微信成功推廣營銷案例解析(2)
微信成功推廣營銷案例解析三
尚品宅配：三天流量飆升500萬的微社區(qū)運營奇跡
尚品宅配，中國家具定制O2O模式的領導品牌，采用線上O2O和C2B相結合的模式，為消費者提供定制家具的服務。“尚品宅配”的微信企業(yè)服務號在一年時間內(nèi)吸粉200萬，微社區(qū)“家裝達人”今年7月開始專人運營，短短幾月訪問量已超1500萬。憑借著“曬圖+點贊+評論”三板斧，家裝達人的流量在三天內(nèi)飆升了500萬。
在新媒體時代，當其他商家還在尋覓出路時，尚品宅配已創(chuàng)造驚人的成績，成為新媒體時代家裝行業(yè)異軍突起的一匹黑馬。那么大家就一起來看看家裝達人團隊分享的微信營銷和微社區(qū)的運營之道吧。
訪談全文：
小微：為什么開通微社區(qū)?
家裝達人：尚品宅配作為國內(nèi)最大的家具定制品牌，吸引了大量對家居裝修有著強烈需求的粉絲，但我們運營的微信平臺是一個企業(yè)服務號，每個月只能推送4條信息，盡管有200萬的粉絲，粉絲和我們的互動頻率不能像訂閱號那么頻繁，粉絲和粉絲之間也無法進行互動。而微社區(qū)這個平臺恰好能夠彌補這一點。我們在服務號的自定義菜單和關注引導語中加入微社區(qū)的鏈接，引導粉絲進入家裝達人微社區(qū)，在這里彼此間互動起來，以此來提高粉絲對微信的黏性，增強粉絲對尚品宅配品牌的認可。
小微：你們有200萬的微信粉絲，能跟我們分享一個吸引粉絲的場景嗎?
家裝達人：尚品宅配在全國各大城市擁有800家實體門店，經(jīng)常有一些門店活動，我們會在門店活動的設置一些微信互動的環(huán)節(jié)，去引導進店的顧客成為我們的微信粉絲。比如設置掃碼關注微信領取獎品、微信秒殺特價產(chǎn)品，利用Html5互動游戲，進行抽獎活動。通過線下參與一些微信互動，將線下的顧客轉化成為線上的微信粉絲。
小微：你們的微信和微社區(qū)很活躍，甚至成為了同行們學習的典范，運營當中有什么秘訣呢?
家裝達人：其實我們在運營過程中沒有什么特別的秘訣，能在短短幾個月內(nèi)取得如此成績是因為我們有專業(yè)的運營團隊。微信運營團隊擁有專業(yè)的文案、活動、運營、產(chǎn)品、推廣、互動和設計師隊伍，總共10余人。另外專門負責微社區(qū)運營的人員有3個，同時還安排了5名非兼職的專業(yè)家裝設計師入駐微社區(qū)，為粉絲解答專業(yè)的家居裝修問題。這幾個團隊一起合作，專門負責為我們的粉絲提供各類家居裝修和品牌介紹的文章、各類線上線下活動。我們提供大量原創(chuàng)的高質(zhì)量圖文和活動，粉絲主動分享傳播，又有專業(yè)的設計師隊伍幫助廣大粉絲解答家居裝修疑難問題，就這樣積累起來了良好的品牌口碑。
小微：裝修并不是一個持久的需求，你們是如何留住粉絲的呢?
家裝達人：確實這也是我們一直關注的問題，我們現(xiàn)在除了為粉絲提供專業(yè)滿意的服務，還不斷地策劃一些微信和微社區(qū)上的活動，讓用戶參與到和尚品宅配品牌的互動中來，也讓粉絲感受到尚品宅配所提倡的“家文化”，以此來提升粉絲對尚品宅配品牌的認可，提高對尚品宅配微信的黏性。
小微：10月底你們在微社區(qū)上線了一個曬圖活動，短短三天，流量就飆升了500萬，能分享一下這次的活動經(jīng)驗么?
家裝達人： 結合我們的微社區(qū)定位——打造一個充滿生活氣息的家文化平臺，以此策劃了主題為“最美客廳大賽”的曬圖活動。
這次活動的前期策劃中，我們主要考慮了三點：
1、以往的經(jīng)驗告訴我們，簡單粗暴是通往活動效果最優(yōu)的一條捷徑，最美客廳大賽只需一步即可參與。
2、如何防止點贊黨惡意集贊，是活動規(guī)則設計的重心，兩個核心獎項由我們評選，這可以有效避開點贊黨，同時，也設置了一個人氣獎，鼓勵參與者分享出去。
3、我們還設置了一個潛力獎，這起到戲劇性的效果——你的客廳不是最美的，但是，我們獎勵你一套設計方案。
在活動的推廣過程，我們也注意了幾點問題：
1、眾所周知，我們是擁有200萬粉絲的超級企業(yè)大號，所以，群發(fā)推廣力度非常給力，但是，要用好這寶貴的群發(fā)資源也需要仔細琢磨，所以我們撰寫了一篇簡單粗暴的活動推廣文案。事實證明，活動文案的目的性和指向性一定要強，你要告訴他們只需動一動手指即可參加，不用思考活動的參與方式，不用被豐富的圖文分散注意力。
2、爭取到微社區(qū)官方的推廣資源，很感謝微社區(qū)官方對我們的活動進行了推廣，在手Q端推廣了這次活動。
3、群發(fā)圖文的流量倒入，還不能產(chǎn)生百萬級別的巨大瀏覽量，這次收集了大量優(yōu)質(zhì)UGC，粉絲多次瀏覽不同曬家照片，并且分享出去，帶來二次回流，最終產(chǎn)生蝴蝶效應，裂變成巨大的流量。
這次活動的流量巨大，用戶的分享和評論功不可沒，很多曬家圖下面的評論都非常熱鬧，因為這些都是客戶的真實曬家圖[:/]，有裝修需求的用戶會對優(yōu)質(zhì)的曬家圖很感興趣，于是，用戶之間就自發(fā)討論，而且，他們會回來查看評論，重復引流。
有時候，簡單的往往是力量最大的。復雜的世界里，簡單最美。
小微：作為一個用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)的公司，微社區(qū)和微信在你們的業(yè)務運營中扮演了怎樣的角色?
家裝達人：尚品宅配微信是線上品牌宣傳平臺，主要是為提升粉絲對尚品宅配品牌的認可度。我們除了在微信和微社區(qū)提供專業(yè)的文章和活動外，還有100多人的微信客服互動隊伍，專門為200萬微信粉絲進行一對一的交流服務，力求通過這些專業(yè)性的服務來提升粉絲對尚品宅配品牌的認可。
小微：在微社區(qū)的運營當中最大的心得是什么?
家裝達人：我們運營微社區(qū)的時間雖然不長，但是在團隊自身的努力和微社區(qū)官方的支持幫助下，取得了目前的成績，內(nèi)心也是很欣慰的。在此，我們想向廣大站長分享兩點：一是“微創(chuàng)新”，不斷地學習他人的優(yōu)秀運營經(jīng)驗，不斷地去試錯，去調(diào)整，找到適合最適合自己的運營方法;二是“用心”，微社區(qū)是一個很有潛力的產(chǎn)品，要真正用心去研究這款產(chǎn)品、去了解你的粉絲、去運營你的內(nèi)容、去策劃你的活動，這樣才能夠真正把一個微社區(qū)運營起來!最后，我們也希望微社區(qū)能夠根據(jù)運營者的需求，不斷地完善產(chǎn)品功能，同時也希望微社區(qū)開發(fā)者平臺能提供更多的插件，提供更多的高級功能。
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