郵政局職代會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話(2)
1、考核體系由綜合考評(píng)向績(jī)效考核轉(zhuǎn)變。一要進(jìn)一步改進(jìn)和完善干部考核制度，建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，對(duì)中層干部開始實(shí)施績(jī)效考核。重點(diǎn)對(duì)各專業(yè)部門收支差、重點(diǎn)業(yè)務(wù)量收在全省排位及用戶滿意度、安全生產(chǎn)等指標(biāo)，職能部門考核指標(biāo)主要以各專業(yè)部門滿意度為依據(jù)。通過考核不斷增強(qiáng)各部門自我激勵(lì)發(fā)展意識(shí)，做到不唯計(jì)劃唯市場(chǎng)。二要對(duì)渝水分局模擬縣局管理，下放一定的自主權(quán)。xx分局要改變管理方法，改進(jìn)管理手段，創(chuàng)新管理模式，促進(jìn)我市農(nóng)村郵政和諧發(fā)展。三要完善獎(jiǎng)金考核辦法，改進(jìn)對(duì)職能與支撐部門的考核方式，每季向?qū)I(yè)部門征求意見，對(duì)職能、支撐部門進(jìn)行考評(píng)，促使他們進(jìn)一步改變工作作風(fēng)，提高工作效率。
2、業(yè)務(wù)管理由分散管理向?qū)I(yè)管理轉(zhuǎn)變。各專業(yè)部門在認(rèn)真抓好本專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，要做好本專業(yè)在全市的發(fā)展。要在考核體系上進(jìn)行理順，考核機(jī)制上進(jìn)行激勵(lì)，考核內(nèi)容上進(jìn)行明確。要不斷強(qiáng)化專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職能，實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)決策、統(tǒng)一市場(chǎng)策劃、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過對(duì)責(zé)、權(quán)、利充分下放，建立起一種市場(chǎng)反映迅速、競(jìng)爭(zhēng)更具優(yōu)勢(shì)的專業(yè)管理模式。
3、大客戶管理由注重量增加向既注重量增加、更注重質(zhì)的提高轉(zhuǎn)變。郵政大客戶是郵政企業(yè)獲取收益的主要來源，是郵政市場(chǎng)開發(fā)的重點(diǎn)。一要有效利用和開發(fā)好大客戶資源。認(rèn)真研究大客戶需求，推介宣傳合適的業(yè)務(wù)去滿足他們的需求。二要強(qiáng)化對(duì)大客戶的服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)手段、完善服務(wù)方式，確?？蛻魸M意。三要加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)。進(jìn)一步整合內(nèi)部資源，積極引導(dǎo)有能力、善營(yíng)銷、有闖勁的年輕人充實(shí)到大客戶營(yíng)銷隊(duì)伍之列，不斷壯大營(yíng)銷隊(duì)伍規(guī)模，增強(qiáng)開發(fā)市場(chǎng)的能力。四要按照開發(fā)一個(gè)、做精一個(gè)、做大一個(gè)、做強(qiáng)一個(gè)的原則，做好對(duì)大客戶的服務(wù)，不斷提高大客戶對(duì)郵政的貢獻(xiàn)率，實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏。
(四)注重服務(wù)支撐，構(gòu)筑企業(yè)發(fā)展和諧新平臺(tái)
1、加快投遞網(wǎng)建設(shè)。投遞網(wǎng)是郵政獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，是郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立大經(jīng)營(yíng)觀念，將投遞服務(wù)納入企業(yè)營(yíng)銷體系之列。投遞不僅僅是一個(gè)支撐部門，也是一個(gè)營(yíng)銷部門。要積極探索將普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)、機(jī)要業(yè)務(wù)分開作業(yè)，實(shí)施分層分網(wǎng)運(yùn)作，組建專業(yè)投遞網(wǎng)的新模式;縣及縣以下城鎮(zhèn)可以實(shí)行混網(wǎng)投遞;農(nóng)村地區(qū)郵政投遞要仍以委代辦為主。要加大對(duì)城市競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)考核，按業(yè)務(wù)需求進(jìn)行作業(yè)組織調(diào)整，逐步實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)行的頻次投遞向效果投遞轉(zhuǎn)變。要利用信息手段提升投遞管理水平，今年要按照省局要求建成商函投遞信息系統(tǒng)，逐步建立統(tǒng)一的投遞信息平臺(tái)。
