(lián)網(wǎng)時代很重要的一個內(nèi)容。
企業(yè)的平臺化?？茖又祁嵏矠榫W(wǎng)絡化，企業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點，企業(yè)從出產(chǎn)品轉(zhuǎn)為出創(chuàng)客。企業(yè)原來就是一個金字塔式的，現(xiàn)在把它變成一個網(wǎng)絡化，和外界連起來，內(nèi)部也互相連接起來。這個連接起來之后，企業(yè)的定性改變成什么?把企業(yè)從原來的一個內(nèi)部以自我為中心的組織變成互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點。這一點非常重要。
打個比方說，企業(yè)就是一臺電腦，這臺電腦如果連入互聯(lián)網(wǎng)無所不能，這臺電腦很強大、脫離互聯(lián)網(wǎng)，你一事無成。企業(yè)現(xiàn)在也是一樣，如果我連接到互聯(lián)網(wǎng)上，我會得到各種資源互聯(lián)互通。美國人寫的《維基經(jīng)濟學》里頭有一句話說得很好：世界就是你的研發(fā)部。我就把它改了一下，我說“世界就是我的人力資源部”。你這個人力資源不管有多少好的，都可以在全世界找到，為什么自我為中心呢?
企業(yè)如果變成互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點，企業(yè)內(nèi)部的人就從出產(chǎn)品轉(zhuǎn)為出創(chuàng)客。企業(yè)的這些人不是在這里聽命你出來多少產(chǎn)品，我是要變成創(chuàng)客的。這個也很具體的例子，很普通的85后的員工出來之后自己創(chuàng)業(yè)。所以，我覺得我們國家提的“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”真的是一個非常重要的創(chuàng)意，我們提的“人人創(chuàng)客”，每個人都成為創(chuàng)業(yè)者。
2006年獲得諾貝爾獎的獲獎者埃德蒙·費爾普斯寫了一本書《大繁榮》，他說國家層面的繁榮源自于民眾對于創(chuàng)新過程的普遍參與，就是民眾都要參與這個創(chuàng)新過程。美國的發(fā)展非?？欤矣X得硅谷起了很重要的作用，每個人都可以參與創(chuàng)業(yè)，如果沒有這個創(chuàng)業(yè)、沒有這個創(chuàng)業(yè)精神、沒有這個創(chuàng)業(yè)氛圍，其實國家很難真正繁榮。他另外還說了一句話就是：現(xiàn)代經(jīng)濟的基礎就是創(chuàng)新體制的有效運轉(zhuǎn)。
沙特富吧?沙特是現(xiàn)代生活，但是它不是現(xiàn)代經(jīng)濟，因為它沒有創(chuàng)新體制的有效運轉(zhuǎn)。沙特原來的財政收入是2600億美金，今年只有1600億，一下子減少了1000億，現(xiàn)在油價不能比水還便宜，都要提，那么多福利也要沒了。為什么?靠資源吃飯并沒有創(chuàng)新保證
。
我們是所有的員工沒有上級，你來了不是聽命于你的上級的，每個人都可以出來創(chuàng)業(yè)，幾個人也可以出來創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)的過程可以整合全球的資源進行做。
科層制顛覆了以后變成了什么?使得所有的人變成網(wǎng)絡化，沒有上下級體系，沒有上下級的三類人，第一類叫平臺主，第二類叫小微主，第三類叫創(chuàng)客。
平臺主不是你管多少人，而是這個平臺上有多少人創(chuàng)業(yè)，你的任務就是服務員，是保證這些創(chuàng)業(yè)團隊能夠創(chuàng)業(yè)成功。小微主就是每一個創(chuàng)業(yè)團隊，你的任務就是怎么樣整合資源，真正把你的團隊做起來，最后員工不是一個聽命于上級指令的執(zhí)行者，而是變成一個創(chuàng)客。
變成這么一種組織就變成一個開放的了，誰行誰就來干，所以這個資源就不再限于內(nèi)部。諾貝爾獎獲得者科斯有一個科斯理論，他有一個很著名的理論叫邊界理論，邊界可大可小，大和小取決于你企業(yè)內(nèi)部所做的事，你做的東西比別人貴，你就不要做了。如果你內(nèi)部的管理費用比外部的交易成本要低，你就擴大你的邊界。為什么?
別人做一臺賺一塊錢，我賺十塊，你為什么不擴大呢?但是這個科斯的定律有一個很大的問題就是所有的邊界的擴大和縮小，都取決于企業(yè)內(nèi)部的員工的素質(zhì)。如果把全球的資源為我所用，能找到最多的資源進來，我就不需要這樣了，因此互聯(lián)網(wǎng)帶來的企業(yè)從有邊界變成無邊界，因為你各種資源找來之后都可以做。
我們做了一個投影儀，有幾個員工在網(wǎng)上看到很多孕婦有抱怨，說是懷孕之后坐在沙發(fā)上看電視很不舒服，能不能躺在床上看天花板。他們統(tǒng)計了一下，覺得這個需求還挺大，于是他們找資源。這幾個人創(chuàng)業(yè)不像過去寫報告給企業(yè)，你自己愿意做就做吧，企業(yè)沒有資源給你，就自己在網(wǎng)上尋求資源。這個技術誰有?美國硅谷有。我們可不可以合作?美國硅谷說沒問題，問題是你有多大的需求量，小的話就算了。將來這個市場空間很大，(硅谷的資源)就來了。再就是這里頭有一個關鍵零部件做不了，唯一能做的就是美國德州儀器，最后由武漢光谷生產(chǎn)。
他們找來了風投，風投已經(jīng)投了，現(xiàn)在已經(jīng)更新了幾代，再往前做不是僅僅做硬件，可能和影片發(fā)行連接起來。這個資源的連接，將價值鏈又連到一起。所以，互聯(lián)網(wǎng)帶來的會打破經(jīng)濟學的一個非常重要的規(guī)律，經(jīng)濟學原來的傳統(tǒng)規(guī)律一定是邊際效應遞減，每一臺最后的收益一定是遞減，但是互聯(lián)網(wǎng)帶來的可能會做到邊際收益遞增。為什么?邊際成本會趨向于零，再就是我不需要這個產(chǎn)品，圍繞這個產(chǎn)品周圍的用戶會產(chǎn)生很多新的價值。為什么很多產(chǎn)品到最后硬件不要錢了，但是也可以會賺錢。
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