三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷案例
在電商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,一家名不見經(jīng)傳的買堅(jiān)果的公司異軍突起,創(chuàng)造了堅(jiān)果類食品的一個(gè)個(gè)奇跡數(shù)字,那就是三只松鼠,接下來小編跟讀者一起來了解一下三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷案例吧。
三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷案例
互聯(lián)網(wǎng)思維成功案例——三只松鼠
這是一個(gè)淘品牌,2012年6月在天貓上線,65天后成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷售第一;2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬的奇跡,名列中國(guó)電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超過2200萬;至今一年多時(shí)間,累計(jì)銷售過億,并再次獲得IDG公司600萬美元投資。這是哪個(gè)品牌?
三只松鼠為什么能夠成長(zhǎng)這么快?我們從側(cè)面看一下,看看三只松鼠貨品包裹,除了堅(jiān)果,不能吃的有哪些?
看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些?卡通包裹,一個(gè)帶有品牌卡通形象的包裹;開箱器;快遞大哥寄語;堅(jiān)果包裝袋;封口夾;垃圾袋;傳遞品牌理念的微雜志;卡通鑰匙鏈,俘虜用戶心的小玩具;還有濕巾。
三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成功要點(diǎn)
(1)讓品牌和消費(fèi)者更好溝通:動(dòng)漫畫品牌形象、微博等互聯(lián)網(wǎng)工具的使用、擬人化話語方式、雜志;
(2)讓速度更快點(diǎn):提高堅(jiān)果從樹枝到消費(fèi)者客廳的速度;
(3)更加人性化:基于大數(shù)據(jù)收集和挖掘,充分了解消費(fèi)者。每包堅(jiān)果中都有吐殼袋、封包夾等,讓客戶體驗(yàn)更好。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
微信團(tuán)隊(duì)=松鼠社會(huì)化商業(yè)實(shí)驗(yàn)室。6個(gè)公眾號(hào),3個(gè)人,負(fù)責(zé)從圖片、文案、活動(dòng)策劃、品牌聯(lián)合到電臺(tái)欄目的所有制作流程。團(tuán)隊(duì)沒有任何KPI考核。
“自編自導(dǎo)”微信電臺(tái)
據(jù)了解,三只松鼠一共開通了六個(gè)微信公眾號(hào):松鼠小酷、松鼠小賤、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服務(wù)中心等賬號(hào),以及一個(gè)會(huì)員服務(wù)號(hào)“松鼠星球”。
這六個(gè)賬號(hào)中,“三只松鼠”算是母賬號(hào),承擔(dān)著最大而全的功能,在母賬號(hào)之外,松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小賤這三個(gè)子賬號(hào)分別都有獨(dú)立的風(fēng)格和欄目,由固定的運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)。
先看松鼠小美,這個(gè)公眾號(hào)的特色是電臺(tái)欄目“松鼠樹洞”。借樹洞概念鼓勵(lì)粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。另外,運(yùn)營(yíng)者小美每期會(huì)根據(jù)一個(gè)主題制作電臺(tái)節(jié)目:“你妹電臺(tái)”“一個(gè)人,也要好好喝杯茶啊魂淡!”“同桌的你”“你不慢下來,要怎么快樂”……可萌可賤,可憂傷可治愈。
深化服務(wù)
在傳統(tǒng)賣家看來,高效的客服和買家對(duì)話一定是適可而止即可,但三只松鼠鼓勵(lì)客服和買家聊天,甚至交朋友。如何評(píng)判你和買家的交流是否充分,看買家如何評(píng)價(jià)你,看你聊天的字?jǐn)?shù),這是許多傳統(tǒng)買家做不到的。
為滿足不同買家的性格,三只松鼠還把客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分組。如小清新文藝騷年組、喪心病狂組,他們可以分別接待高端大氣的買家和一些重口味無節(jié)操買家。 用戶體驗(yàn)
三只松鼠在用戶體驗(yàn)方面的植入是從頭到尾,自始至終的。
(1)發(fā)貨通知短信:主人,您在松鼠家訂購的森林食品,鼠小箱已穿戴整齊,快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲,滿意記得給5分哦~嘻嘻~
(2)掃描贏大禮:收到包裹手機(jī)淘寶掃碼可抽取千元大紅包。
(3)包裝:上好的紙箱,比普通紙箱更結(jié)實(shí)。厚度、紙質(zhì)也更優(yōu)。
(4)封箱標(biāo)簽:風(fēng)格統(tǒng)一,融入店鋪元素;松鼠logo、松鼠圖表提升品牌形象;400電話,彰顯客服專業(yè)程度;手寫網(wǎng)址,更輕松更親近。
(5)開箱器:隨箱附帶開箱器,讓用戶更方便。
(6)快件單號(hào):和快遞叔叔賣萌,其實(shí)也是向買家賣萌。
(7)贈(zèng)品:果殼夾子、夾袋夾、濕巾袋子、備用垃圾紙袋……從剝果殼,到裝果殼,到吃完果殼,每個(gè)步驟都為用戶考慮到。
自制高品質(zhì)欄目
松鼠樹洞:鼓勵(lì)粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。
你妹電臺(tái):“一個(gè)人,也要好好喝杯茶啊魂淡!
ins圖片精選:鼓勵(lì)instagram用戶上傳三只松鼠形象或體驗(yàn)品的照片,三只松鼠再收集好這些圖片分享給微信用戶。
松鼠小酷:鼓勵(lì)用戶貢獻(xiàn)美文。
上述電臺(tái)基本都是自己錄音、剪輯,專業(yè)性不足,但很用心。目前,樹洞電臺(tái)是三只松鼠用戶最喜歡的欄目之一,自制音頻節(jié)目月播放量能超過1萬。共同點(diǎn):要活潑、不呆板;不自以為是地發(fā)雞湯,要有特色,同時(shí)保持品牌自己的想法。