2、加強(qiáng)信息網(wǎng)建設(shè)。一要在省局統(tǒng)一安排和部署下，認(rèn)真抓好量收系統(tǒng)工程建設(shè)，確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與量收系統(tǒng)的順利連接。要做好兩網(wǎng)互通后的二期改造，實(shí)現(xiàn)全國(guó)通兌及電子匯兌后臺(tái)監(jiān)督功能。要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)有資源進(jìn)行有效整合，進(jìn)一步提高機(jī)構(gòu)、人員和設(shè)備的使用效率，建立一個(gè)綜合性業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息最大程度的共享，全面提升生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理信息化水平。二要做好電子化支局的建設(shè)工作，力爭(zhēng)電子化支局網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面達(dá)到 ，進(jìn)一步提高郵政服務(wù)水平和科技含量，提升企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)全市所有郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。要對(duì)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)陳舊設(shè)備進(jìn)行更新，確保各基層分支機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開展。三要配合省局做好全省辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的推廣、郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備更新改造和全省電視會(huì)議系統(tǒng)互連工作。四是加快名址信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，為函件業(yè)務(wù)發(fā)展搭建一個(gè)高效、快捷、安全的平臺(tái)。
3、抓好平安郵政建設(shè)。加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，是維護(hù)職工根本利益的重要舉措，是保持企業(yè)和諧穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。
一要高度重視安全生產(chǎn)工作。各部門負(fù)責(zé)人，是安全生產(chǎn)工作第一責(zé)任人，必須親自抓、負(fù)總責(zé)，把安全與生產(chǎn)放到同等重要的位置。要建立嚴(yán)密、完整、有序的安全管理體系和規(guī)章制度，使安全生產(chǎn)工作經(jīng)?；?、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕違章指揮、違章作業(yè)現(xiàn)象。要廣泛開展安全科普教育活動(dòng)，加強(qiáng)安全文化建設(shè)，強(qiáng)化全員安全意識(shí)，營(yíng)造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的良好氛圍。重點(diǎn)加強(qiáng)金庫(kù)、機(jī)房、運(yùn)鈔車輛、郵運(yùn)車輛和儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全管理，保證職工人身、資金、生產(chǎn)作業(yè)安全，特別要加強(qiáng)機(jī)要通信的安全管理，確保萬無一失。
二要加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理。要建立健全責(zé)任機(jī)制。各部門負(fù)責(zé)人是綜治工作的第一責(zé)任人。要建立健全工作機(jī)制。黨政工團(tuán)都要圍繞綜治工作的目標(biāo)要求，做到齊抓共管、通力協(xié)作，推動(dòng)綜治工作的深入開展。要建立健全考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。把綜治工作成效作為各部門負(fù)責(zé)人工作能力及水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，列入中層干部績(jī)效考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，并將考核結(jié)果作為干部晉級(jí)和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。
(五)推進(jìn)文明建設(shè)，營(yíng)造企業(yè)發(fā)展和諧新氛圍
1、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。要把貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀作為黨風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀，堅(jiān)決防止和糾正違背科學(xué)發(fā)展觀的錯(cuò)誤行為。要始終把學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護(hù)黨章作為一項(xiàng)重大任務(wù)抓緊抓好，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念。要加強(qiáng)對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉教育，認(rèn)真落實(shí)"八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)"的要求，深入開展理想信念和從政道德教育、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育、黨紀(jì)條規(guī)和國(guó)家法律法規(guī)教育，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)。要繼續(xù)圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展效能監(jiān)察，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和效益的不斷提高。
