本科營銷論文范文

　　連鎖藥店的各個相關利益群體對其經營活動有很大的制約性,使連鎖藥店的營銷必須把協(xié)調、完善與各個相關利益群體的關系作為重點來對待.因為,連鎖藥店能否正確處理同內部員工的關系,關系到企業(yè)整體營銷活動的成敗;穩(wěn)定的顧客群是連鎖藥店生存發(fā)展的基礎,是其牢固占有目標市場的關鍵因素;與相關政府部門、社區(qū)、新聞媒體等影響者的關系是連鎖藥店獲得可持續(xù)發(fā)展的外部環(huán)境保證;與供應商的關系直接決定了連鎖藥店能否為目標群體提供充足、低價和高質量的產品和服務.連鎖藥店只有在與各個相關利益群體關系的互動中才能實現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展.

　　三、關系營銷在連鎖藥店的運用

　　1、建立與內部員工融洽協(xié)調的關系,以保障市場營銷活動的開展

　　員工是連鎖藥店賴以生存的重要資源,企業(yè)大到戰(zhàn)略實施,小到每一個商品的銷售,都必須得到員工的理解和支持,并由他們身體力行的付諸實施.因此,連鎖藥店必須首先在企業(yè)內部建立融洽協(xié)調的關系網絡,全體員工團結一致、齊心協(xié)力,才能在"內求團結"的基礎上做到"外求發(fā)展".首先,要注重提升員工對企業(yè)文化的認可度,多措并舉,開展宣傳和推廣,使員工真正認可企業(yè)文化,將他們的思想觀念、精神狀態(tài)和行為方式等統(tǒng)一到企業(yè)總體發(fā)展目標上去.其次,承認和尊重員工的個體價值,使全體員工將個體利益和企業(yè)利益融為一體,自覺地和企業(yè)同呼吸共命運,如采用企業(yè)內部刊物、組織員工集體活動等溝通工具,就企業(yè)可為員工提供的價值等問題與員工溝通與交流;中高層領導親自與員工面對面的交談,傳遞企業(yè)戰(zhàn)略愿景、目標方針;對員工適度授權,使得員工可以迅速、自主回應顧客需求;給員工提供不斷接受培訓和自我發(fā)展的機會.第三,建立和諧的部門關系,樹立全員營銷意識,發(fā)揮團隊精神.連鎖藥店門店一線員工是顧客服務的直接提供者,而連鎖總部、配送中心等各部門員工雖然不與顧客直接接觸,但也會間接影響到顧客所獲得服務的質量,如門店配送人員、質量管理人員、人力資源管理人員等的服務意識,都在很大程度上影響著一線員工開展營銷工作的能力.因此,為保證連鎖藥店營銷活動的高質量運行,每個部門都必須切實了解在實現(xiàn)顧客滿意度的過程中,自身需要如何滿足連鎖門店及內部各部門工作需要,并在此基礎上制定可行性方案,達成內部關系營銷的效果,使其能像滿足外部顧客一樣滿足內部員工和部門的需求.

　　建立與消費者良好長期的關系,培育顧客忠誠度

　　關系營銷的核心是要建立和發(fā)展同顧客良好的關系,培養(yǎng)顧客忠誠度,降低顧客轉移率.由于連鎖藥店本身并不生產任何產品,只是將藥品等產品從生產企業(yè)轉移到顧客手中,所以門店一線員工所提供的服務是將連鎖藥店與顧客聯(lián)系起來的橋梁,是企業(yè)與顧客間建立情感關系的關鍵.為此連鎖藥店應當深化會員制營銷模式,開展分眾式營銷服務,為不同的目標群體提供有層次、個性化的服務.

　　一是推廣基礎大眾服務創(chuàng)造顧客滿意.基礎大眾服務要依據標準化設計服務流程和標準規(guī)范,并保證各門店持久、嚴格的執(zhí)行向廣大顧客無差別的提供,滿足顧客基本要求,以塑造企業(yè)整體品牌形象.

　　二是實施普通會員服務與顧客建立關系.普通會員服務向連鎖藥店普通會員提供,著眼于建立企業(yè)與顧客的基礎關系,全面提升顧客對企業(yè)的滿意度.

　　三是推行貴賓會員專享服務以提升顧客忠誠度.僅僅與顧客建立基礎關系遠遠不夠,現(xiàn)在連鎖藥店面對的挑戰(zhàn)是培養(yǎng)忠誠顧客群,貴賓會員專享服務針對忠誠、活躍會員提供,其核心目的是為了利用服務使顧客對企業(yè)建立一種信任、牢不可破的情感關系.

　　四是嘗試設立針對細分顧客群提供特定群體個性化服務.特定群體個性化服務是根據細分顧客群體特征,提供有針對性、個性化的服務,可以與普通會員卡、貴賓會員卡同時擁有,并適當收取辦卡費用或年費.

　　3、建立與影響者的互助共贏關系,塑造企業(yè)良好的社會公益形象

　　連鎖藥店的影響者主要有相關政府部門、社區(qū)、新聞媒體等,與影響者建立良好的關系對連鎖藥店發(fā)展至關重要.在實施同政府部門和社區(qū)的關系營銷時,最基本的是要遵紀守法,做誠實守信、合法經營的模范.作為關系到群眾身體健康的重要行業(yè),連鎖藥店要主動與政府部門、社區(qū)接觸和聯(lián)系,相互溝通消息,交流需求和利益變化情況,主動為政府部門和社區(qū)解決困難和問題,通過贊助公益活動等方式樹立良好的形象.此外,要積極爭取政府支持,以了解政策動向、反映自己的需求,并通過政府間的談判力量,實現(xiàn)自己的利益.

　　4.建立與供應商穩(wěn)定協(xié)作關系,培育忠誠供應商群體

　　連鎖藥店與供應商之間的關系是至關重要的,它是企業(yè)獲取成本優(yōu)勢的關鍵所在.連鎖藥店必須認識到供應商的重要性,利用可以利用的一切營銷手段,努力打造與供應商的伙伴關系,并使雙方能夠長期有效的合作下去,達到"共贏".連鎖藥店可以通過與供應商共享信息數(shù)據的方式,將市場需要和喜惡信息迅速傳遞給藥品生產和批發(fā)企業(yè),并主動邀請供應商共同開展質量管理活動,在充分發(fā)揮各自優(yōu)勢的同時,實現(xiàn)各種資源的優(yōu)化配置和利益共享,形成真正意義上的共同受益與共擔風險的戰(zhàn)略合作伙伴關系.

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