在電商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家名不見經(jīng)傳的買堅(jiān)果的公司異軍突起，創(chuàng)造了堅(jiān)果類食品的一個(gè)個(gè)奇跡數(shù)字，那就是三只松鼠，接下來小編跟讀者一起來了解一下三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷案例吧。

　　三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷案例

　　互聯(lián)網(wǎng)思維成功案例——三只松鼠

　　這是一個(gè)淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天后成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷售第一;2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬的奇跡，名列中國(guó)電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超過2200萬;至今一年多時(shí)間，累計(jì)銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。這是哪個(gè)品牌?

　　三只松鼠為什么能夠成長(zhǎng)這么快?我們從側(cè)面看一下，看看三只松鼠貨品包裹，除了堅(jiān)果，不能吃的有哪些?

　　看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些?卡通包裹，一個(gè)帶有品牌卡通形象的包裹;開箱器;快遞大哥寄語;堅(jiān)果包裝袋;封口夾;垃圾袋;傳遞品牌理念的微雜志;卡通鑰匙鏈，俘虜用戶心的小玩具;還有濕巾。

　　三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成功要點(diǎn)

　　(1)讓品牌和消費(fèi)者更好溝通：動(dòng)漫畫品牌形象、微博等互聯(lián)網(wǎng)工具的使用、擬人化話語方式、雜志;

　　(2)讓速度更快點(diǎn)：提高堅(jiān)果從樹枝到消費(fèi)者客廳的速度;

　　(3)更加人性化：基于大數(shù)據(jù)收集和挖掘，充分了解消費(fèi)者。每包堅(jiān)果中都有吐殼袋、封包夾等，讓客戶體驗(yàn)更好。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　微信團(tuán)隊(duì)=松鼠社會(huì)化商業(yè)實(shí)驗(yàn)室。6個(gè)公眾號(hào)，3個(gè)人，負(fù)責(zé)從圖片、文案、活動(dòng)策劃、品牌聯(lián)合到電臺(tái)欄目的所有制作流程。團(tuán)隊(duì)沒有任何KPI考核。

　　“自編自導(dǎo)”微信電臺(tái)

　　據(jù)了解，三只松鼠一共開通了六個(gè)微信公眾號(hào)：松鼠小酷、松鼠小賤、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服務(wù)中心等賬號(hào)，以及一個(gè)會(huì)員服務(wù)號(hào)“松鼠星球”。

　　這六個(gè)賬號(hào)中，“三只松鼠”算是母賬號(hào)，承擔(dān)著最大而全的功能，在母賬號(hào)之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小賤這三個(gè)子賬號(hào)分別都有獨(dú)立的風(fēng)格和欄目，由固定的運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)。

　　先看松鼠小美，這個(gè)公眾號(hào)的特色是電臺(tái)欄目“松鼠樹洞”。借樹洞概念鼓勵(lì)粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。另外，運(yùn)營(yíng)者小美每期會(huì)根據(jù)一個(gè)主題制作電臺(tái)節(jié)目：“你妹電臺(tái)”“一個(gè)人，也要好好喝杯茶啊魂淡!”“同桌的你”“你不慢下來，要怎么快樂”……可萌可賤，可憂傷可治愈。

　　深化服務(wù)

　　在傳統(tǒng)賣家看來，高效的客服和買家對(duì)話一定是適可而止即可，但三只松鼠鼓勵(lì)客服和買家聊天，甚至交朋友。如何評(píng)判你和買家的交流是否充分，看買家如何評(píng)價(jià)你，看你聊天的字?jǐn)?shù)，這是許多傳統(tǒng)買家做不到的。

　　為滿足不同買家的性格，三只松鼠還把客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分組。如小清新文藝騷年組、喪心病狂組，他們可以分別接待高端大氣的買家和一些重口味無節(jié)操買家。　　用戶體驗(yàn)

　　三只松鼠在用戶體驗(yàn)方面的植入是從頭到尾，自始至終的。

　　(1)發(fā)貨通知短信：主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~

　　(2)掃描贏大禮：收到包裹手機(jī)淘寶掃碼可抽取千元大紅包。

　　(3)包裝：上好的紙箱，比普通紙箱更結(jié)實(shí)。厚度、紙質(zhì)也更優(yōu)。

　　(4)封箱標(biāo)簽：風(fēng)格統(tǒng)一，融入店鋪元素;松鼠logo、松鼠圖表提升品牌形象;400電話，彰顯客服專業(yè)程度;手寫網(wǎng)址，更輕松更親近。

　　(5)開箱器：隨箱附帶開箱器，讓用戶更方便。

　　(6)快件單號(hào)：和快遞叔叔賣萌，其實(shí)也是向買家賣萌。

　　(7)贈(zèng)品：果殼夾子、夾袋夾、濕巾袋子、備用垃圾紙袋……從剝果殼，到裝果殼，到吃完果殼，每個(gè)步驟都為用戶考慮到。

　　自制高品質(zhì)欄目

　　松鼠樹洞：鼓勵(lì)粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。

　　你妹電臺(tái)：“一個(gè)人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

　　ins圖片精選：鼓勵(lì)instagram用戶上傳三只松鼠形象或體驗(yàn)品的照片，三只松鼠再收集好這些圖片分享給微信用戶。

　　松鼠小酷：鼓勵(lì)用戶貢獻(xiàn)美文。

　　上述電臺(tái)基本都是自己錄音、剪輯，專業(yè)性不足，但很用心。目前，樹洞電臺(tái)是三只松鼠用戶最喜歡的欄目之一，自制音頻節(jié)目月播放量能超過1萬。共同點(diǎn)：要活潑、不呆板;不自以為是地發(fā)雞湯，要有特色，同時(shí)保持品牌自己的想法。