2、認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。全市郵政特別是職能部門，要大力弘揚(yáng)艱苦奮斗和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高辦事效率，樹立服務(wù)意識(shí)，深入調(diào)查研究，努力打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、節(jié)約型機(jī)關(guān)。
3、認(rèn)真抓好企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，沒有繁榮的企業(yè)文化，就沒有企業(yè)真正的現(xiàn)代化。我們要用現(xiàn)有良好的企業(yè)文化來統(tǒng)一員工意識(shí)，規(guī)范員工行為，凝聚企業(yè)人心，使企業(yè)文化結(jié)出豐碩的果實(shí)。要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化學(xué)習(xí)和應(yīng)用，不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行廣泛宣傳，采取各種方式，大力弘揚(yáng)先進(jìn)，讓企業(yè)文化深入人心。要以構(gòu)建和諧郵政為目標(biāo),以精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體,認(rèn)真做好文明單位創(chuàng)建工作，為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。
4、認(rèn)真維護(hù)好員工合法權(quán)益。按照構(gòu)建和諧企業(yè)的要求，研究制定“五五”普法規(guī)劃，開展普法和形勢(shì)任務(wù)教育，加強(qiáng)思想政治工作，推進(jìn)局務(wù)公開，加強(qiáng)民主管理，讓絕大多數(shù)職工充分享受到企業(yè)發(fā)展的成果。近期，我們將按照省局的要求，出臺(tái)在崗職工年休養(yǎng)辦法，凡參加郵政工作滿5年的在崗職工，可享受休養(yǎng)待遇。希望各部門要宣傳到位，把省局黨組和市局的關(guān)心和關(guān)愛，傳達(dá)到基層每位員工。
要高度重視離退休人員管理工作，落實(shí)好各項(xiàng)政策和待遇，使老同志老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為、老有所教，讓老同志切實(shí)感受到企業(yè)的溫暖。要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，圍繞全市郵政發(fā)展與改革的主題，內(nèi)外結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)新聞宣傳、形象宣傳和業(yè)務(wù)宣傳，樹立xx郵政的良好形象。要認(rèn)真做好信訪工作，構(gòu)建大信訪工作格局。要發(fā)揮郵政企協(xié)、集郵協(xié)會(huì)、等組織的作用，為郵政發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力。
同志們，新的一年，新的征程，新的起點(diǎn)，新的目標(biāo)，讓我們?cè)谑【贮h組及市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，不折不扣地落實(shí)好省局的各項(xiàng)部署，堅(jiān)定信心，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，全面完成成各項(xiàng)工作任務(wù)，為加快推進(jìn)xx郵政的和諧進(jìn)程再譜新篇!
郵政局職代會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話(二)：
各位代表、同志們：
人勤春來早，發(fā)展氣象新。今天，市郵政局隆重召開X屆X次職工代表大會(huì)，在此，我代表市委、市政府對(duì)大會(huì)的勝利召開表示熱烈的祝賀!向全市郵政員工致以親切的問候!
過去的一年，我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)延續(xù)著良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，全市生產(chǎn)總值完成**億元，地方財(cái)政一般預(yù)算收入**億元;全社會(huì)固定資產(chǎn)投資**億元，產(chǎn)業(yè)發(fā)展成效顯著，基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善;社會(huì)和諧，民生狀況明顯改善，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入**元，農(nóng)民人均純收入**元。
過去的一年，也是我市郵政事業(yè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步的一年。一年來，你們團(tuán)結(jié)拼搏，加強(qiáng)能力建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入**萬元、收支差**萬元，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到**萬元，員工收入每人每月增加了**元。在此，再次為你們優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)表示熱烈的祝賀!
20xx年是“十二五”規(guī)劃開局之年，是我市立足新起點(diǎn)，搶抓新機(jī)遇，謀求新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新跨越，加快建設(shè)**城市的關(guān)鍵一年。在新的一年里，全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)要在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，郵政事業(yè)也要在攻堅(jiān)克難中取得新的成績(jī)。下面，我就20xx年郵政工作提兩點(diǎn)希望：
一、抓住機(jī)遇，繼續(xù)做大做強(qiáng)**郵政事業(yè)
20xx年，市委市政府將按照 “****”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“****”的發(fā)展思路，力爭(zhēng)全市生產(chǎn)總值增長(zhǎng)**以上，地方財(cái)政一般預(yù)算收入增長(zhǎng)**以上，全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)**以上，全社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)**以上，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長(zhǎng)**以上，農(nóng)民人均純收入增長(zhǎng)**以上。據(jù)了解，今年我市確定重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目共計(jì)**個(gè)，其中，新開工項(xiàng)目**個(gè)，續(xù)建項(xiàng)目**個(gè)，竣工項(xiàng)目**個(gè)，總投資**億元，今年計(jì)劃完成投資**億元。希望**郵政干部職工一定要抓住機(jī)遇，緊密把握地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的脈搏，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，積極開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的快速發(fā)展，做大做強(qiáng)**郵政事業(yè)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要
郵政是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)，擔(dān)負(fù)著“通政、通民、通商”的重要職責(zé)。希望**郵政干部職工繼續(xù)保持優(yōu)良傳統(tǒng)，切實(shí)樹立社會(huì)責(zé)任感和使命感，提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，在努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要努力為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。一是要努力提高工作效率，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，加大郵政基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，全面提升企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要;二是要主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督，強(qiáng)化員工素質(zhì)，打造一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、作風(fēng)過得硬的員工隊(duì)伍，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)。
同志們，市委市政府將一如既往地關(guān)注和支持郵政事業(yè)的發(fā)展，盡力幫助和解決郵政面臨的實(shí)際問題，為郵政的發(fā)展排憂解難，創(chuàng)造條件。在新的一年里，新的起點(diǎn)上，我真誠(chéng)的希望全市郵政干部職工，團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)有為，以優(yōu)異的成績(jī)譜寫**郵政事業(yè)新的篇章，為**建設(shè)**城市做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，預(yù)祝大會(huì)取得圓滿成功!
郵政局職代會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話(三)：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：
大家好!受大會(huì)的委托，我代表速遞物流板塊作工作總結(jié)，請(qǐng)各位代表審議。
一、20xx年工作回顧
20xx年，是郵政速遞物流公司改革“三步走”的關(guān)鍵一年，全體干部職工以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，各項(xiàng)工作緊密圍繞“效益優(yōu)先、做大規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、行業(yè)領(lǐng)先”的目標(biāo);加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提升效益;加快營(yíng)銷能力建設(shè)，提高市場(chǎng)開拓能力;加大精細(xì)化管理推進(jìn)力度，提高運(yùn)營(yíng)效率。20xx年揚(yáng)中累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1098萬元，其中速遞收入925萬元，物流收入149萬元，包裹業(yè)務(wù)收入24萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額209.32萬元，同比凈增額236.41萬元。
(一)經(jīng)營(yíng)方面
1、組織開展“亮劍計(jì)劃”營(yíng)銷活動(dòng)。按照鎮(zhèn)江市公司開展的“亮劍計(jì)劃”營(yíng)銷活動(dòng)的統(tǒng)一部署，結(jié)合揚(yáng)中實(shí)際出臺(tái)了開展“亮劍計(jì)劃”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，推動(dòng)重點(diǎn)高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過老客戶的深度挖掘、收回流失客戶以及新客戶的開發(fā)來提高市場(chǎng)占有率。
2、加快發(fā)展國(guó)際速遞業(yè)務(wù)。國(guó)際速遞業(yè)務(wù)一直是我們揚(yáng)中速遞物流公司的短板業(yè)務(wù)，收入占比在全區(qū)來至全省都處于落后的位置。為此，我們?cè)?0xx年7月份特地成立了營(yíng)銷部，并增設(shè)國(guó)際業(yè)務(wù)專員崗位，重點(diǎn)工作之一就是開發(fā)潛在的國(guó)際商業(yè)客戶，對(duì)122家國(guó)際客戶進(jìn)行市場(chǎng)摸底排查，尋找商機(jī)，下半年國(guó)際業(yè)務(wù)收入逐步回升，四季度同比增幅超過40%，為下一步做大做強(qiáng)國(guó)際速遞業(yè)務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。
3、大力推進(jìn)物流業(yè)務(wù)發(fā)展。物流業(yè)務(wù)同國(guó)際速遞業(yè)務(wù)一樣也是我們速遞物流公司的短板業(yè)務(wù)，特別是合同物流項(xiàng)目目前還是空白，針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們重點(diǎn)對(duì)原有速遞客戶資源進(jìn)行摸排，并爭(zhēng)取市公司物流業(yè)務(wù)部的支持，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷骨干進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在六月中旬就出臺(tái)了項(xiàng)目(客戶)營(yíng)銷揭牌管理辦法和合同物流發(fā)展?fàn)I銷活動(dòng)辦法，合同物流項(xiàng)目取得了突破性進(jìn)展。
4、營(yíng)銷能力持續(xù)提升，市場(chǎng)開拓能力不斷增強(qiáng)。項(xiàng)目營(yíng)銷創(chuàng)新求實(shí)。20xx年，速遞物流公司根據(jù)省、市公司總體活動(dòng)的要求，成功運(yùn)作端午節(jié)、思鄉(xiāng)月、春節(jié)年禮等專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，特別是中秋思鄉(xiāng)月活動(dòng)，我們速遞物流公司克服了任務(wù)重(計(jì)劃是去年4倍)、壓力大、時(shí)間緊，采取切實(shí)可行的有力措施，確保了“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)提前超額完成鎮(zhèn)江市公司計(jì)劃目標(biāo)，共實(shí)現(xiàn)銷售額110.4萬元，模擬利潤(rùn)26.8萬元的好成績(jī)，營(yíng)銷體系逐漸優(yōu)化。一是規(guī)范營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理，提升營(yíng)銷能力。20xx年，我們成立了國(guó)際和物流兩個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，全部實(shí)行實(shí)體化運(yùn)作，形成有效運(yùn)轉(zhuǎn)的營(yíng)銷人員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)各分部的重點(diǎn)項(xiàng)目(客戶)運(yùn)作提供策劃支撐。二是制定了大客戶管理與服務(wù)制度，提升對(duì)大客戶服務(wù)能力。建立三級(jí)客戶維護(hù)體系，制定大客戶維護(hù)制度，結(jié)合客管系統(tǒng)中的用郵分析，對(duì)大客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。三是細(xì)化考核指標(biāo)，根據(jù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)大小考核精確到個(gè)人。對(duì)新增客戶的業(yè)務(wù)收入按相應(yīng)的系數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算績(jī)效，以及新項(xiàng)目開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)等新的激勵(lì)政策的實(shí)施，切實(shí)調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷人員的積極性。
(二)管理方面
1、加強(qiáng)用工管理，強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作。20xx年，速遞物流公司多渠道從社會(huì)上招聘新員工27人充實(shí)到攬投生產(chǎn)一線，同時(shí)辭退了不合格員工14人，并從攬投人員中選拔兩名優(yōu)秀人員充實(shí)到分部管理崗位上來，免去了一名分部管理人員，充分體現(xiàn)了能者上，庸者下的用人原則。下半年，我們多批次、多渠道組織員工培訓(xùn)，從原來無人獲得技能鑒定證書，到目前已有3人獲得中級(jí)工和8人獲得初級(jí)工鑒定證書，提高了一線攬投人員的整體素質(zhì)。
2、完善績(jī)效考核機(jī)制。20xx年，我們?cè)谠锌?jī)效考核辦法的基礎(chǔ)上作了適當(dāng)調(diào)整。調(diào)整原則：一是拉大攬投郵件單價(jià)的差距，提高攬收郵件單價(jià)，旨在調(diào)動(dòng)一線攬投人員增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展意識(shí)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;二是對(duì)新增協(xié)議客戶形成的收入按一定的倍數(shù)進(jìn)行折算，旨在調(diào)動(dòng)一線攬投人員加大開發(fā)新客戶力度;三是對(duì)現(xiàn)金客戶形成的收入也按一定倍數(shù)進(jìn)行折算，目的是及時(shí)回籠資金，增加現(xiàn)金流量。員工收入有了較大幅度提高，一線攬投人員最高月收入達(dá)到3000多元，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍。
3、制定三級(jí)損益核算辦法，強(qiáng)化了員工的效益意識(shí)。企業(yè)的目的是為了盈利，揚(yáng)中速遞物流公司根據(jù)鎮(zhèn)江市公司的文件要求，下發(fā)了以各攬投分部、業(yè)務(wù)部門為核算單位的三級(jí)損益核算辦法，將效益優(yōu)先意識(shí)下移到各個(gè)班組機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)了他們的效益意識(shí)、成本意識(shí)，調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性。
4、加強(qiáng)欠費(fèi)管理。企業(yè)的資金就像我們身體里的血液一樣，不斷出現(xiàn)斷流，否則將無法運(yùn)轉(zhuǎn)，加強(qiáng)欠費(fèi)管理工作就顯得尤為重要。20xx年，速遞物流公司按照業(yè)務(wù)欠費(fèi)賬齡實(shí)行三層欠費(fèi)考核辦法，即攬投員、分部經(jīng)理、市場(chǎng)部主任，層層落實(shí)，各負(fù)其責(zé)，確保欠費(fèi)余額控制在鎮(zhèn)江市公司規(guī)定的額度內(nèi)。
5、強(qiáng)化安全管理。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全也能出效益的經(jīng)營(yíng)理念。平時(shí)加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，定期召開安全生產(chǎn)會(huì)議，并利用每周一次全體人員晨會(huì)時(shí)間，多頻次的強(qiáng)調(diào)郵件驗(yàn)視制度、車輛安全檢查以及人身安全的重要性。
6、積極推動(dòng)三大板塊融合發(fā)展。速遞物流公司積極相應(yīng)省公司三大板塊聯(lián)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，按照鎮(zhèn)郵聯(lián)(2010)13號(hào)文《加快現(xiàn)業(yè)局代理速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》的要求，定期與郵政現(xiàn)業(yè)局溝通，聯(lián)動(dòng)加快窗口速遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，努力提升現(xiàn)業(yè)局代理速遞物流的服務(wù)水平。
(三)網(wǎng)運(yùn)方面
1、推行過程管控，提高運(yùn)行質(zhì)量。20xx年，省、市公司重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量管理，加大考核力度，我們揚(yáng)中公司上級(jí)文件要求，以及揚(yáng)中在網(wǎng)運(yùn)方面存在問題，相繼下發(fā)了關(guān)于全名址信息錄入、電話預(yù)約投遞以及好享購(gòu)等相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)考核辦法，并安排專人每天對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、檢查，相關(guān)運(yùn)行指標(biāo)在全區(qū)名列前茅。
2、積極推進(jìn)攬投平臺(tái)建設(shè)。根據(jù)省、市公司的文件要求，揚(yáng)中速遞物流公司加大攬投分部建設(shè)，20xx年，我們已建成油坊攬投站點(diǎn)，新壩攬投站正在建設(shè)當(dāng)中，大大縮小郵件攬投半徑，縮短11183郵件派攬時(shí)限，改善了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的硬件環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)能力得到了明顯提升。
存在不足：我們肯定成績(jī)的同時(shí)，也要看到存在的不足，縱觀全年發(fā)展，主要有以下幾點(diǎn)不足之處：一是整體發(fā)展規(guī)模和企業(yè)效益與市公司要求有一定差距，全省“移位爭(zhēng)先”沒有落到實(shí)處。二是營(yíng)銷體系建設(shè)需進(jìn)一步完善，專業(yè)營(yíng)銷能力不足，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱。三是國(guó)際和物流業(yè)務(wù)雖然起色比較明顯，但是整體規(guī)模還很小，對(duì)整體業(yè)務(wù)拉動(dòng)作用不大。面對(duì)這些問題，我們必須在今后工作中加大力度予以解決。
二、20xx年工作思路
20xx年，揚(yáng)中郵政速遞物流公司要按照省、市公司的會(huì)議精神，努力提升市場(chǎng)占有率、經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)品質(zhì)，加大改革創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快自營(yíng)發(fā)展速度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展、利潤(rùn)增長(zhǎng)明顯、員工收入穩(wěn)步提升。
(一)加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)力度，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步促進(jìn)規(guī)模效益同步發(fā)展。20xx年，我們將明確發(fā)展重點(diǎn)，做大做強(qiáng)國(guó)際和物流業(yè)務(wù)，強(qiáng)化市場(chǎng)開拓，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，不遺余力地促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
1、全力以赴發(fā)展國(guó)際和物流業(yè)務(wù)，著力擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。
20xx年，速遞物流公司將加大對(duì)國(guó)際和業(yè)務(wù)的支持力度，在人員、車輛等方面給予適當(dāng)傾斜，國(guó)際業(yè)務(wù)重點(diǎn)開發(fā)國(guó)際電子商務(wù)業(yè)務(wù)，要形成實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，確保開發(fā)成功1家國(guó)際電子商務(wù)客戶;物流將把重點(diǎn)放在合同物流項(xiàng)目的開發(fā)上，確保開發(fā)成功100萬元合同物流項(xiàng)目一家，力爭(zhēng)兩家。
2、繼續(xù)組織開展“亮劍計(jì)劃”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。20xx年，我們將在11年的基礎(chǔ)上，調(diào)整相關(guān)政策措施，大力推進(jìn)“亮劍計(jì)劃”活動(dòng)向縱深發(fā)展，有效提高速遞高效業(yè)務(wù)收入的占比，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、做新做活電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是速遞物流公司成長(zhǎng)最快的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我們尋找新思路、新方法、新理念，圍繞潛在客戶，重點(diǎn)攻關(guān)，利用好經(jīng)濟(jì)航空線路、資費(fèi)優(yōu)惠政策大力宣傳，確保電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)收入比20xx年翻一番。
4、加大“長(zhǎng)三角”速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。針對(duì)“長(zhǎng)三角”速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模巨大，而我們的收入占比相對(duì)的現(xiàn)狀，20xx年，我們將利用好無錫三頻次郵件發(fā)運(yùn)通道，制定相應(yīng)的激勵(lì)政策和有效措施，加大推進(jìn)“長(zhǎng)三角”速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開發(fā)力度，努力提高我們的市場(chǎng)占有率。
(二)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
1、加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提升營(yíng)銷能力。20xx年，我們將在11年?duì)I銷隊(duì)伍建設(shè)基礎(chǔ)上，強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。根據(jù)隊(duì)伍實(shí)際情況，我們將加強(qiáng)大家對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和文化理論知識(shí)的學(xué)習(xí)能力，定期組織培訓(xùn)，培養(yǎng)他們獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目，獨(dú)立開展工作的能力。
2、加強(qiáng)攬投隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水品。針對(duì)一線攬投人員整體素質(zhì)不高的局面，20xx年我們將組織一線攬投人員崗位練兵活動(dòng)，并定期組織業(yè)務(wù)操作技能、客戶服務(wù)用語等方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高他們業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)水品。
(三)完善內(nèi)部管理制定，提升綜合管理水平。
1、進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法。在原有績(jī)效考核辦法的基礎(chǔ)上適當(dāng)拉開收入差距，分配機(jī)制要向一線攬投人員傾斜，進(jìn)一步提高他們的工作積極性，穩(wěn)定攬投隊(duì)伍。
2、進(jìn)一步完善三級(jí)責(zé)任中心損益核算辦法。我們將以市公司二級(jí)責(zé)任中心損益核算辦法為基礎(chǔ)，制定和完善20xx年各分部三級(jí)損益核算辦法，旨在進(jìn)一步讓大家算好帳、算清帳，梳理降低成本的關(guān)鍵點(diǎn)，重點(diǎn)引導(dǎo)大家加強(qiáng)車輛維修、油耗等日?？煽氐墓芾砉ぷ鳎约霸鰪?qiáng)發(fā)展高效業(yè)務(wù)的意識(shí)，起到降本增效的目的。
3、加強(qiáng)安全管理。強(qiáng)化安全就是效益，安全是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提，以安全促生產(chǎn)增效益的意識(shí)。20xx年，我們將制定安全生產(chǎn)管理辦法，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全責(zé)任書，同時(shí)加強(qiáng)日常檢查工作，確保全年生產(chǎn)無事故。
謝謝大家!
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